Способы оформления

При больших объемах возвращаемых документов терминалы касс возврата оборудуют сканерами, что существенно облегчает формирование текста запроса на гашение.

Пример набора: P 20 W два штрих-кода, которые считывает сканер. Если сканировать штрих-коды не удается, то следует применять укороченный способ возврата, при котором используют 4 ключа с набором информации с проездного документа. Например:

P 20 N 044УA D 1510 W М F НЮ819045 С70

В тексте примера возвращается проездной документ в Оренбург на поезд № 44 отправлением 15 октября, оформленный билетной кассой Московской ж.д. на бланке НЮ 819045. В служебной строке указан защитный код С70.

При возврате проездных документов, оформленных в билетных кассах Украинских железных дорог, применяют 4 ключа, как и в «Экспрессе-3», однако в ключе F служебную строку набирают включая дату оформления, но без времени. Например:

F ГН175270 36Н Е1 0011346 070608

После набора текста запрос отправляют в систему при помощи клавиши <Enter>. После сообщения «ПРИЕМ – ПЕРЕДАЧА» будет получен «ОТВЕТ» о выполнении заказа. На экран выводится справка о возврате с указанием суммы, которая причитается пассажиру с учетом удержаний из тарифа и сбора за возврат. Если пассажир согласен с условиями возврата, то клавишей (F7) вызывают на экран текст запроса и добавляют знак «плюс» в конце текста запроса. Затем посылают запрос в систему повторно.

Во всех случаях, когда пассажир после операции возврата получает деньги, то ответ системы оформляется на бланке квитанции разных сборов (рис. 2). В таком случае будет получено сообщение «ВЫПОЛНЕНО КРС», в 9-й строке «ОТВЕТ». Это трехслойный бланк строгого учета. При возврате печатается второй штрих-код, совпадающий со штрих-кодом возвращаемого проездного документа. Учет бланков система ведет автоматически.

Возвращаемую сумму прописью с большой буквы билетный кассир должен написать на бланке выше первой строки. Если возвращается сумма в рублях без копеек, то обязательно следует указывать 00 копеек. Билетный кассир после суммы прописью предлагает пассажиру расписаться за полученную сумму и только после этого ставит свою подпись.

Если вдруг в отчете билетного кассира попадется второй слой квитанции разных сборов, в котором не будет прописью указана выплаченная сумма, либо будет расхождение с причитающейся пассажиру суммой или не будет подписи пассажира, то будет выставлен начет. Билетный кассир обязан погасить всю сумму начета в течение 3 рабочих дней.

Пассажиру возвращают первый слой КРС и деньги. Возвращенный проездной документ перечеркивают крест-накрест и сверху к нему подклеивают второй слой КРС. Ни в коем случае не следует обводить сумму прописью или подписи, они должны быть заполнены через самокопирующий слой. Третий слой прикладывается к отчетности за использованные бланки.

Если пассажиру деньги не возвращают, то операция возврата оформляется на бланке вспомогательного документа. В таких случаях будет получено сообщение «ВЫПОЛНЕНО ВД». Обязательно требуется получить дубль такого бланка. Технологическая возможность дубля следующим заказом предоставляется по виду работы Р 52 с режимом возврата (подвидом работы) R 20:

P 52 R 20

Первый бланк вспомогательного документа выдается пассажиру. Полученный дубль оставляют для отчета. При нарушении технологической дисциплины, либо при сбое в работе печатающего устройства дубль придется заполнить от руки на вспомогательном бланке, заверить штемпелем кассы и подписью билетного кассира.

Билетный кассир на результат обработки запроса, следовательно на расчет причитающейся суммы возврата повлиять не может. Возвращенный проездной документ следует перечеркнуть крест-накрест, погасить штемпелем билетной кассы и заверить подписью кассира.

Перечеркнутый проездной документ возвращают пассажиру вместе с вспомогательным документом для расчетов в претензионном порядке. Пассажиру следует объяснить порядок и срок обращения в претензионный отдел. Такие случаи предусмотрены правилами при возврате групповых, безденежных проездных документов, а также оформленных по безналичному расчету.

По проездным документам, оформленным в других государствах, следует обратиться для выплаты денег по месту приобретения [см. 2.3.4].

Дата добавления: 2015-07-20