Правила возврата неиспользованных документов

Выплаты причитающихся средств за возвращенный неиспользованный проездной документ производят при предъявлении удостоверяющего личность документа, реквизиты которого указаны в пятой строке проездного документа.

Полная стоимость проезда возвращается за 8 часов до отправления поезда (ст. 83 Устава, ст. 25 Правил оказания услуг). Если осталось более 2 часов, то возвращают полностью стоимость билета и половину стоимости плацкарты. При возврате менее, чем за 2 часа до отправления пассажиру выплачивается только стоимость билета. Так же при возврате в течение 12 часов после отправления поезда возвращается стоимость билета (ст.13^м Правил оказания услуг).

Если при гашении билетный кассир исправляет свои ошибки, то на возврат предъявляют проездные документы, оформленные на других терминалах. Поэтому следует проверить предъявленные проездные документы: в них не должно быть исправлений, подчисток и никаких признаков использования. Если кассир принял на возврат надорванный проездной документ, либо с отметкой об использовании, то на всю сумму возврата будет выставлен начет. Иногда признаком использования билета считают подчеркнутые дату и время отправления, либо другие обозначения на проездном документе. Эти вопросы следует решать в соответствии с требованиями нормативных документов и согласовывать с пассажирским сектором финансовой службы (НФЛ). Случается, что на возврат предъявляют погашенный проездной документ на дату, которая еще не наступила. Принять к возврату такой проездной документ можно только в претензионном порядке.

При возврате проездных документов следует понимать различия в правилах внутреннего и межгосударственного тарифа:

1. Денежные расчёты производятся – на российские поезда и в пределах России в течение 12 часов, но по межгосударственному тарифу – только в течение 3-х часов после отправления поезда. Если произвести возврат по истечении указанного времени, то в систему будут возвращены только места, денежные расчеты не производятся. В таких случаях на вспомогательном документе будет напечатано, что возврат денег не производился.

Исключения в этом правиле допускаются только в случаях отказа от поездки по вине железной дороги, либо вследствие болезни пассажира, а также при запрете транзита через Литву. Важно также отметить, что после отправления поезда проездной документ можно сдать только на вокзале отправления.

2. При возврате программно удерживается комиссионный сбор за возврат с каждого едущего. Сбор при возврате документов, оформленных по межгосударственному тарифу, меньше на сумму налога на добавленную стоимость (НДС).

3. Комиссионные сборы, уплаченные при оформлении проезда, не возвращаются. Эти сборы выплачиваются только в случаях отказа от поездки по вине перевозчика.

4. Плацкарта выплачивается полностью или в размере 50%, либо не выплачивается, что зависит от сроков возврата и вида тарифа. Размеры выплат плацкарты приведены в табл. 1.

5. Остальные платежи – билет, страховой тариф, стоимость дополнительных услуг, возвращаются на станции отправления до последнего срока денежных расчетов: по России – до 12 часов, по СНГ – до 3 часов после отправления поезда.

6. Если возвращается проездной документ, оформленный в другом государстве, то в ИВЦ возвращаются только места (по Р 20), а денежные расчёты производятся только по месту приобретения в течение 30 суток.

Таблица 1.

Дата добавления: 2015-07-20