Прибыльно ли быть социально ответственным?

Если бы вас попросили назвать страны, в которых можно найти главных розничных торговцев в мире, стали бы вы думать о Южной Африке? Наверное, нет, а вот эксперты по розничной торговле стали бы, и есть шанс, что они подумали бы о Pick'n Pay.

Компания Pick'n Pay развилась из небольшой сети высококачественных розничных продуктовых магазинов в г. Кейптауне до одной из крупнейших организаций в Южном полушарии, с отделениями, которые охватывают даже Австралию. Компания может похвастаться разнообразными видами розничных магазинов, включая небольшие дисконт-магазины (которые предлагают ограниченный ассортимент основных продуктов питания для потребителей с низким уровнем дохода), местные супермаркеты и гипермаркеты, а также дорогие магазины (которые удовлетворяют утонченные вкусы городской элиты и продают эксклюзивные импортные товары). К 2004 г. товарооборот (продажи) компании составил $29,3 млрд, что на 11,8% выше, чем в предыдущем году.

Основатель Pick'n Pay Рэймонд Акерман (Raymond Ackerman) был единственным жителем Южно-Африканской Республики, который вошел в рейтинг «Самых уважаемых руководителей бизнеса в мире» (World's Most Respected Business Leaders), выпущенный в ноябре 2004 г. в Нью-Йорке Finantial Times совместно с Price WaterhouseCoopers. Будучи основателем одной из самых устойчиво-успешных сетей розничных магазинов в Южной Африке и во всем мире, Р. Акерман остается скромным и прагматичным человеком, доступным и чутким к жизни и стремлениям обычных жителей Южно-Африканской Республики. Организация четко формулирует свою миссию:

1. МЫ ОБСЛУЖИВАЕМ.

2. Наши сердца помогают создать ОТЛИЧНОЕ МЕСТО, чтобы в нем находиться.

3. С помощью нашего РАЗУМА мы создаем ПРЕВОСХОДНОЕ МЕСТО для совершения покупок.

Миссией компании является защита интересов потребителя. Говоря простым языком, это означает интерпретацию и удовлетворение потребностей потребителей путем продажи качественных товаров по конкурентоспособным ценам, а также вежливое оказание услуг в удобно расположенных магазинах, в которых приятно совер шать покупки. Политика безоговорочного возврата денег за товары позволила Pick'n Pay создать долгосрочные отношения с покупателями, благодаря которым люди приходят в магазины компании снова и снова. Интересно, что еще более десяти лет назад Р. Акерман предсказал, что к началу нового тысячелетия в этом бизнесе останутся только те продавцы, которые приятны потребителям. «Когда в основе управления бизнесом лежат ценности, компания всегда будет действовать в интересах своих покупателей, сотрудников, акционеров и поставщиков», — говорит Р. Акерман. И основанная им компания действует согласно следующим ценностям:

1. Мы ВЛЮБЛЕНЫ в своих ПОКУПАТЕЛЕЙ и будем СРАЖАТЬСЯ за их права.

2. Мы ЗАБОТИМСЯ и УВАЖАЕМ друг друга.

3. Мы поощряем ЛИЧНЫЙ РОСТ и возможности.

4.Мы воспитываем РУКОВОДСТВО и дальновидность и ВОЗНАГРАЖДАЕМ инновации.

5. Мы живем ЧЕСТНО и ЦЕЛОСТНО.

6. Мы ПОДДЕРЖИВАЕМ и ПРИНИМАЕМ УЧАСТИЕ в жизни нашего ОБЩЕСТВА.

7. Мы берем на себя личную ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

8. Мы все ОТВЕТСТВЕННЫ.

Хотя потребители видят магазины, заполненные привлекательными товарами, если посмотреть на внутреннюю жизнь Pick'n Pay, взору открывается сосредоточенность на эффективности и непрерывном росте и успехе. Информационные системы компании облегчают обработку заказов, составление отчетов о продажах, а также управление складом, обрабатывая около 250 000 платежей третьих лиц и 2 млн транзакций по кредитным и дебетовым карточкам каждый месяц. Даже учитывая превосходную информационную технологию, самой ценной операционной стратегией Pick'n Pay обязаны Р. Акерману. Руководящие операционные принципы компании, которые ясно описывают все, начиная с философии продаж и заканчивая взаимоотношениями между людьми, сосредоточены на уникальной культуре Pick'n Pay, отличающей эту компанию от всех других компаний во всем мире.

Дата добавления: 2015-07-25