Осознание проблемы

Какие элементы совершения покупок в магазинах вызывают проблемы, которые можно эффективнее решить с помощью Интернета или электронной торговли?

• Отсутствие возможности пойти в магазин в часы его работы.

• Магазин расположен далеко (в другом городе или стране).

• Потребность в особых изделиях, которыми торгуют немногие розничные продавцы (редкие размеры, издания, личные предпочтения и т. д.).

Пример: Потребитель столкнулся с трудностями, желая купить ботинки 14 размера у традиционных розничных продавцов (те не могут себе позволить хранить на складе неходовой товар). Проблему можно решить, обратившись к е-продавцу или непосредственно к производителю. У электронного продавца перед традиционными магазинами есть неоспоримое преимущество: они могут работать для рыночных сегментов, которые слишком малы для обычных розничных продавцов.

Недостатки: Такую проблему, как примерка ботинок (чтобы убедиться, что они хорошо сидят на ногах), которая является важной частью покупки, электронная торговля не решает. Даже когда потребители заказывают через Интернет приглянувшиеся им модели одежды, норма прибыли оказывается настолько высока, что у обычных магазинов издержки намного ниже, чем у электронных.

Поиск

В каких случаях обращение к Интернету расширяет или упрощает процесс поиска?

• Поиск ведется с использованием огромного разнообразия источников информации, в том числе иностранных.

• Идентификация определенного названия продукта, торговой марки и розничного продавца, продающего продукт.

• Поиск информации о конкурирующих марках или по интересующей потребителя теме.

• Возможность «присматривать вещь и прицениваться» у разных розничных продавцов.

Пример: В прошлом потребители, искавшие определенную книгу или компакт-диск, должны были обойти несколько магазинов. Процесс поиска мог включать также обращения в магазины по телефону. В Интернете же потребители могут делать запросы по поводу ассортимента традиционных магазинов, а затем, найдя нужный товар, отправиться в магазин или заказать товар через Сеть. Кроме того, обращаться к информации о товарах и на интересующие темы можно прямо из дома, а не только из библиотеки.

Недостатки: Если потребители не знают точно, что они ищут, поиск может осложниться; его необходимо сузить. В результате поиска потребитель решит сделать покупку в стране, откуда товар можно доставить легко и дешево, поскольку возникают такие проблемы, как расходы по перевозке, возможное повреждение товара при перевозке, таможенные пошлины и т. п.

Предпокупочная оценка вариантов

В каких случаях Интернет расширяет или упрощает процесс оценки?

• Сравнение цен на изделия у разных розничных продавцов (особенно — у продавцов из разных стран).

• Сравнение особенностей изделий.

Пример: Электронная торговля предлагает потребителям определенные преимущества при сравнении характеристик конкурирующих товаров, особенно цен. После того, как потребители определились с остальными характеристиками и выбрали предпочтительные марки, они могут использовать для сравнения цен многочисленные программы поиска и веб-сайты.

Недостатки: Иные, кроме цены, параметры потребителям оценить трудно. Тому есть две главные причины. Во-первых, многие необходимые данные интернет-продавцы не предоставляют. Во-вторых, многие важнейшие характеристики невозможно сравнить, опираясь только на цифры.

Дата добавления: 2015-07-25