Читайте также:
|
Дисконтная карта (купон, ваучер, талон и т. п.) — это средство, гарантирующее получение потребителем скидки в торговых точках продавца (-ов) или участников дисконтного клуба при соблюдении правил использования дисконтных карт.
Дисконтные карты как правило выпускают сети магазинов, АЗС, автосалоны, спортивные клубы, прачечные, аптеки, клиники, авиакомпании, салоны красоты, рестораны, клубы, интернет-провайдеры, автомастерские, зоомагазины и т. п. для обслуживания собственных программ лояльности клиентов.
Программа лояльности — комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения. Проводится, в основном, на этапе зрелости жизненного цикла товара.
Типичным примером программы лояльности компании является дисконтная карта, при дальнейших покупках с использованием дисконтной карты могут предоставляться скидки, в том числе по накопительной системе, также могут существовать системы бонусов и подарков. Кроме того, при получении подобных карт, как правило, заполняется анкета, в которой указываются контакты получателя, что даёт организации возможность оповещать покупателя о новых и потенциально интересующих его товарах и услугах.
Бонусы, накопительные скидки
Основная идея этих программ лояльности состоит в том, что поощряется не каждая покупка, а покупательская история. Клиент, приобретая товар или услугу, получает установленные бонусы, которые могут фиксироваться на пластиковой карте, в компьютерной базе данных или иным способом. После того, как размер бонуса достигнет установленных величин, клиент имеет право получить те или иные блага.
Именно по этому принципы построена самая известная программа лояльность Air Miles. Клиент, летая самолетами British Airlines за каждую милю полета получает бонусы (конкретное соотношение зависит от ряда параметров). Затем, когда «воздушных миль» накопится достаточно много, клиент может поменять их на реальный билет на перелет между двумя городами.
Этот вариант программ лояльности может использоваться и в ситуации, когда покупки совершаются редко, например раз в год. Часто в рамках данных программ применяется и такой вариант стимулирования покупок, как обязательная покупка товара или услуги в установленный промежуток времени (в противном случае клиент теряет право на накопленные к этому моменту
Дата добавления: 2015-08-17; просмотров: 81 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Плюси та мінуси промо-акцій. | | | Лотереї, спонсорська діяльність, прихована реклама. |