Эмоциональные барьеры.

Наиболее неожиданные и сложные явления в общении связаны с природой эмоциональной сферы человека. Эмоцио­нальные барьеры в деловой коммуникации выступают не только как самостоятельное явление в общении, но и как своеобразный катализатор, усиливающий влияние других, уже рассмотренных нами, препятствий в адекватном понимании сообщений.

Эмоции можно условно разделить на положительные и отрицательные. К положительным эмоциям, сопровождающим деловое общение будем относить радость, удовольствие, симпатию, восхищение, благодарность, уважение, уверенность и др. Отрицательными эмоциями соответственно являются ярость, презрение, возмущение, зависть, боязнь, досада, злоба, растерянность, стыд и т.п.

Отрицательные эмоции коммуникатора снижают, а иногда и вообще лишают его возможности правильного подбора средств передачи информации. Нарушается дикция и вырази­тельность речи. Интонация в этом случае не содействует восприятию сообщения реципиентом, а наоборот, препятствует. Под влиянием отрицательных эмоций коммуникатор, как правило, в значительной степени теряет контроль своей мимики и жестикуляции. Существенно страдает и содержательная сторона передаваемого сообщения. “В гневе человек может сказать такое, о чем сам впоследствии будет сожалеть....Окружающие редко с пониманием относятся к человеку, дающему волю агрессивным состояниям, даже если он, по существу, и прав”[15,с.22].

По образному выражению Е.И. Головахи и Н.В. Паниной, “отрицательные эмоции могут стать своеобразным “вычитае­мым” в формуле человеческого взаимопонимания, если, находясь в таком эмоциональном состоянии, человек пытается понять других людей”[15,с.23]. Наблюдения показывают, что неприятные эмоции ослабляют внимание реципиента, его способность воспринимать, анализировать и прогнозировать различные ситуации, оценивать даже самые веские аргументы.

Учитывая влияние отрицательных эмоций на коммуника­тора и реципиента в управленческом общении, необходимо считаться со следующими требованиями:

1.При организации различных форм общения руководитель обязан создать спокойную деловую атмосферу.

2.Нельзя считать полностью достоверной информацию, сообщенную коммуникатором в эмоционально неуравно­вешенном состоянии.

3.Если реципиент переживает отрицательные эмоции, то ему не следует оценивать информацию, категорически отрицать аргументы собеседника, принимать управлен­ческие решения.

Положительные эмоции в целом повышают коммуника­тивные качества человека. Коммуникатор в этом случае является более привлекательным. Усиливая скорость мыслительных процессов, положительные эмоции способствуют устранению интеллектуальных, социально-культурных и других барьеров. Вместе с тем, положительные эмоции снижают объективность коммуникатора, провоцируют одностороннее освещение фактов в “розовых тонах”, преувеличение своих возможностей.

Далеко не однозначно обстоит дело и с положительными эмоциями реципиента. С одной стороны, они способствуют восприятию им коммуникатора, установлению более эф­фективной обратной связи, а с другой стороны - порождают своеобразные барьеры к адекватному восприятию различных явлений. “Житейская мудрость учит обращаться с просьбой или предложением к “влиятельным людям” в момент их доброго расположения духа....В связи с тем, что на фоне такого состояния снижается критичность человека, любое случайно совпадающее с ним по времени событие покажется достаточно привлекательным. К чему это может привести? Во-первых, к согласию с мнением, которое в обычных условиях не приемлемо. Во-вторых, к поддержке человека, не вполне ее заслуживающего” [15,с.24]. Путь преодоления таких барьеров общения в управлении лежит в профессионализме реципиента, его способности оценивать и анализировать отдельные факты и обстановку в целом.

Дата добавления: 2015-08-10