Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Завершение продажи

ВВЕДЕНИЕ | ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ | Управление предприятием | Инновационная деятельность на предприятии | Организация информационного управления на предприятии | Работники магазина должны выполнять основную миссию компании и главную социальную цель предприятия. | ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ | Выявление потребностей | Должностная инструкция продавца-консультанта | СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ |


Читайте также:
  1. II. Завершение работы с Электронным дневником.
  2. ВЕЛИКОЕ ЗАВЕРШЕНИЕ
  3. ВНЕШНЕТОРГОВЫЕ ОПЕРАЦИИ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ТОВАРОВ
  4. Врезка 11. Идея продажи на дому опирается на понятие референтной группы
  5. Глава 1. Завершение шестого Дня
  6. Для продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг)
  7. ДЛЯ УСПЕШНОЙ ПРОДАЖИ ДОМА

На завершающей стадии заключения сделки очень важно облегчить покупателю принятие решения. Для перехода к завершению сделки продавец должен используйте фразы:

Я могу отнести Ваш товар на кассу. Хотите посмотрите еще что-нибудь?

· Давайте я провожу вас к кассе.

На решение клиента прийти в магазин еще раз в значительной мере влияет степень его удовлетворенности товаром. Для того чтобы покупатель приходил снова и снова, необходимо сделать так, чтобы он был доволен и товаром, и качеством обслуживания.

Заключительные фразы:

· До свидания, будем рады вас видеть снова!

· Спасибо за покупку, приходите к нам еще!

· «С наступающим Вас праздником!»

 

После периода обучения(ПРИЛОЖЕНИЕ Г), каждый сотрудник проходит финальную оценку своих знаний. Эта оценка проводится директором магазина и состоит из следующих шагов:

· Экзамен, на котором аттестуемый отвечает на ряд вопросов в устной форме, рассказывает знание товарной номенклатуры, техники эффективных продаж и стандартов обслуживания, знание кассовой дисциплины, умение работать с дисконтными картами,

· Моделирование рабочей ситуации, где каждому аттестуемому предлагается принять решение в смоделированной ситуации, типичной для его рабочего места.

Оценка, при работе с клиентами.

Из основных критериев оценки при работе с клиентами можно выделить следующее:

· Количество совершенных продаж

· Общая сумма продаж (в деньгах)

· Сумма продаж в отработанный час

· Средний чек (средняя сумма общих продаж к количеству совершенных)

· Комплексность (количество единиц в одном чеке)

· Количество отработанных часов

Составим табл. 10.1, характеризующую данные показатели:

 

Таблица 10.1

Оценка эффективности труда сотрудников

Оцениваемые показатели в среднем за год      
       
Розничный товарооборот в действующих ценах, млн. руб. 2 857 3 320 3 981,9
Среднесписочная численность работников, чел.      
Количество совершенных продаж в 1 час рабочего времени, шт. - 0,92 0,98
Сумма продаж на одного работника в 1час рабочего времени (тыс. руб.) -    
Средний чек (тыс. руб.) -    
Комплексность, шт. - 1,03 1,6
Количество отработанных часов, часов (трудозатраты на всех сотрудников в месяц)      
ФЗП: Сумма, млн. руб.      
В процентах к товарообороту 9% 8% 5,8%
Средний оборот на одного работника, млн. руб.      
Среднегодовая заработная плата на одного работника, млн. руб.   33,5 38,8

Источник: Собственная разработка на основании данных в табл. 8.1.

 

Из данных в табл. 8.1 видно, что производительность работников (Средний оборот на одного работника) возросла в 2013 году по сравнению с 2011 на 60% при этом ФЗП уменьшился на 13%, т.е. рост производительности обгоняет рост затрат. Из этого можно сделать вывод, что в целом эффективность труда работников на предприятии растет. Фонд заработной платы в процентах к товарообороту снижается, в связи с ростом товарооборота и снижением затрат на заработную плату сотрудников. Но среднегодовая плата на одного работника возросла на 15,8%.

Сейчас сопоставим имеющиеся данные с данными по лучшим сотрудникам, и сопоставим потенциальные возможности роста предприятия в табл. 10.2.

 

Таблица 10.2.

Оценка эффективности труда лучших сотрудников

Оцениваемые показатели в среднем за год      
Количество совершенных продаж в 1 час рабочего времени, шт. - 1,3 1,85
Общая сумма продаж на одного работника в 1 час рабочего времени, (тыс. руб.) -    
Средний чек (тыс. руб.) -    
Комплексность, шт. - 1,3 1,8
Средняя отработка часов в месяц, час.      
Среднегодовая плата на одного работника, млн. руб.   44,28 48,6

Источник: собственная разработка на основании данных предприятия

 

В сравнении с 2011 годом в 2013 рост зарплаты составил 23% при этом эффективность труда (выражаемая в общей сумме продаж в 1 час рабочего времени) возросла на 95%. Как это происходит? В первую очередь можно отметить профессиональный рост сотрудников и подход компании к работе с покупателями. Во-вторых, безусловно увеличена клиентская база магазинов и узнаваемость бренда в регионе. В-третьих, правильная организация материального и нематериального стимулирования труда.

Рассмотренные критерии используются предприятием для определения результата работы сотрудников и определении их заработной платы и бонусной мотивации. Анализ данных ведется с 2010 года.

 

 


Заключение

За время прохождения организационно-экономической практики на ООО “Центр “Чистая вода” была достигнута главная цель — приобретены навыки практической деятельности в экономических службах предприятия, отработаны приемы подбора и анализа фактического материала, изученные ранее в теории.

На практике решены следующие задачи:

-изучены основные направления деятельности организации; ее конкурентные преимущества, определены основные принципы взаимодействия с поставщиками и клиентами;

-проанализированы основные технико-экономические показатели деятельности предприятия и его подразделений;

-рассмотрена стратегия маркетинга и ее соответствие с общей стратегией предприятия; изучены важнейшие принципы организации управленческой работы на предприятии;

-проанализирована система планирования и организации управления производством, финансами, затратами, персоналом, качеством и конкурентоспособностью продукции.

Таким образом, в результате организационно-экономической практики на производственном предприятии были закреплены теоретические знания, полученные в ходе изучения специальных дисциплин и дисциплин специализации, а также получены общие практические навыки работы.


Дата добавления: 2015-08-27; просмотров: 55 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Презентация товара| СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)