Социально-культурные барьеры.

Возвращаясь к типологии интеллекта Н. Таллента, рассмотрим социальный тип интеллекта, особенностью которого является способность понимать состояние других людей и предвидеть развитие социальных ситуаций. Социаль­ный интеллект, по мнению этого психолога, проявляется в чувстве такта, умении располагать к себе и создавать необходимую атмосферу общения. Признаками низкого уровня развития данной стороны интеллекта являются проявления бестактности, неумения приспосабливаться к окружению, трудности в разрешении проблем общения, ограниченность круга общения. “Особенно болезненно этот недостаток проявляется, если человеку по роду своей профессиональной деятельности приходится постоянно вступать в различные контакты. И совершенно противопоказано выполнять руково­дящие функции людям, у которых отсутствует социальный интеллект”[ 15,с. 15].

Особенностями социального интеллекта участников общения, а также их политическими, религиозными, профес­сиональными различиями обусловлены, так называемые, социально-культурные барьеры общения. Эти различия также приводят к различной интерпретации сообщений, передаваемых в процессе коммуникации. Как разновидности социально-культурных барьеров могут рассматриваться:

а) этические барьеры;

б) ролевые барьеры;

в) барьеры неавторитетности;

г) мировоззренческие барьеры.

В управлении этические барьеры проявляются на внешнем, формальном уровне в несовпадении норм поведения. Проявления грубости, а порой и хамства со стороны одного из участников общения могут воздвигнуть настолько сильные барьеры, что любая информация будет восприниматься с точностью “до наоборот”. На внутреннем уровне причиной неадекватной интерпретации сообщений могут быть различия в морально-этических системах оценок информации. Другими словами, партнеры по общению могут по-разному оценивать “что такое - хорошо, и что такое - плохо”.

Внутреннее содержание морали как социального и культурного явления составляют: категориях добра, блага, справедливости, долга, совести, достоинства, счастья, деликатность, вежливость, хорошие манеры, тактичность, стиль, этикет. В иерархической системе ценностей культуры и морали внешние атрибуты поведения и отношений занимают далеко не первые места, но их главное значение в том, чтобы обеспечить психологический комфорт общения, вызвать ответную доброжелательность и вежливость [13].

Ролевые барьеры. В общем виде они могут присутствовать у носителей функционально-противоположных ролей: “роди­тель - ребенок”, “продавец - покупатель” и т.д. К ролевым барьерам можно отнести и восприятие коммуникатора как лица определенного пола, возраста, а иногда и национальности.

Как подчеркивает М.Р. Битянова, большое значение при возникновении коммуникативных барьеров имеет авторитет­ность коммуникатора в глазах реципиента. “Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитет­ностью (например, знаменитое “яйца курицу не учат”)” [6,с.22].

Мировоз­зренческие барьеры. Люди имеют различные политические, социальные, религиозные взгляды, которые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, решений и т.п.

Первым шагом на пути преодоления социально-культур­ных барьеров в деловом общении является их осознание. В качестве приемов их устранения могут быть использованы:

а) эмпатическое восприятие собеседника, которое можно определить как психологическое проникновение во внутренний мир другого человека, сопереживание с ним, сочувствие ему;

б) абстрагирование информации от источника;

в) “присвоение сообщения”, т.е. восприятие информации реципиентом таким образом, как будто он сам и является ее источником.

Но использование этих приемов требует волевых усилий реципиента и определенных умений и навыков.

Дата добавления: 2015-08-10