Проверка технической возможности подключения интернет от МГТС

Запрещено сообщать клиенту, что замена неисправного оборудования будет произведена мастером. | Настройка системных блоков не производится! | Внимание! Для обслуживания абонентов ОАО "МТС" в Москве работает 2 СЦ: - шоссе Энтузиастов, дом 11а, корпус 2 - ул. Леси Украинки д. 4, к. 1 | VIP-пакет Параметры с 01 апреля 2012 года | ВАЖНО! В случае обращения клиента, желающего расторгнуть договор, необходимо предложить воспользоваться ТП "Резервный". | Смена ТП интернет МТС | Услуга Турбокнопка | Антивирус от МГТС | Гостевой доступ | МТС. Антивирус |

Читайте также:

Информация в ЕСИС:

1. Проверка технической возможности подключения услуги:

1.1. ПТВ в FORIS

1.1. ПТВ в FORIS
Важно!!! Перед составлением заявки в FORIS FIX в карточке клиента необходимо проверить:

1. В поле " Категория " должно быть установлено значение " КВАРТИРНЫЕ " (если указана категория "БЮДЖЕТНЫЕ", "ХОЗРАСЧЕТНЫЕ" – заявка НЕ заводится)

2. В поле "Класс" должно быть установлено значение "АЛ ПРИ ИНДИВИД СХЕМЕ ВКЛЮЧ".

Если указан тип контракта "АЛ ПРИ СПАРЕН СХЕМЕ ВКЛЮЧ", то оба плеча должны принадлежать одному клиенту (оба номера спаренной линии). Проверить в FF. если условие выполняется можно создавать заявку.
Если указан тип контракта "АЛ ПРИ СПАРЕН СХЕМЕ ВКЛЮЧ С БЛОКИР ВТОРОГО ПЛЕЧА" – заявка НЕ заводится).
ВАЖНО! При наличие комментария:
1. АЛ ПРИ ИНДИВИД СХЕМЕ ВКЛЮЧ ЗА ГОРОДОМ - подключить клиента можно.
2. АЛ ПРИ ИНДИВИД СХЕМЕ ВКЛЮЧ В К/Ж - подключить клиента можно, клиента необходимо проинформировать о том, что:
- услуга оформляется только при наличии у клиента документа на помещение;
- необходимо получить устное согласие от всех проживающих жильцов коммунальной квартиры на включение начислений за Услугу в Единый счет;
- договор на Услугу оформляется на ответственного абонента;
- о возможных дополнительных расходах (переделка абонентской проводки, установка дополнительной розетки и т.п.).
При поступлении обращений в ЦПиО от жильцов, проживающих в коммунальной квартире, с отзывом своего согласия и/или подачей заявления о несогласии использования Абонентской линии с установкой дополнительной розетки для оказания Услуги, и/или на включение начислений в Единый счет за Услугу, Услуга будет отключена и договор будет расторгнут в одностороннем порядке.
3. КОУ 2043 "АЛ ПРИ ИНДИВИД СХЕМЕ ВКЛЮЧ С ИСПОЛЬЗ АТШ PON" - для подключения услуг Интернет и ТВ необходимо в обязательном порядке произвести ПТВ в АСРЗ.
Если в "Линейных данных" присутствует отметка " ВОЗДУШКА", "ТЕЛЕДАТА" или "РАДИОДОСТУП", нет линейных данных,то заявка на Интернет не заводится

3. Проверить наличие ОПС

Проверить возможно в Foris

А так же в Siebel в поле "Спец. отметки"

Обязательно предупредить клиента, что при подключении Интернет невозможно установить модем с Wi-Fi, если:
- нет электрической розетки в непосредственной близости от п/охраны,
- нет Wi-Fi адаптера в ПК,
В этом случае необходимо протянуть телефонный провод по квартире от сплиттера до ПК, где будет установлен модем. Обязательно сообщить информацию о дополнительном проводе (многие клиенты отказываются от подключения при разъяснении порядка подключения).

