РП32 Потребительские услуги и качество поставок &.

Описание индикатора:

С точки зрения потребителя качество услуг и качество снабжения электроэнергии очень важны. Обычные параметры оценки качества услуг для потребителей включают точность замеров и выставления счетов, качество служб по оплате счетов, время, требуемое для новых подключений к сети, а также порядок и время для повышения нагрузки. Обычные параметры оценки качества снабжения включают колебания напряжения, частоту и длительность отключения услуг, принудительное отключение в часы пик, и т.д. Одним из важных аспектов регулирующего процесса является обеспечение надежной и высококачественной поставки электроэнергии и эффективное обслуживание. Данный индикатор оценивает механизмы в регулирующем процессе при выполнении этих обязательств.

Рекомендации для экспертных групп:

Экспертной группе следует рассматривать политические документы, подготовленные регулирующим органом, и практические рекомендации для определения соответствия нижеследующим качественным элементам.

Качественные элементы:

Наличие стандартов

• Стандарты потребительских услуг и качества снабжения: регулирующий орган принимает четкие и обоснованные стандарты работы для потребительских услуг и качества снабжения

• Стандарты качества снабжения являются обязательными: регулируемые предприятия (коммунальные предприятия, распределительные компании и другие лицензиаты) должны выполнять эти стандарты

Качество стандартов

• Мониторинг выполнения: Существует систематический механизм для мониторинга фактического выполнения условий предоставления потребительских услуг и качества снабжения

• Обзор соответствия нормам: Проводятся регулярные обзоры для оценки соответствия стандартам выполнения.

• Общедоступность результатов обзора соответствия: Основные данные по обзору соответствия существующим нормам (такие как фактические уровни выполнения) доступны общественности и общественность имеет возможности подавать комментарии и предложения;

• Жалобы потребителей: Действует четкий порядок и форумы для решения жалоб потребителей в отношении услуг и качества снабжения.

РП32 Обслуживание потребителей и качество поставляемых услуг
Качественные элементы		Пояснение
Наличие стандартов
Стандарты потребительских услуг и качества снабжения	—
Стандарты качества поставок являются обязательными	—
Качество стандартов
Мониторинг выполнения
Обзор соответствия нормам
Общедоступность результатов обзора соответствия	—
Жалобы потребителей
Развернутое пояснение:
Оценка	Выберите
Оценка не применима/Отсутствие оценки
Отсутствиечетких стандартов потребительских услуг и качества поставок	Низкая
Стандарты потребительских услуг и качества поставок существуют, но неявляются обязательными	Низкая – средняя
Стандарты потребительских услуг и качества поставок являются обязательными, но соответствуют только одномукачественному элементу	Средняя
Стандарты потребительских услуг и качества поставок являются обязательными, но соответствуют только двум – тремкачественным элементам	Средняя – высокая
Стандарты потребительских услуг и качества поставок являются обязательными и соответствуют всем четыремкачественным элементам	Высокая

Имя исследователя и название организации:

Источник информации:

Дополнительная информация:

[1] Здесь и далее:

- индикаторы, помеченные как &, (33 индикатора), являются приоритетными по версии EGI;

- индикаторы, помеченные как $ (31 индикатор), отсутствуют в русскоязычной версии Пособия EGI и были переведены в рамках настоящего исследования.

Дата добавления: 2015-07-20