Интеллектуальные барьеры.

Определяющее влияние на процесс и результативность делового общения в управлении оказывают интеллектуальные барьеры. Их причиной является неравномерность развития различных сторон интеллекта у коммуникатора и реципиента.

“У одних людей развит интеллект теоретический, у других - практический, у одних способность к целостному ху­дожественному восприятию мира, у других - к его логическому расчленению и строго научному воссозданию”[15,с.15]. Поэтому, в зависимости от ситуации и психологических особенностей участников общения, можно выделить некоторые разновидности интеллектуальных барьеров.

Причинами фонетического непонимания в управлен­ческом общении могут быть:

а) использование в речи элементов из других языков и диалектов, в частности, использование иностранных слов;

б) наличие дефектов речи и дикции, невыразительность речи;

в) нарушение темпа речи;

г) наличие большого количества звуков и слов-паразитов.

Семантическая разновидность интеллектуальных барьеров, по мнению М.Р. Битяновой, связана, прежде всего, с “различиями в системах значений”. “Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество мини-культур, каждая из которых создает свое “поле значений”, характеризуется специфическим пониманием различных понятий, явлений ими выражаемых” [6,с.20].

Стилистическая разновидность интеллектуальных барьеров возникает при несовпадении стиля речи коммуника­тора с содержанием передаваемого сообщения, ситуацией, в которой оно происходит, а также с психологическими особенностями реципиента. Например, подчиненный может не воспринять критическое замечание, высказанное в панибрат­ской манере или в не соответствующей ситуации. [6,с.21].

Основной причиной логических барьеров является существование различных логических систем доказательств. Они могут порождаться также обладанием коммуникатором и реципиентом различными объемами исходной информации, выбором различных критериев. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали.

Исследования ученых Падерборнского института кибернетики показали, что половина взрослых людей не улавливает смысл произносимых фраз, если они содержат более 13 слов.

К основным способам устранения логических барьеров можно отнести:

а) использование в процессе убеждения логической системы партнера;

б) предварительное обсуждение и выработка общей системы понятий и доказательств.

Интеллектуальные барьеры могут возникать и в резуль­тате различных особенностей интеллектуального процесса у коммуникатора и реципиента. Одной из таких характеристик является “скорость мышления” участников общения. При этом не следует рассматривать более медленное протекание мыслительных процессов как недостаток интеллекта. Как подчеркивают Е.И. Головаха и Н.В. Панина, совсем не значит, что мыслящие медленно люди в принципе не способны решать интеллектуальные задачи, “нередко после длительных раздумий они приходят к весьма нетривиальным решениям”[6,с.16]. Различие в скорости мышления у коммуникатора и реципиента может быть настолько значительным, что станет причиной коммуникативных барьеров. Поэтому необходимо учитывать эту особенность мышления и не торопиться с однозначными выводами и недостаточно выверенными управленческими решениями.

Различиям в скорости мышления соответствуют и различия в скорости произношения, которые также порождают барьеры во взаимопонимании. Экспериментально установлено, что если человек произносит более 2,5 слова в секунду, то смысл сообщения не будет воспринят. И наоборот, слишком замедлен­ная речь также затрудняет взаимопонимание.

Дата добавления: 2015-08-10