Общие рекомендации. От психологически грамотно построенных взаимоотношений сотрудников органов

От психологически грамотно построенных взаимоотношений сотрудников органов внутренних дел с гражданами зависит успех в реализа­ции конкретных функций по охране общественного порядка и авторитет органов власти среди населения. Необходимо помнить, что каждое слово, тон разговора, манеры поведения, поступки, внешний вид сотрудника - все это находится в фоку­се внимания граждан, которые повседневно обращаются к нему и с кото­рыми он общается. Сотрудник должен поступать так, чтобы граждане чувствовали его юридическую компетентность, психолого-педагогический такт, добро­желательность и предупредительность. При обращении гражданина к сотруднику, последний должен со­средоточить внимание на существе просьбы гражданина и при необходи­мости оценить его психическое состояние и то, что, возможно, за этим скрывается. Сотруднику не следует торопиться с возражением граждани­ну, перебивать его, если он не закончил говорить. Если сотруднику ясно существо обращения к нему гражданина, он приступает к разрешению во­проса. Необходимо ясно представлять, что сотрудник не в состоянии быть компетентным во всех вопросах и сделать все, о чем его просят граж­дане, но он обязан выразить искреннее желание прийти на помощь если не конкретными действиями, то хотя бы советом. Если сотрудник является инициатором обращения к гражданину, то нецелесообразно подзывать его к себе словами или жестами. Ему следу­ет самому подойти к гражданину, назвать свою фамилию, должность и при необходимости предъявить удостоверение.

Во взаимоотношениях с гражданами со стороны сотрудников ор­ганов внутренних дел недопустимыми являются высокомерие, грубость, ядовито ироничное изложение замечаний. Это, как правило, вызывает про­тиводействие, неподчинение, лишает психологической почвы для установ­ления контакта с гражданином. Выражения и реплики, оскорбляющие человеческое достоинст­во, также не совместимы с нормами взаимоотношений сотрудников и гра­ждан. Работники, допускающие такое поведение, рискуют в присутствии других граждан услышать в ответ соответствующие нелестные замечания. При общении с гражданами неуместными являются словесная угроза и соответствующие ей жесты со стороны сотрудников. Это также отталкивает граждан даже в случае, когда сотрудник собирался сделать правильное по существу замечание.

Следует учитывать, что постоянная готовность оказать помощь гражданам вызывает ответную готовность у населения оказывать содейст­вие сотрудникам в деле укрепления общественного порядка, реализации их служебных функций и заданий.

Дата добавления: 2015-07-16