4. В поле "Статус" должно быть установлено значение "Нормальный" или "Открыт"

4. В поле "Статус" должно быть установлено значение "Нормальный" или "Открыт"
Если текущий статус "Выключен" или "Закрыт" (телефон снят или выключен за неоплату) заявку регистрировать запрещено! Необходимо уточнить контактный номер телефона для предложения услуг после оплаты задолженности.

5. Если в поле "Услуги" присутствует запись "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К СПД ОП С ИСП НОМЕРН ЕМК"

5. Если в поле "Услуги" присутствует запись "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К СПД ОП С ИСП НОМЕРН ЕМК"
Необходимо проверить наличие активного подключения от МТС в АСРЗ

6. В поле "Дополнительная информация" должна отсутствовать информация

6. В поле "Дополнительная информация" должна отсутствовать информация
- " Граница обслуживания: сеть в обслуживании абонента ", " Граница обслуживания: внутренняя сеть ", " Местный монтер " (информация свидетельствует о том, что номер находится в обслуживании местного монтера);
- " Открытая заявка №:… за … находится в … (Услуга Интернет) " (существует открытая заявка на подключение услуги Интернет);
- о наличии оборудования АВУ, П–164.
(если в поле "Дополнительная информация" присутствует хотя бы один вид вышеуказанной информации – заявка НЕ заводится)
6. Если в поле "Узел ОПУС/ЦБР" прописано "СПЕЦИАЛЬНЫЙ ЦЕНТР УСЛУГ", "СпЦУС", "СпТУ-C (Для просмотра результата поиска всех абонентов недостаточно прав по БС: СпТУ-С)", то заявка на подключение не заводится.
Внимание!!! При наличие одной из вышеперечисленных записей в FORIS FIX, заявка не составляется необходимо в базе АСРЗ изменить этап на "Мусорная корзина" и обязательно указать в комментарии причину отмены заявки.

1.2. ПТВ в АСРЗ

1.2. ПТВ в АСРЗ
В программе АСРЗ в разделе "Работа с заявками", в графе "Проверить номер" ввести номер телефона клиента, нажать "стрелочки" и проверить следующую информацию:
· возможность подключения номера на тарифные планы со скоростями: 10 Мбит/с, 20 Мбит/с (данная проверка проводится только для заявок, по которым клиент заказал ТП со скоростью 10 Мбит/с; 20 Мбит/с);
· наличие существующей заявки на ADSL-подключение через операторов ("МТУ-Интел", "Комстар-Директ", "МГТС" и др).
· доступность подключения через АТШ

Пример

Возможные результаты ПТВ

Результат ПТВ

Необходимые действия сотрудника ЦКС

Действовать, согласно процедуре.

При наличии заявки Канальная PON (статус Канальной PON любой, кроме "Эксплуатация") Внимание! Технология ADSL недоступна!	Следовать процедуре
При наличии заявки Канальная PON (статус Канальной PON - "Эксплуатация") Внимание! Технология ADSL недоступна!	Следовать процедуре
При отсутствии заявки Канальная PON	Сообщить клиенту, что на текущий момент подключение дополнительных услуг недоступно: "По уточненной информации, по Вашему адресу на текущий момент недоступны для подключения услуги телевидения и интернета. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Сейчас я составлю заявку в ответственное подразделение для решения Вашего вопроса. После обработки, по вашему номеру станет доступно подключение услуг Интернет и ТВ по технологии PON". Составить ТТ в АСРЗ (без перевода вызова)

Действовать, согласно процедуре.

Проверить наличие созданной заявки в АСРЗ. Если заявка на подключение доп. услуг есть, проконсультировать клиента в зависимости от статуса заявки. Если заявок нет: Канальная АТШ есть и находится в статусе "Эксплуатация" - для создания заявок на доп. услуги следовать инструкции. Канальная АТШ отсутствует или находится не в статусе "Эксплуатация" - регистрировать заявки по технологии ADSL. Важно! Если при этом, согласно ПТВ, клиенту доступны высокоскоростные ТП необходимо зарегистрировать заявку с низкоскоростным ТП и после обработки заявки рекомендовать клиенту произвести смену ТП.

