И даже в два раза больше!

Льюис Кэрролл,, «В Зазеркалье».

Производители автомобилей подвергают любую свою, модель самым разнообразным проверкам. Но именно ре­альная жизнь, реальные условия и ситуации окончатель­но определяют, удачна или неудачна ее конструкция. Несколько лет назад автомобильная компания «Форд» решила усовершенствовать свой автомобиль — улучшить безопасность, добавив такую деталь, как вакуумное авто­матическое закрывание дверей при достижении маши­ной скорости 9 миль в час. Однако после того, как на рынок поступили автомобили с новым замком, Форд начал получать жалобу за жалобой. Всякий раз, когда владельцы усовершенствованных машин отправлялись на автомойку, они сталкивались с одной и той же Пробле­мой. Как только "автомобиль попадал на моечную ли­нию, колеса его начинали быстро вращаться на автома­тических очистителях, и машине казалось, что она до­стигала скорости приблизительно 9 миль в час. Двери автоматически закрывались, и по окончании мойки во­дители вынуждены были искать слесаря, чтобы тот от­мычкой открыл замок и они смогли бы оказаться в сво­их машинах. В итоге по инициативе Форда конструктор­ский совет компании решил вернуться к ручному закры­ванию дверей.

Точно таким же образом именно жизненные ситуации лучше всего проверяют ваше понимание жестов людей (и умение их интерпретировать). Такого понимания нель­зя достичь в лабораторных условиях, где определенные жесты изучаются отдельно от многообразных их комби­наций. Это общечеловеческий процесс, и методы, кото­рыми интуитивно пользовалось человечество в течение многих сотен и тысяч лет, чтобы понимать друг друга, естественно, используются людьми как приемы для рас­познавания жестов.

Наша собственная осведомленность в области невер­бальных коммуникаций была результатом изучения ис­кусства ведения переговоров. Когда мы встретились и стали вместе посещать семинары и симпозиумы по про­ведению переговоров среди высшего руководства в США и за рубежом, мы оба понимали, что невербальное обще­ние играет очень важную роль при любых переговорах. Мы знали, что обмен словами не происходит в вакууме, это довольно сложный процесс с вовлечением и исполь­зованием в нем самих людей, слов и различных телодви­жений. И только благодаря тому что все эти элементы рассматривались нами вместе, мы смогли продвинуться вперед и в области ведения переговоров.

Мы обнаружили, что существует только один фактор, ограничивающий изучение жестов и телодвижений, — это отсутствие простой системы записывания и воспро­изведения действительных ситуаций, когда за участника-Ми возможно тщательное наблюдение и когда взаимо­действие между субъектами и их экспрессивное поведе­ние изучаются систематически. С помощью видеомагни­тофона мы смогли преодолеть эту трудность.

Рей Бердвистел, научный сотрудник в научно-иссле­довательском институте в Восточной Пенсильвании, вско­ре стал нашим помощником, снимающим на видео та­кие ситуации и описывающим их с точки зрения кинесики.

В этой книге обсуждаются невербальные коммуника­ции разных видов. Мы учли замечание Норберта Вине­ра, автора «Кибернетики»: «Многие склонны фиксировать собственное неправильное понимание примитивно­го человеческого языка как непременный закон, обус­лавливающий необходимость сведения его к процессу передачи информации на бумаге. Существует много та­кого в социальных привычках людей, что исчезает или искажается единственно вследствие расспрашивания, об этом или исследования этого». Кроме того, что мы ви­дим отдельные жесты и другие телодвижения, мы вос­принимаем еще тысячи других нюансов, которые выра­жаются не одним только жестом, а серией таковых. Мы их называем комбинациями (комплексами, группами) жес­тов. Это группа невербальных коммуникаций, характе­ризующих различные отношения. Позы и жесты, входя­щие в нее, могут наблюдаться одновременно или же по­следовательно, например, сцепленные в замок руки и одновременно скрещенные ноги, Видеозапись — очень полезная вещь для фиксирования этих комбинаций жес­тов и дальнейшего разыгрывания участниками семина­ров таких игровых ситуаций — сохранила нам бесцен­ный материал.

Мы посетили сотни семинаров с тысячами участников и записали 2500 игровых ситуаций (по проведению пере­говоров). Наши слушатели не только обеспечивали нас исследовательским- материалом, но и сами исследовали эти ситуации. Мы показывали им жесты отдельно или в комбинациях, записанных на видео, и затем задавали вопрос: что они поняли, какие чувства и какая инфор­мация переданы таким невербальным способом. Сначала мы просто хотели, чтобы слушатели распознали эти жес­ты, выделяя их из других незначительных телодвижений. Затем они должны были научиться их понимать.

В результате долгих споров мы пришли к выводу, что когда слушатели начинали понимать значение опреде­ленных жестов, то они так или иначе начинали и под­сознательно сопереживать жестикулирующим. Иначе го­воря, наблюдатель сопереживал наблюдаемому, отклика­ясь на это напряжением и позами собственного тела, и понимал значение жеста тогда, когда как бы ставил себя на место человека, за которым наблюдает. Однако по­скольку жесты воспринимаются лишь подсознательно, то могут быть сделаны лишь подсознательные выводы и предположения по их поводу. Зигмунд Фрейд писал, что подсознание одного человека может отреагировать и воз­действовать на подсознание другого, минуя сознание. Эти подсознательные реакции затем становятся непроверяе­мыми «фактами», к которым мы и обращаемся в различ­ных ситуациях. Если мы подсознательно воспринимаем жест как недружелюбный, враждебный, то без сознатель­ного за тем контроля мы реагируем агрессивно и попа- даем в порочный круг враждебности. Но как разумные существа, мы должны быть в состоянии оценить боль­шинство раздражителей прежде, чем отреагировать на них.

И если мы сможем остановиться и истолковать жест сознательно, если мы сможем подвергнуть его изучению и проверке, то возможно, что еще до того, как процесс общения ухудшился, мы сможем оценить его иначе, на другом уровне. Мы можем рассмотреть наши собствен­ные жесты и обнаружить, что мы провоцируем реакцию другого человека. Или что жесты или мимика, которую мы находим неприятной, может оказаться просто ре­зультатом каких-то физических особенностей другого че­ловека. Один судья, например, при общении с адвоката­ми щурил глаза и придавал лицу определенное выраже­ние, чем вызывал у них тревогу, а происходило это, скорее всего, от застенчивости и смущения: судья очень стыдился следов, оставшихся на лице после паралича.

Бывают также недоразумения и из-за того, что у раз­ных народов один и тот же жест может восприниматься по-разному. Кроме того, какие-то жесты могут повто­ряться просто по привычке и не быть сигналом какого-либо определенного отношения, что бы их ни вызвало. По-видимому, жесты и движения делаются более выра­зительными подсознательно, а различаются на сознатель­ном уровне. Мы можем определить это как «от мышле­ния к подсознанию». Так мы получаем больше информа­ции, чем просто подсознательным сопереживанием.

Жесты, образующие группу

Он засопел, губы его презрительно скривились,

Щеки пылали, брови были нахмурены,

Грудь тяжело взды­малась, в душе все кипело,

Дата добавления: 2015-07-21