Мотивационные барьеры.

Общение как специфический вид деятельности также в значительной степени определяется мотивацией, а ее отсутствие порождает коммуникативные барьеры. Причиной непонимания при возникновении такого рода барьеров является отсутствие у реципиента интереса к сообщению. А это, в свою очередь, обусловлено тем, что предлагаемая информация не затрагивает личных потребностей реципиента. Следовательно, основным методом преодоления мотивационных барьеров является как можно более тесное связывание сообщения с потребностями реципиента. Данный прием широко исполь­зуется в массовых формах общения - пропагандистских лекциях, публичных выступлениях и т.п.

Рассматривая потребности личности, можно обратиться к системе Абрахама Маслоу. Создавая свою теорию мотивации, он выделил пять основных категорий потребностей:

1) физиологические потребности, являющиеся необходи­мыми для выживания человека;

2) потребности в безопасности и уверенности в будущем (они, в частности, включают уверенность в том, что физиологические потребности в будущем будут удовлетворены);

3) социальные потребности, включающие чувство причастности к какому-либо важному делу, социаль­ного взаимодействия, потребности в понимании другими людьми, привязанности, поддержке;

4) потребности в уважении, включающие чувство самоуважения, потребности в личных достижениях, компетентности, уважении со стороны коллег по работе, близких людей, потребность в признании;

5) потребности самовыражения - стремление к реали­зации своих потенциальных возможностей, совер­шенствованию себя как личности.

Практически все группы потребностей можно исполь­зовать для устранения мотивационных коммуникативных барьеров общения в управлении деятельностью персонала. Однако в зависимости от ситуации, всегда нужно отдавать предпочтение потребностям, определяющим социальную сущность человека. “Поскольку с развитием человека как личности расширяются его потенциальные возможности, потребность в самовыражении не может быть полностью удовлетворена. Поэтому и процесс мотивации поведения через потребности бесконечен”[4,с.19].

В качестве приемов мотивации общения в управлении деятельностью персонала может использоваться:

а) обяснение значимости информации, ее относимости к решению важных задач фирмы;

б) подчеркивание ценности мнения реципиента для выработки решения либо его исполнения;

в) обеспечение положительной обратной связи в виде одобрения, поддержки, понимания инициатив и предложений патрнера по общению;

г) апеллирование к мнению авторитетного у реципиента источника;

д) объяснение важности сообщаемой информации для служебного или профессионального роста реципиен­та;

е) выражение уверенности в том, что информация будет понята реципиентом ввиду его рассудительности, профессионализма и других положительных качеств;

Не только недостаток, но и избыток мотивации может быть причиной непонимания. Согласно закону Иеркса-Додсона, чрезмерная мотивация препятствует достижению целей деятельности. Аналогичное явление наблюдается и в деловом общении. “Если человек очень хочет быть понятым другими, он неизбежно начинает волноваться, мысли путаются, речь становится обрывочной, бессвязной, а в результате окружающие понимают только то, что выступление его неудачно” [15,с.18].

Дата добавления: 2015-08-10