Ожидания снятия пар

Необходимо оформить заявку на подключение по стандартной схеме.

Предложить клиенту переключение на PON	Следовать процедуре
При отказе от переключения на PON	Следовать инструкции.

Правила по оформлению заявки на подключение услуги "Интернет", "ТВ" и "Интернет и ТВ"

По технологии ADSL:

Внимание:
- Заявки на Интернет для ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ и ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ (ИП) в программе АСРЗ не создавать! По данному вопросу вызов перевести в ОПрО Домашний (791840).
- Подключение услуги интернет на виртуальный номер телефона (ТП "Домашний без телефона") осуществляется только через Siebel.

Шаг 1. Для создания заявки в программе АСРЗ необходимо выбрать "Новая заявка для физических лиц". В правой части дисплея отображается пустой макет новой заявки: "Создание новой заявки".

В пустом макете новой заявки заполнить следующие поля:

В пустом макете новой заявки заполнить следующие поля:

· поле "Заказчик" - ФИО клиента;
· поле "Телефон" - номер подключения, нажать "Подтвердить";
· поле "Адрес" - адрес установки (без индекса и наименования города);
· поле " IP OPS " - оставить пустым;
· поле " SIP-телефония " - оставить пустым;
· поле "Тарифный план" - выбрать из выпадающего списка заказанный клиентом тарифный план;
· поле "Выезд монтера" - выбрать из выпадающего списка "Да";
· поле "Телевидение" - оставить пустым;
· поле "Дата звонка" оставить ПУСТЫМ;
· поле "Время звонка" оставить ПУСТЫМ;
· поле "Дата выхода монтера" - оставить ПУСТЫМ;
· поле "Время выхода монтера" - оставить ПУСТЫМ;
· поле "Комментарий" указать:
Для подключения МГТС Мобильный в поле "Комментарий" к основной заявке на подключение Интернет/ТВ необходимо указать:
- Подключение МГТС Мобильный;
- Количество требуемых SIM-карт (возможно подключение до 5 штук);
- ТП для каждой SIM-карты.
Также обязательно проставить признак отягощения к заявке " SIM-карта ":

Рис.

Интернет

Интернет
- Наличие ПК
- ОС (Какая операционная система установлена на ПК клиента)
- Номер подъезда, этаж, код в подъезд/домофон;
При проводном подключении Интернет сообщить клиенту:
" Обращаем ваше внимание, что Компания предоставляет достаточную длину кабеля для удобного расположения его внутри квартиры без работ по его креплению (без скрытой проводки). "
" Обращаем ваше внимание, настройка производится только одного ПК, для настройки дополнительных устройств можете обратиться в техническую поддержку или заказать услугу компьютерная помощь "
ПРИМЕЧАНИЕ: Если выбран ТП "Сервисный ТВ"
· ТП "Сервисный ТВ-1", то указать – у клиента есть оборудование (модем);
· ТП "Сервисный ТВ-2", то указать – у клиента нет оборудование (модем);
Важно! ТП "Сервисный ТВ" доступен только при кредитной форме оплаты.

Интернет (ОПС)

Интернет (ОПС)
- Наличие ПК
- ОС (Какая операционная система установлена на ПК клиента)
- Номер подъезда, этаж, код в подъезд/домофон;
- ОПС
При проводном подключении Интернет сообщить клиенту:
" Обращаем ваше внимание, что Компания предоставляет достаточную длину кабеля для удобного расположения его внутри квартиры без работ по его креплению (без скрытой проводки). "
" Обращаем ваше внимание, настройка производится только одного ПК, для настройки дополнительных устройств можете обратиться в техническую поддержку или заказать услугу компьютерная помощь "
ПРИМЕЧАНИЕ: Если выбран ТП "Сервисный ТВ"
· ТП "Сервисный ТВ-1", то указать – у клиента есть оборудование (модем);
· ТП "Сервисный ТВ-2", то указать – у клиента нет оборудование (модем);
Важно! ТП "Сервисный ТВ" доступен только при кредитной форме оплаты.

