Взаимоотношения сотрудников с гражданами и потерпевшими

Следует помнить, что общение с гражданами, заявляющими о происшествиях, противоправном поведении других лиц, о необходимости оказания помощи, является серьезной проверкой сотрудника органов внут­ренних дел на его профессиональную, нравственную зрелость, психологи­ческую подготовленность и педагогическую компетентность.

Официальное место приема заявителей должно своей обстановкой способствовать доверительной атмосфере, внушать уважение к органам внутренних дел, создавать уверенность, что охрана законных интересов гражданина будет обеспечена. Сотрудник должен быть готов принять и ответить заявителю на самые неожиданные заявления, жалобы и все вопросы, связанные с этим. Неудобное, с точки зрения сотрудника, время обращения заявителя, не должно быть поставлено в упрек последнему. Заявителю при обращении его к сотруднику в помещении необходимо предложить присесть, после чего попросить сообщить свои анкетные данные, адрес и, при необходимости, предъявить документы. Во время разговора с заявителем недопустимы отвлечения, оставление гражданина одного в помещении, телефонные переговоры частного характера. Это настораживает гражданина, не способствует концентрации его внимания, воспринимается нередко как проявление неуважения к нему. Надо стремиться к тому, чтоб заявитель сразу почувствовал вни­мание к себе. Как правило, это раскрепощает гражданина, позволяет легче изложить сущность обращения в органы внутренних дел. Словоохотливому, многословно излагающему суть вопроса граж­данину может быть предложено в корректной форме вести разговор и да­вать пояснения сжато, конкретно и точно.

Если в помещении находятся несколько сотрудников, а заявитель желает вести откровенный разговор наедине, то такая возможность должна быть предоставлена. При сообщении заявителем информации, представляющей особую ценность для органов внутренних дел, сотрудник благодарит гражданина. В тех случаях, когда решение по делу заявителя будет приниматься другим должностным лицом, требуется объявить гражданину об этом.

Может оказаться, что заявитель одновременно является лицом, потерпевшим от преступления. При таких обстоятельствах первоначально выясняется состояние здоровья, если имело место посягательство на данную личность, а затем - обстоятельства произошедшего события.

Разговору с потерпевшим следует придать спокойный и деловой тон. Недопустимо высказывание предположений о недостойном поведении самого потерпевшего. В результате общения с потерпевшим как можно быстрее должны быть получены максимально точные сведения для раскрытия преступления по свежим следам, если заявитель обратился к сотруднику сразу же после совершения преступления.

Дата добавления: 2015-07-16