Этика делового общения

Этика делового общения — совокупность нравственных норм, вырабатывает и использует принципы, позволяющие оценивать правильность поведения людей в процессах выполнения ими своих служебных обязанностей, общения внутри и вне организации, формирования деловой репутации и т.п.

27.«Кодекс этических норм» в организации. Его роль и значение.

Этический кодекс — свод принципов и правил делового поведения, средство регулирования трудовых отношений на предприятии. Он является центральным элементом корпоративной этики и организационной культуры предприятия, эффективным средством менеджмента. Кодекс этических норм имеет целью создать среду с четко выраженными ценностями и убеждениями и сделать этичное поведение нормой жизни. Преимущество подобных кодексов заключается в том, что они объясняют, что ожидается от сотрудника, и служат ориентирами в оценке сотрудника и компании в целом.

Правильно разработанный этический кодекс имеет следующие значения: является незаменимым помощником руководителей всех уровней в оценке деятельности работников; улучшает морально-психологический климат в коллективе; помогает новым работникам быстрее адаптироваться к организационной культуре; создает базу для дальнейшего совершенствования деятельности организации; формирует благоприятный имидж фирмы.

28. Управленческие решения: сущность, типология, основные требования.

Управленческое решение-это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель управленческого решения обеспечение движения к поставленным перед фирмой задачам.

Типы решений: Наиболее важные решения, касающиеся функционирования фирмы в целом. Это выработка инновационной, маркетинговой, финансовой, кадровой политики, длительные инвестиционные проекты. Важные специальные решения, касаются актуальных хозяйственных проблем. Повторяющиеся решения, касающиеся учетных и контрольных процедур, обслуживания производства и регламентов деятельности, социальных процессов. Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должность. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированное решение – есть результат реализации определенной последовательности шагов ли действий, таких, какие принимаются при решении математического уравнения.

Незапрограммированные решения требуется в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Интуитивные решения. Это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решения, основанные на суждениях. Это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным т основанным на суждениях заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта.

Типология: Управленческое решение:А)Единоличное:

• Сугубо единоличное без совета с людьми. По принципу - "я так решил"

• Единолично-консультативное, по формуле - "мы тут посовещались и я решил"

Б)Коллективное:

• На основе консенсуса всех заинтересованных лиц

• На основе компромисса всех заинтересованных лиц

• Путем голосования.

Требования к решениям:

• Общие, всегда неизменны.

• Частные, целиком зависят от специфики решаемой задачи и условий реализации решения.

Общие требования к решениям:

1.Эффективнось. Имеется в виду эффективность процесса выработки самого решения.

2.Удовлетворение принципам планирования и соответствия требованиям целеполагания

3.Своевременность. Выбор моментов принятия и исполнения, обеспечивающих эффективность.

4.Оптимальность. Состоит в каждой конкретной ситуации наилучшего из всех вариантов по принятому критерию эффективности с учетом имеющихся ограничений.

5.Законность. Означает соответствие решения действительным законодательным и нормативным актам.

6.Полномочность. Характеризуется наличием у субъекта управления соответствующих правовых полномочий, позволяющих принимать подобные решения

Дата добавления: 2015-08-26