! При подключении пакета услуг (Интернет + ТВ) комментарий в заявке на Интернет необходимо дописывать "Интернет+ТВ".

Интернет + ТВ

Интернет + ТВ
- Интернет+ТВ
- Наличие ПК
- ОС (Какая операционная система установлена на ПК клиента)
- Номер подъезда, этаж, код в подъезд/домофон;
- ТП на ТВ
При проводном подключении Интернет сообщить клиенту:
" Обращаем ваше внимание, что Компания предоставляет достаточную длину кабеля для удобного расположения его внутри квартиры без работ по его креплению (без скрытой проводки). "
" Обращаем ваше внимание, настройка производится только одного ПК, для настройки дополнительных устройств можете обратиться в техническую поддержку или заказать услугу компьютерная помощь "

Интернет + ТВ (ОПС)

Интернет + ТВ (ОПС)
- Интернет+ТВ
- Наличие ПК
- ОС (Какая операционная система установлена на ПК клиента)
- Номер подъезда, этаж, код в подъезд/домофон;
- ТП на ТВ
При проводном подключении Интернет сообщить клиенту:
" Обращаем ваше внимание, что Компания предоставляет достаточную длину кабеля для удобного расположения его внутри квартиры без работ по его креплению (без скрытой проводки). "
" Обращаем ваше внимание, настройка производится только одного ПК, для настройки дополнительных устройств можете обратиться в техническую поддержку или заказать услугу компьютерная помощь "

При подключении с помощью PLC-адаптеров проставить признак " Установка PLC "

Шаг 2. Нажать "Подать заявку".

Шаг 2. Нажать "Подать заявку".
Открывается информация о заявке.
Новая заявка в АСРЗ отобразится с указанием "Текущего этапа"–"Визуальная проверка".

Шаг 3. В поле "Номер договора" внести номер лицевого счета

Шаг 3. В поле "Номер договора" внести номер лицевого счета
Скопировать из FF в формате "И-номер лицевого счета" (без кавычек, скобок и других знаков), для сохранения внесенной информации нажать кнопку "Изм".

Для поиска лицевого счета открыть лицевую карточку клиента в FF:

В поле Лицевой счет: первые 2 цифры номер базовой станции + 7 цифр номера ЛС
840511701 = 84 – Номер базовой станции, 0511701 – номер ЛС
В поле "Номер договора" вносится И-0511701

Шаг 4. Отметить поле "Владелец оборудования"

Шаг 4. Отметить поле "Владелец оборудования"
· "Абонент", если клиенту не нужен модем (есть на руках у клиента);
· "Аренда", если клиент оформляет модем в аренду;
· "Пользование", если клиент оформляет модем в пользование.
Для сохранения внесенной информации нажать кнопку "Изм".

Шаг 5. Отметить поле "Агент" (если требуется доставка)

Шаг 5. Отметить поле "Агент" (если требуется доставка)
Если клиент заказывает услугу " Курьерская доставка ":
· в поле " Агент " – выбрать " Конфлай ";
· в поле " Доставка курьером " – выбрать " Да ".

Агент" Конфлай " оказывает бесплатную доставку оборудования.
" Конфлай " НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ доставку оборудования для номеров с ОПС или заказавшим ТП " Домашний-Лайт ".
Важно! Доставка осуществляется только модемов с Wi-Fi (т.е. при подключении ТП 1 Мбит/с и Лайт 1 Мбит/с оборудование не доставляется).

Если клиент отказывается от выезда монтера, оборудование готов приобрести самостоятельно, необходимо:
- рекомендовать обратиться в ЦПиО для получения конверта
- в поле "Агент" выбрать "BOX"
тайм слот не выбирается, меняется поле "Источник заявки", заявка переводится на этап "Включение в УСПД".

Шаг 6. Изменить поле "Источник заявки"

Шаг 6. Изменить поле "Источник заявки"
Для изменения источника заявки необходимо в поле "Канал" из выпадающего меню выбрать "Входящий КЦ МГТС и МТС", нажать "Изм".

