Взаимодействие с инспектором (качество общения)

Управление федеральной налоговой службы по Самарской области проводит работу по повышению качества обслуживания налогоплательщиков.

Предлагаем Вам выразить Ваше мнение о работе инспекции, приняв участие в анкетировании.

Ваши ответы на вопросы помогут усовершенствовать качество обслуживания в инспекции.

Оценка помещения для приема налогоплательщиков

1.1. Удовлетворяет ли Вас состояние помещения для приема (ДА, НЕТ)____________________________________________ 1.2. Достаточно ли, на Ваш взгляд, оборудовано помещение для комфорта и удобства налогоплательщиков (наличие столов, стульев) (ДА, НЕТ)_________________________________________________________________________________________

1.3. Имеется ли информация в помещении для приема о том, куда обращаться по интересующему вопросу? (ДА, НТ)_____

1.4. Присутствовал ли в зале Администратор? (ДА, НЕТ)__________________________________________________________

1.5. Оцените качество работы администратора. Оцените в баллах от 1 до 10 _________________________________________

1.6. Доступность и актуальность информации на стендах в инспекции (ДА, НЕТ)____________________________________.

1.7. Наличие компьютера общего доступа (ДА, НЕТ)_____________________________________________________________

1.8 Наличие дополнительных информационных материалов в помещении для приема (памятки, буклеты и т.д.) (ДА, НЕТ)__

1.9. Была ли в зале система электронной очереди? (ДА, НЕТ)______________________________________________________

1.10. Сколько времени Вы потратили на прием к инспектору? Оцените в минутах ___________________________________

1.11. Прием налогоплательщиков осуществлялся во всех окнах? (ДА, НЕТ)__________________________________________

Взаимодействие с инспектором (качество общения)

2.1. Вам удалось идентифицировать налогового инспектора благодаря именному бейджу или табличке на рабочем месте? (ДА, НЕТ)__________________________________________________________________________________________

2.2. Во внешнем виде присутствовали детали, не соответствующие образу государственного служащего (слишком яркий маникюр, макияж; обилие бижутерии и аксессуаров; неопрятный внешний вид)?(ДА, НЕТ)________________________

2.3. При установлении контакта инспектор начал разговор первым? (ДА, НЕТ)__________________________________

2.4.Инспектор поприветствовал Вас? (ДА, НЕТ)___________________________________________________________

2.5. В течение беседы с налогоплательщиком инспектор отвлекался на посторонние разговоры? (ДА, НЕТ)______________

2.6. Почувствовали ли Вы заинтересованность инспектора в том, чтобы помочь Вам? (ДА, НЕТ)________________________

2.7. Опишите манеру общения инспектора с налогоплательщиком. Отметьте пункт, характеризующий эмоциональное отношение инспектора: раздраженность, высокомерие, равнодушие, безразличие, общительность, вежливость, приветливость, другое_____________________________________________.__________________________________________________________

2.8 Вы были удовлетворены ответом? (ДА, НЕТ)______________________________________________________________

2.9.Ответы инспектора звучали компетентно (уверенно были аргументированы)? (ДА, НЕТ)_________________________

2.10. Инспектор использовал следующую форму прощания (отметьте): "До свидания», «Мы рады помочь Вам», «Спасибо за то, что нашли время для посещения инспекции», другое____________________________________________________________

Дата добавления: 2015-07-20