Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Проверка качества работы консультанта

Проверка СООТВЕТСТВИЯ ШИННОГО ЦЕНТРА ОБЩИМ ТРЕБОВАНИЯМ VIANOR (БЛОК 1). | ПРОВЕРКА ПРИСУТСТВИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ В ОФОРМЛЕНИИ ШИННОГО ЦЕНТРА (БЛОК 2). | ПРОВЕРКА ПОРЯДКА В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ (БЛОК 3). | ПРОВЕРКА ОТСУТСТВИЯ РЕКЛАМНОГО ОБОРУДОВАНИЯ КОНКУРЕНТОВ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ. ПРОВЕРКА СООТВЕТСТВИЯ ВЫКЛАДКИ ТРЕБОВАНИЯМ VIANOR. ПРОВЕРКА НАЛИЧИЯ И КОЛИЧЕСТВА POS (БЛОК 3) | ПРОВЕРКА СООТВЕТСТВИЯ СЕРВИСНОЙ ЗОНЫ СТАНДАРТАМ VIANOR (БЛОК 4). | ПРОВЕРКА СООТВЕТСТВИЯ ЗОНЫ ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ В ШЦ СТАНДАРТАМ VIANOR. ПРОВЕРКА НАЛИЧИЯ И КОЛИЧЕСТВА POS (БЛОК 5) | Посещение обучающих семинаров Nokian Tyres |


Читайте также:
  1. He всем понравится то, что я делаю и это меня устраивает; если бы мои работы нравились каждому, то, видимо, я не сыграл бы ничего глубокого. Джошуа Рэдмэн
  2. I период работы
  3. I. Анализ воспитательной работы за прошлый год
  4. I. ВЫБОР ТЕМЫ КУРСОВОЙ РАБОТЫ
  5. II период работы
  6. II. Время начала и окончания работы
  7. II. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ БАКАЛАВРА

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА НА ПРОЕкте

АуДИТ Шинных центров VIANOR

ЗАПОЛНЕНИЕ ШАПКИ ФОРМЫ ОТЧЕТА

 

  1. Дата визита – указать дату посещения ТТ для проведения аудита в формате ДД.ММ.ГГГГ
  2. Время входа – время, когда аудитор зашел в ТТ, в формате ЧЧ.ММ
  3. Время выхода – время, когда аудитор вышел из ТТ, в формате ЧЧ.ММ
  4. Город – указать название города, напр. Екатеринбург, без обозначения «г.»
  5. Адрес ТТ – адрес ТТ, указанный в адресной программе.
  6. Фактический адрес ТТ – указать действительный адрес, по которому находится ТТ в формате «ул. Улица, д. №», напр. «ул. Степана Разина, д. 20», без указания города.
  7. Проверяющий, ФИО – разборчиво печатными буквами указать свои (аудитора) фамилию, имя и отчество.

9. Сотрудник магазина, ФИО - разборчиво печатными буквами полностью указать фамилию, имя и отчество продавца-консультанта, с которым Вы беседовали.

Обязательно перепроверить правильность указания ФИО продавца! (сделать это совместно с продавцом-консультантом).

 

Важно:

На каждом бумажном отчете (6 листов) необходимо внизу поставить печать ТТ, штамп для документов и т.п. и подпись продавца-консультанта, либо старшего продавца либо администратора ТТ.

Важно: если лист отчета заполнен неразборчиво, визит считается нерезультатаивным и не оплачивается.

Тайный аудит

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА РАБОТЫ КОНСУЛЬТАНТА

Данный этап проходит тайно. Аудитор приходит в точку под видом покупателя, не выдавая себя ничем. Все материалы (печатные формы для работы аудитора в ТТ, фотоаппарат и т.д.) убраны.

 

Аудитор, войдя в ТТ, обходит торговый зал для того, чтобы проанализировать, какие из зимних и летних шин Nokian (по типоразмеру) есть в ТТ в наличии, и, исходя из этого, построить свой диалог с продавцом. Для естественности диалога использовать для легенды марку своей машины (аудитора).

 

Далее аудитор начинает разговор с продавцом.

 

Примерные легенды для аудитора:

Ø Автомобиль:

 

1. FORD FOCUS 195/65/R15

2. NISSAN MICRA 175/65/R14

3. MAZDA DEMIO – 175/65/R14

4. MAZDA 3 – 205/55/R16


Ø Параметры:

 

1. Год выпуска, мотор и т.д. - у всех 2006 год вып,

2. Мотор (1.3) 1.8 литра,

3. Ручка, диски - стальные,

4. Пробег 60 тыс. км

 

Ø Прежние шины

Зима - nokian/michelin/bridgestone (любой вариант)

Лето - Yokohama/goodyear (любой вариант), аудитор не помнит модель

 

 

Дата добавления: 2015-07-19; просмотров: 44 | Нарушение авторских прав

<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Зав. отделом| Общая информация по программе Расширенной гарантии (Хакка-гарантии) на шины, приобретенные с 01.01.11 по 31.12.11
mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)