Далее в поле "Компания" из выпадающего меню выбрать "Входящий КЦ МГТС и МТС", нажать "Изм".

Шаг 7. Прописать контактный номер телефона

Шаг 7. Прописать контактный номер телефона
Важно! Контактный номер телефона необходимо указывать в строго отведенном для этого поле "Контактный телефон (мобильный)". Необходимо уточнять мобильный номер телефона и вводить в формате 8XXXXXXXXXX или +7XXXXXXXXXX (например: +79875555555). В поле "Комментарий" контактный номер указывать не нужно.

Внимание! Перед назначением даты и времени выезда монтера необходимо проверить наличие плановых работ. Назначать выезд монтера на время проведения работ категорически запрещено!
Внимание! При самоподключении или курьерской доставке тайм-слот НЕ выбирается.

Шаг 8. Назначить выезд монтера из свободных тайм-слотов

Шаг 8. Назначить выезд монтера из свободных тайм-слотов
Внимание! Выбор тайм слота доступен на этапе "Визуальная проверка" и "Включение в УСПД".
Важно! С 24.06 возможен выбор тайм-слота только с 1.5 часовым интервалом.

Назначение тайм-слота

Назначение тайм-слота
Время выезда можно назначать начиная со дня, следующего за обращением клиента.
Для назначения тайм-слота необходимо заполнить обязательные поля:
· Тарифный план
· Контактный телефон (мобильный) (Допустимый формат 8XXXXXXXXXX или +7XXXXXXXXXX)
· Адрес объекта
· Источник продаж
· Канал продаж
При незаполненных обязательных полях наряд создан не будет. Будет выведена ошибка!

Выбор/изменение тайм-слота производится в поле Интервал выхода после указания даты и установки чек-бокса в поле 1,5- часовые интервалы.

Поиск тайм слотов необходимо производить понедельно. Максимальный период - месяц.
Если на указанный номер уже существует незакрытый наряд в WFM, АСРЗ предложит дополнить уже существующий наряд (красным). Для дополнения существующего наряда необходимо выбрать тайм-слот, выделенный красным цветом.

При назначении тайм-слота осуществляется автоматическая проверка на наличие заявок, которые можно включить в наряд. Если существуют, то АСРЗ предложит их включить в назначаемый наряд:

При согласии необходимо установить чек-бокс напротив заявки, которую нужно включить в наряд и нажать кнопку "Подтвердить".
При отказе – нажать кнопку "Отменить".
Действия при отсутствии тайм слота или при возникновении ошибки.

После выбора тайм-слота заявку необходимо перевести на этап "На включение".

Пример

Шаг 9. Внести информацию в программу "Сплошные плюсы"

Шаг 9. Внести информацию в программу "Сплошные плюсы"
Внимание! При составлении заявки на подключение ADSL (Интернет/ТВ) номер телефона подключениянеобходимо вносить в программу Сплошные плюсы, отчет " Показатели On-line/Продажи ".

Внимание! При обращении клиента, у которого указан источник заявки Гран

Внимание! При обращении клиента, у которого указан источник заявки Гран

- можно заявку с этапа "Визуальная проверка" перевести на этап "Включение в УСПД", в комментарии ОБЯЗАТЕЛЬНО указать "переведено на этап "Включение в УСПД", т.к. обращался клиент", указать дату обращения, Подразделение (КЦ), свои ФИО
Или
- не переводя заявку на следующий этап, проинформировать клиента о том, что с его заявкой работают и обязательно ему перезвонят в ближайшее время.

По технологии АТШ:

Информация в ЕСИС:

Клиенту нужен мастер для настройки Интернет

1) Произвести поиск в базе АСРЗ по номеру телефона

1) Произвести поиск в базе АСРЗ по номеру телефона
Открыть полную информацию по заявке Канальной АТШ.
ВАЖНО! Канальная АТШ должна быть в статусе "Эксплуатация". Если статус отличный от "Эксплуатация" необходимо следовать инструкции.

