Что предлагают шесть сигм

Ноль дефектов, реинжиниринг, премии качества имени Болдриджа, ISO-9000,

TQM — какие только подходы не использовались для повышения качества.

Почему же, имея такой большой выбор, руководители таких компаний, как

GE Capital, Quest Diagnostics, Starwood Hotels, Bank One, ITT Industries, Bank

of America и Mt. Carmel Hospital, предпочли в качестве рабочего инстру-

мента шесть сигм? Ни одно из движений за повышение качества не может

похвастаться столь впечатляющим перечнем сторонников.

Ответом является одна из самых простых и эффективных концепций

шести сигм: выход любого процесса зависит от того, что имеется на входе.

В литературе по шести сигмам этот принцип представлен в виде простого

равенства, где «Y — функция от X». Это равенство связывает выход (Y) с

входами, то есть исходными параметрами (X) процесса:

Y = f(X1, X2, X3,…)

Это равенство верно и на организационном уровне: любой выход (Y) —

прибыль, рост или ROIC — зависит от входных параметров процесса

(X) — качества, времени выполнения заказа, привлекательности предложе-

ния, затрат, не добавляющих ценности и т. д. Чтобы улучшить результаты

(на языке шести сигм «влиять на Y»), нам нужно выявить важнейшие X,

которые влияют на результат, и заняться ими.

Это равенство имеет и более глубокий смысл, который вы оцените в

полной мере, применяя «бережливое производство + шесть сигм». Оно го-

ворит не только о том, что «Y — функция от нескольких X», оно ставит

перед нами задачу выявить те X, которые максимально влияют на Y. Вы

хотите повысить прибыль? Какие входные переменные следует изменить,

чтобы добиться этого? Вы хотите улучшить качество одной из услуг? Какие

входные переменные оказывают самое существенное влияние на качество?

Чем глубже руководители понимают значение этого равенства, тем

сильнее меняется их поведение. Больше не слышны голословные призывы

улучшить результаты на 10%. Теперь руководители предпочитают поддер-

живать саму программу «бережливого производства + шесть сигм», чтобы

люди могли изучать и совершенствовать процессы, которые обеспечат

такой результат. Когда Лу Джулиано проводит анализ центров прибыли,

он начинает с того, что просит показать проекты «черных поясов». Внима-

ние высшего менеджмента к X (которые определяют Y) способствует со-

вершенствованию и свидетельствует о том, что непрерывное совершенс-

твование — это «наш подход к ведению бизнеса».

Дата добавления: 2015-07-16