Покупка

В каких случаях покупка в Интернете наиболее эффективна и предпочтительна?

• Когда нет возможности пойти в магазин.

• Когда трудно или неудобно искать информацию иным способом.

• Когда заказ повторяется.

• Когда потребитель знаком с заказываемым изделием.

• Когда изделие не требуется потребителю немедленно.

Пример: Потребители, покупавшие рубашки L L. Beaninthe в прошлом, полагают удобным для себя посещать веб-сайт этой фирмы и заказывать такие же рубашки. Преимущество состоит в том, что это можно делать в любое время дня и ночи, не боясь ошибиться в размере. То же касается некоторых других непродовольственных товаров и не скоропортящихся продуктов питания.

Недостатки: При посещении обычного продовольственного магазина на среднюю покупку 18 наименований продуктов потребитель тратит примерно 21 минуту на поиск магазина, выбор товара, оплату и загрузку покупок в автомобиль. Могут ли электронные продавцы бакалеи сравняться с ним с точки зрения времени, затраченного на совершение покупки? Только если они предоставляют информацию о выборе продукции, что позволяет сэкономить время и предлагает аналогичную или более низкую цену. Если потребителю легче и удобнее обратиться к электронному продавцу, то он может проявить готовность немного доплатить за доставку товара на дом.

Из тысяч посещающих сайты электронной торговли потребителей покупки совершают лишь немногие. Потребители могут зайти на сайт ради приятных эстетических впечатлений или определенного рода информации, но, если сайт не соответствует их намерениям, они ничего не купят.

А среди пользователей, принимающих решение о приобретении товаров, очень много тех, кто не доводит до конца процесс ввода в компьютер информации о продукте и личных сведений, данных кредитной карты и информации для доставки. Причины такой нерешительности не вполне ясны, но из-за этого первые электронные коммерсанты не сумели наладить выгодный бизнес. Розничная торговля по каталогам как отрасль была даже более успешна, чем торговля через магазины и, конечно, чем торговля через Интернет. Во многих случаях это объясняется наличием более совершенных call-центров и логистических систем, позволяющих доставлять мелкие покупки, а также тем, что они поняли, продукцию каких типов потребители в наибольшей степени склонны покупать не в магазине. Для того чтобы понять, какие товары лучше всего подходят для продажи через Интернет, можно воспользоваться табл. 5.4. При рассмотрении каждого из атрибутов вы поймете, почему специфические товары подходят для продажи через Интернет лучше других материальных товаров. Подобная проблема отсутствует при продаже через Интернет электронных товаров, например электронных билетов и музыкальных файлов, поэтому продажа таких товаров осуществляется более успешно.

Дата добавления: 2015-07-25