2) В разделе услуги выбрать "Заявка на Интернет"

3) Открыть созданную заявку и внести изменения

3) Открыть созданную заявку и внести изменения
· поле "Заказчик" - ФИО клиента;
· поле "Телефон" - номер подключения;
· поле "Тарифный план" - выставить выбранный ТП;
· поле "Время выхода монтера" - оставить пустым
· поле " Контактный телефон (мобильный) "- указать дополнительный телефон для связи с клиентом (в формате 8XXXXXXXXXX или +7XXXXXXXXXX).
· поле "Комментарий" указать:
- способ подключения (проводной/беспроводной)
- ТП;
- Номер подъезда, этаж, код в подъезд/домофон;
При проводном подключении Интернет сообщить клиенту:
" Обращаем ваше внимание, что Компания предоставляет достаточную длину кабеля для удобного расположения его внутри квартиры без работ по его креплению (без скрытой проводки). "
" Обращаем ваше внимание, настройка производится только одного ПК, для настройки дополнительных устройств можете обратиться в техническую поддержку или заказать услугу компьютерная помощь "

4) Изменить поле "Источник заявки"

4) Изменить поле "Источник заявки"
Для изменения источника заявки необходимо в поле "Канал" из выпадающего меню выбрать "Входящий КЦ МГТС и МТС", нажать "Изм".

Далее в поле "Компания" из выпадающего меню выбрать "Входящий КЦ МГТС и МТС", нажать "Изм".

5) Назначить выезд монтера из свободных тайм-слотов

5) Назначить выезд монтера из свободных тайм-слотов
Внимание! Выбор тайм слота доступен на этапе "Визуальная проверка" и "Дилер"
Важно! С 24.06 возможен выбор тайм-слота только с 1.5 часовым интервалом.

Назначение тайм-слота

Назначение тайм-слота
Время выезда можно назначать начиная со дня, следующего за обращением клиента.
Для назначения тайм-слота необходимо заполнить обязательные поля:
· Тарифный план
· Контактный телефон (мобильный) (Допустимый формат 89991234567 или +79991234567)
· Адрес объекта
· Источник продаж
· Канал продаж
При незаполненных обязательных полях наряд создан не будет. Будет выведена ошибка!

Поиск тайм слотов необходимо производить понедельно. Максимальный период - месяц.
Если на указанный номер уже существует незакрытый наряд в WFM (например, наряд на переключение, или наряд на подключение интернета, а клиент дополнительно подключает ТВ), АСРЗ предложит дополнить уже существующий наряд (красным). Для дополнения существующего наряда необходимо выбрать тайм-слот, выделенный красным цветом.

При назначении тайм-слота осуществляется автоматическая проверка на наличие заявок, которые можно включить в наряд. Если существуют, то АСРЗ предложит их включить в назначаемый наряд:

При согласии необходимо установить чек-бокс напротив заявки, которую нужно включить в наряд и нажать кнопку "Подтвердить".
При отказе – нажать кнопку "Отменить".
Действия при отсутствии тайм слота или при возникновении ошибки.

После выбора тайм-слота заявку необходимо перевести на этап "Включение в УСПД"

Внимание! При оформлении заявки на Интернет+ТВ:
1. Первичный выбор тайм-слота производится по заявке Интернет
2. В заявке Телевидение АТШ производится дополнение наряда: при выборе тайм-слота выбирается тайм-слот, выделенный красным, в поле комментарий обязательно указывается ТВ пакет.

Клиенту НЕ нужен мастер для настройки Интернет (самоподключение)

1) Произвести поиск в базе АСРЗ по номеру телефона

2) В разделе услуги выбрать "Заявка на Интернет"

3) Открыть созданную заявку и внести изменения

4) Изменить поле "Источник заявки"

Если заявка находится на этапе "Визуальная проверка", необходимо закрыть этап статусом "Положительно".

