III. Работа с претензиями клиентов

Работа с претензиями по степени удовольствия напоминает тяжелый, изматывающий ремонт: очень неприятно, а никуда не денешься, приходится терпеть, как-то переживать этот тяжелый момент.
Можно ли свести моральные, да и материальные потери к минимуму? Как, столкнувшись с проблемой, остаться с клиентом в хороших отношениях? Бывает ли так, что неприятная ситуация может стать даже выгодной для нас? На эти вопросы участники найдут ответы в конце тренинга.

Основы поведения в конфликтной ситуации
Как вести себя, если рекламодатель недоволен: экспресс-анализ претензий, работа с завышенными притязаниями;

Как избежать вовлечения в конфликты, вовремя предотвратить конфликтную ситуацию, снизить эмоциональное напряжение, перевести дискуссию в конструктивное русло

Как выбрать стратегию поведения в зависимости от реальных причин возникновения претензий

Как конструктивно использовать претензии, восстановить доверительные отношения, позитивно использовать проблемные ситуации

Основы типологии: что нужно знать о себе, чтобы успешно противостоять негативным воздействиям со стороны окружающих

Навыки использования express-методов релаксации и противостояния стрессу

Техники самомотивации и психологической защиты

Речевые способы позитивного самонастроя (аффирмации)

Разработка индивидуальных аффирмаций

Внутренние образы успеха (визуализация)

Формирование образа успешного себя

Развитие установки на успех

Тренировка уверенного поведения в профессиональных ситуациях продажи

Развитие своих сильных сторон и уровня самооценки

Постановка реальных и амбициозных целей и развитие энергетики для их достижения

Технология создания собственного стиля продаж

Креативный подход к продажам рекламы от первого контакта до заключения договора;

Стереотипы в продажах рекламы. Почему мы любим стереотипы? Почему возникает отторжение новых способов работы?

IV. Построение отношений с клиентом после продажи:

Суть и принципы послепродажного обслуживания

«Напоминалки» о себе и о своей компании

Программы послепродажного обслуживания

V. Разбор ситуаций:

Клиент «продавливает» на большие скидки и особые условия;

Просроченная дебиторская задолженность;

Отказ в просьбе рекламодателю (скидка, отгрузить по платежке);

Встреча с конкурентом у рекламодателя;

Встреча с рекламодателем, который попробовал и ругает рекламу;

Надо дать бонус (взятку);

Клиента не устроил эффект от рекламы.

К концу интенсив-курса участники смогут:

Внушать доверие и убеждать клиентов в преимуществах своего предложения;

Строить отношения с клиентом с учетом его психологических особенностей и специфики его бизнеса;

Использовать навыки и умения влиять на клиента;

Организовывать, устанавливать и поддерживать контакт с рекламодателем;

Эффективно использовать позиционирование своей компании в условиях современного рынка рекламы;

Выявлять потребности и задавать эффективные вопросы;

Профессионально делать презентацию рекламных услуг своей компании;

Справляться с возражениями клиента при продаже рекламных площадей;

Использовать возможности и подводить клиента к заключению сделки;

Устанавливать долгосрочные отношения с клиентом;

Развить и усовершенствовать свои навыки эффективной продажи рекламы в прессе;

Умение преодолевать сложные ситуации в процессе продаж рекламных услуг.

Продолжительность курса: доступны два варианта, выбирайте наиболее для Вас удобный

1) 1 месяц (2 раза в неделю по вечерам)

2) двухдневный семинар с 9.00 до 18.00

Методы работы:

Демонстрация техник;

Отработка навыков;

Групповое обсуждение;

Ролевые игры;

Мозговой штурм;

Мини-презентации;

Групповые проекты;

Дискуссии по проблемным вопросам

Дата добавления: 2015-07-16