Бюджеты денег и времени

В соответствии с основами экономической науки, чем больше денег человек зарабатывает, тем больше он должен потратить на рынке. Тенденции, связанные с доходами потребителей во всем мире, рассматриваются в гл. 7, а здесь мы хотим сосредоточить внимание на том, как потребители используют свои ресурсы в процессе покупки. Согласно исследованиям, чем больше денег зарабатывает индивид, тем больше он занят в процессе труда, следовательно, ценность его времени возрастает. И хотя люди могут получать почти бесконечное количество денег (по крайней мере, теоретически), в сутках только 24 часа, которые они могут расходовать, за вычетом времени на сон и еду, на спорт, работу и посещения магазинов.

То, как потребители распределяют свое время по различным видам деятельности, называют стилем использования времени. Традиционно считалось, что все время, которое имеют потребители, можно разделить на две части: рабочее и свободное. Такой бюджет подразумевал, что все то время, что человек проводит вне работы, — это отдых. Современное же представление о времени, как видно на рис. 5.2, подразделяет время на три блока: «оплачиваемое время», «время на выполнение обязанностей» и «личное время» (дискреционное). Личное (дискреционное) время — это свободное время, или досуг, когда люди не ошущают никакого экономического, юридического, морального, социального или физического принуждения или обязательств. В последние годы бюджеты свободного времени большинства американцев существенно уменьшились в пользу рабочего времени. К неличному (недискреционному) времени относятся физические процессы (сон, личная гигиена, переезды с одного места на другое и т. д.), выполнение соци-

Таблица 5.4. Какие товары лучше всего продавать в сети?

	Товары первой необходимости	Товары, приобретаемые в магазине	Специфические товары
Прибыль Товарооборот Цена Легкость обеспечения поставок Срочность Ценовая чувствительность Взаимозаменяемость брендов Поиск и планирование Легкость покупки Оценка товаров
Подходит для продажи в Сети	Слабо	Умеренно	Значительно

Рис. 5.2. Концепции бюджетов времени потребителей

альных обязанностей (которые возрастают с ростом урбанизации и числа рабочих мест, требующих профессионального подхода) и моральных, обязательств. С ростом доходов физические и социальные обязанности индивидов расширяются.

Те, кто вечно торопятся, не слишком хорошо умеют распоряжаться временем. Многие люди урезают свой сон ради того, чтобы иметь больше времени; другие реже занимаются тем, что им нравится, или выбирают такую деятельность, которая отнимает меньше времени. Как показано в табл. 5.5, принятие решений о покупках также требует времени. Зачастую по мере роста доходов потребителей количество времени, которое они желали бы тратить на совершение покупок, уменьшается. Это определяет повышение роли торговых марок как составной части процесса покупки. Если потребитель доверяет бренду, он тратит меньше времени на повторные покупки. На количество времени, отводимое потребителями на покупательские действия, влияет также такой фактор, как удовольствие от посещения магазина.

Потребители вырабатывают такие стили использования времени, которые отражают их ориентацию в обществе, во времени и в планировании.

В зависимости от восприятия времени потребители по-разному оценивают цену, а также количество денег, которым они готовы пожертвовать, и готовность к обработке информации.

Таблица 5.5. Действия потребителей при совершении покупки, требующие затрат времени

До покупки	При покупке	После покупки
• Сбор информации • Общение • Просмотр различных средств информации (на- пример Consumer Reports) •Предварительные прогулки по магазинам, просмотр витрин • Просмотр прочей рекламы (например на щитах) • Поиск возможностей сбережения времени • Сравнение вариантов в разных магазинах	• Покупка • По почте/телефону • В магазине • Форма оплаты (налич- ными, чеком, кредит- ной картой) • Связанное с этим время в пути и в очереди	• Сбор информации о том, как использовать товар • Заполнение гарантийных бланков • Ремонт и поддержание в рабочем состоянии • Непосредственное ис-пользование товара • Освобождение от товара (отделение алюминиевых и пластиковых деталей, вывоз на свалку и т. д.)

Дата добавления: 2015-07-25