Читайте также:
|
Роль услуг возрастает по мере повышения социально-экономического развития общества и повышения качества жизни населения.
Проблемы классификации услуг. Классификация услуг позволяет улучшить понимание изучаемого явления, выделить отличительные черты каждого вида услуг, определить особенности методов управления в данной области и специфику применения маркетинга.
Самый общий подход к классификации предлагает В. Д. Маркова. Главное – определить, на кого (на что) направлены услуги, являются они осязаемыми или нет. В табл. 1 приводятся нематериальные услуги. За основу могут быть взяты другие сегменты – потребители, трудоемкость, степень контакта с потребителем и т. д. Все это важно для позиционирования услуг на рынке.
Таблица 1. Основы классификации услуг
| Основные классы услуг | Сферы услуг |
| 1. Осязаемые: действия, направленные на человека; действия, направленные на товары и другие физические объекты | Здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные и оздоровительные комплексы, рестораны и кафе, реабилитационные центры Грузовой транспорт, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание чистоты и порядка, прачечные, химчистки, ветеринарные услуги, пошив одежды, изготовление обуви и др. |
| 2. Неосязаемые: действия, направленные на сознание человека; действия с осязаемыми активами | Образование, радио- и телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи Банки, юридические и консультационные услуги, страхование, операции с ценными бумагами |
Дата добавления: 2015-08-20; просмотров: 306 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Факторы, влияющие на покупательское поведение и развитие рынка услуг. | | | Влияние внешней среды на менеджмент услуг. |