Читайте также:
|
Зона ожидания клиентов - это
Описание
Зона отдыха/ожидания потребителя во время обслуживания автомобиля.
Рекомендовано расположение непосредственно рядом с технической зоной с
возможностью обзора (стеклянная стена или мониторы).
Зона ожидания возможна в виде отдельной комнаты для клиентов, либо выделенной зоны в торговом зале.
Свойства
Возможность подготовки потребителя к последующим покупкам в
торговой точке (донесение информации о бренде, информации о новинках
следующего сезона). Внимание потребителя несфокусированное, но
продолжительное.
А. Аудитор переходит в зону для клиентов. Проверяет ее на соответствие стандартам Vianor. По результатам проверки заполняет соответствующие графы в отчете.Ответы должны соответствовать ответу в п. 1.10. Если там отмечено, что зоны нет, то в этих пунктах везде ставиться 0
| Комната для клиентов: | Возможные варианты ответа | ответ | Наличие фотографии | |
| 5.1 | Общая оценка (2-в клиентской зоне идеально чисто,нет пыли и мусора, 1-клиентская зона в среднем, удовлетворительном состоянии, 0-в клиентской зоне грязно, пыльно, валяется мусор) | 2/1/0 | Критерии чистоты: 2-в комнате идеально чисто, нет пыли и мусора, 1-комната в среднем, удовлетворительном состоянии, 0-в комнате грязно, пыльно, валяется мусор, неаккуратно раскинуты рекламные каталоги Аудитор выбирает значение, которое соответствует обстановке в ШЦ. | - Аудитор делает фото. -Аудитор ставит отметку «1» о наличии фотографии |
| 5.2 | Есть сидячие места для клиентов. | 1/0 | 1-если есть сидячие места для клиентов 0-если сидячих мест для клиентов нет | - Аудитор делает фото. -Аудитор ставит отметку «1» о наличии фотографии |
| 5.3 | Наличие прессы для клиентов | 1/0 | Аудитор смотрит, есть ли пресса для клиентов. Даже если есть одна газета – засчитывается. 1-если есть пресса для клиентов. 0- если нет прессы для клиентов | - Аудитор делает фото. -Аудитор ставит отметку «1» о наличии фотографии |
| 5.4 | Состояние прессы | 1/0 | Аудитор оценивает состояние пресса для клиентов. 1-новая, свежая пресса 0- старая пресса, потрепанное состояние | - Аудитор делает фото. -Аудитор ставит отметку «1» о наличии фотографии |
| 5.5 | Наличие работающего и включенного ТВ для клиентов | 1/0 | В комнате должен быть ТВ для клиентов. ТВ должен быть включегн и работать. Если ТВ – выключен – не засчитывается, включать и проверять его не нужно. 1-если -есть ТВ для клиентов. ТВ включен и работает. 0- если нет ТВ для клиентов/ТВ выключен/не работает | - Аудитор делает фото. -Аудитор ставит отметку «1» о наличии фотографии |
| 5.6 | Наличие вендинговых автоматов. Вендинговый автомат – это автомат по продаже фасованных товаров (сэндвичи, консервированные продукты, сигареты, снэки, бутылки и банки с напитками и другие), чипсы, сушеные кальмары, сухарики, соленое печенье, галеты, кукурузные палочки, соленые палочки, шоколад и т.д. | 1/0 | 1-есть вендинговые автоматы, автоматы работают 0-нет вендинговых автоматов/автоматы не работают | - Аудитор делает фото. -Аудитор ставит отметку «1» о наличии фотографии |
Необходимо добавить пунккт
В клиентской зоне присутствуют только актуальные Рекламные материалы Nokian Tyres (летние шины 2012 и/или зимние шины 2012
Ответ 1/0
Аудитор должен удостовериться, что нет устаревших рекламных материалов (напр. летние шины 2011, зимние шины 2011 и т.п.), если есть наличие подобных Рекламных Материалов, то ответ - 0
Наличие фотографии: ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!
. Аудитор считает количество единиц оборудования и POSM, без разбивки по видам, отдельно Нокиан, а по всем остальным брендам - общее количество. Замер проводится только в комнате для
клиентов. По результатам проверки заполняет соответствующие графы в отчете.
| Вид | Nokian Tyres | Continental, Michelin, Pirelli, Yokohama, Bridgestone (вместе) | Наличие фотографии | |
| 5.7.Оборудование (информационные стойки, стойки под колеса, лайтбоксы, паллетные подставки, флаги, консоли и др.) | Кол-во, шт | В каждой ячейке аудитор указывает цифрой количество единиц соответствующих POS НТ, Вианор Листовки и брошюры нужно считать примерно, десятками. | В каждой ячейке аудитор указывает цифрой количество единиц соответствующих POS конкурентов Листовки и брошюры нужно считать примерно, десятками. | - Аудитор делает фото. -Аудитор ставит отметку «1» о наличии фотографии |
| 5.8 В клиентской зоне присутствуют только актуальные Рекламные материалы Nokian Tyres (летние шины 2012 и/или зимние шины 2012 | Да\ нет Аудитор должен удостовериться, что нет устаревших рекламных материалов (напр. летние шины 2011, зимние шины 2011 и т.п.), если есть наличие подобных Рекламных Материалов, то ответ - 0 | |||
| 5.8.POSM: стены прилавок, потолок | Кол-во, шт | - Аудитор делает фото. -Аудитор ставит отметку «1» о наличии фотографии | ||
| 5.9.POSM (стойка ресепшн + клиентская зона: листовки, брошюры) | Кол-во, шт | - Аудитор делает фото. -Аудитор ставит отметку «1» о наличии фотографии |
ВАЖНО: На каждом листе отчета должна быть печать торговой точки и подпись сотрудника шинного центра!!!
Дата добавления: 2015-07-19; просмотров: 51 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| ПРОВЕРКА СООТВЕТСТВИЯ СЕРВИСНОЙ ЗОНЫ СТАНДАРТАМ VIANOR (БЛОК 4). | | | Посещение обучающих семинаров Nokian Tyres |