Барьеры слушания.

Особенно важно для осуществления делового общения осознание и устранение барьеров слушания. По сути, слушание является первой стадией и предпосылкой понимания. Не может быть понято то, что не услышано.

Каковы же причины невнимательного слушания? Анализ практики общения в управлении позволяет выделить следую­щие факторы, отрицательно влияющие на процесс слушания:

а) отрицательное эмоциональное состояние реципиента: неуравновешенность, возбужденность, раздражен­ность и т.п.;

б) отсутствие интереса к сообщению, нежелание слушать (более подробно об этом шла речь выше, при рассмотрении мотивационных барьеров);

в) неумение слушать, неправильное понимание процесса слушания: некоторые считают, что слушать - это значит просто молчать;

г) наличие уже сложившегося определенного мнения по обсуждаемому вопросу;

д) склонность к поспешным оценкам (одобрению, неодобрению, осуждению и т.д.);

е) обдумывание собственной речи или ответа, погло­щенности своими чувствами, переживаниями забо­тами;

ж) боязнь услышать то, о чем меньше всего хотел бы узнать;

з) отдельные качества характера, например, лень, консервативность и т.п.

Тот, кто не научится слушать окружающих, интересовать­ся их мнением, чувствами, подчеркивает Ю.П. Рогозин [60], никогда не найдет их расположения и симпатий.

Основными направлениями преодоления коммуникатив­ных барьеров слушания являются:

1. Овладение приемами эффективного слушания: нерефлексивное и рефлексивное слушание, техника постановки вопросов, способы фиксирования инфор­мации в процессе слушания;

2. Самовоспитание необходимых для рационального слушания качеств характера;

3. Организация процесса общения, исключающая физические препятствия для внимательного слушания (шум, телефонные звонки, присутствие посторонних лиц).

Таким образом, коммуникативные барьеры оказывают определяющее воздействие на процесс восприятия информации в ходе управленческого общения. Знание и своевременное устранение их причин позволит повысить руководителям эффективность управления, предотвратит потери рабочего времени. Вместе с тем, теоретические знания в этой области требуют серьезной практической отработки. В повседневной практике управленческого общения руководителю необходимо развивать в себе способности предвидеть и устранять препятствия в понимании сообщения собеседника.

Дата добавления: 2015-08-10