Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Черпайте из источника знаний

Из повседневного общения с сотрудниками | Создайте коллектив собственников | Жажда знаний | Учите мыслить нетрадиционно | Приветствуйте разумные эксперименты | Опасайтесьзаконнойгордыни | Не пытайтесь подсластить пилюлю | Наладьте быстрые и тесные контакты | Развивайте аллергию к иерархии | Объединяйте людей вокруг простой цели |


Читайте также:
  1. II. ПОИСК ИСТОЧНИКА И ФАКТОРА ПЕРЕДАЧИ ИНФЕКЦИИ
  2. III Когнитивная структуризация знаний об объекте и внешней среде на основе PEST-анализа и SWOT-анализа
  3. III. Для философии необходима наука, определяющая возможность, принципы и объем всех априорных знаний
  4. III. Для философии необходима наука, определяющая возможность, принципы и объемвсех априорных знаний
  5. V. Семиология источника
  6. Актуализация знаний.
  7. Анализ источника творчества
Н

еобыкновенно тесная связь с клиентами — одно из наиболее цен­ных качеств Dell. Когда я только создал компанию, эта прямая связь отличала нас от конкурентов, подсказывала, куда лучше вклады­вать средства, позволяла продвигать новейшие технологии, выпускать высококачественные товары по выгодным для клиента ценам. В какой-то степени все это справедливо и сегодня. Но сейчас у потребителей бо­гатый выбор, поэтому технологическая новизна, высокое качество и вы­годная цена — это всего лишь входная плата за право участвовать в кон­куренции.

Общее впечатление у клиента складывается в первую очередь на ос­нове качества обслуживания и скорости доставки — вот где разгорит­ся конкурентная борьба.

Мы уже можем наблюдать, как это происходит. Просто завоевать клиента сегодня мало, истинная задача в том, чтобы привести его в во­сторг, причем не единожды. Именно это порождает настоящую вер­ность клиента, являющуюся залогом успеха компании.

Наилучший из найденных нами способов, — это сотрудничество с клиентами, диалог. Диалог, вот в чем ключ к успеху: не просто гово­рить о чем-то клиентам, а говорить с ними — и на самом деле прислу­шиваться к тому, что они хотят сказать. Вступая в прямые взаимоот­ношения с клиентами, вы постепенно поймете их предпочтения и нуж-


Ды, что по важности стоит для них сегодня на первом месте. Вы узнае­те, чтб оказывает самое сильное впечатление и почему. Вы можете оп­робовать на них новые идеи, разработка которых стоит миллионы дол­ларов и затрат бесценного рабочего времени ваших сотрудников, а кли­енты подскажут, правильным ли путем вы идете.

Далее изложены разработанные Dell (в сотрудничестве с клиентами) методики, позволяющие извлечь из общения с покупателями максимум информации, ради того чтобы ваш товар становился все более полезным для их бизнеса. Но недостаточно только собирать эту информацию. В одиннадцатой главе я поделюсь с вами взятыми из жизни примерами того, как мы использовали эти сведения для достижения конкурентного преимущества, став самой клиент-ориентированной компанией.


Дата добавления: 2015-07-19; просмотров: 44 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Компании. Мы ввели его в 1995 году, проведя усиленную агитацию сре­ди сотрудников в корпоративной газете, на плакатах, в беседах с руко­водителями и через «Послания Майкла».| Мы все знаем конец этой сказки.

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)