Действия в случае отсутствия свободных тайм слотов (первичное подключение)

Информация в ЕСИС:

Шаг 1	Если при назначении тайм слота в АСРЗ возникают ошибки: - Адрес не найден для MSISDN; - Адрес не найден для UNOM; - Данные не найдены в eADDR; - Техрайон не задан для указанного адресa - Адрес не найден для HomeId - Нет свободных тайм слотов (за весь доступный период) переходк Шагу 2 - На заявке существуют открытые ГТТ/ППР - переход к Шагу 3 Если возникает другая ошибка переход кШагу 4
Шаг 2	обращение с 08:00 до 21:00	обращение с 21:00 до 08:00
1. Оставить соответствующий комментарий в АСРЗ. 2. Передать информацию, используя форму. 3. Для согласования даты и времени выезда монтера (создания заявки в WFM) перевести вызов на линию ГИК (IP 791846, за 2 шага). Сообщить клиенту: "Для согласования даты и времени визита монтера вызов будет переведен на специалиста. Оставайтесь пожалуйста на линии." Внимание! При переводе клиента необходимо дождаться ответа сотрудника, изложить суть вопроса и обязательно передать имя клиента. Переводить клиента на линию ГИК в 1 шаг строго ЗАПРЕЩЕНО! Специалист ГИК проверяет принадлежность адреса к району ШПД. Если адрес не указан в файле "Тех. районы", то вызов не переводится! Сотруднику необходимо сообщить клиенту, что для назначения выезда монтера с ним свяжутся позже. 4. Если вызов переведен на линию ГИК этап заявки не менять. Если специалист ГИК не может принять клиента (адрес не указан в файле "Тех. районы"), необходимо перевести заявку на следующие этапы: Если заявка находится на визуальной проверке - на Включение в УСПД Если заявка находится на Ожидании авторизации (для PON) - на Дилер Если заявка находится на Дилер – не менять этап	1. Оставить соответствующий комментарий в АСРЗ. 2. Передать информацию, используя форму. 4. Для согласования даты и времени выезда монтера (создания заявки в WFM) передать информацию, используя форму. Сотруднику необходимо сообщить клиенту, что для назначения выезда монтера с ним свяжутся позже. 5. Этап заявки не менять!
Шаг 3	Сообщить клиенту, что проводится техническая подготовка дома к подключению услуг. По факту завершения работ будет совершен исходящий обзвон для уведомления о возможности подключения услуг.
Шаг 4	1. Оставить соответствующий комментарий в АСРЗ. 2. Для регистрации инцидента, следовать процедуре. 3. Для согласования даты и времени выезда монтера (создания заявки в WFM) перевести вызов на линию ГИК (IP 791846, за 2 шага). Сообщить клиенту: "Для согласования даты и времени визита монтера вызов будет переведен на специалиста. Оставайтесь пожалуйста на линии." Внимание! При переводе клиента необходимо дождаться ответа сотрудника, изложить суть вопроса и обязательно передать имя клиента. Переводить клиента на линию ГИК в 1 шаг строго ЗАПРЕЩЕНО! Специалист ГИК проверяет принадлежность адреса к району ШПД. Если адрес не указан в файле "Тех. районы", то вызов не переводится! Сотруднику необходимо сообщить клиенту, что для назначения выезда монтера с ним свяжутся позже. 4. Если вызов переведен на линию ГИК этап заявки не менять. Если специалист ГИК не может принять клиента (адрес не указан в файле "Тех. районы"), необходимо перевести заявку на следующие этапы: Если заявка находится на визуальной проверке - на Включение в УСПД Если заявка находится на Ожидании авторизации (для PON) - на Дилер Если заявка находится на Дилер – не менять этап	1. Оставить соответствующий комментарий в АСРЗ. 2. Для регистрации инцидента, следовать процедуре. 3. Для согласования даты и времени выезда монтера (создания заявки в WFM) передать информацию, используя форму. Сотруднику необходимо сообщить клиенту, что для назначения выезда монтера с ним свяжутся позже. 4. Этап заявки не менять!

Дата добавления: 2015-11-14; просмотров: 143 | Нарушение авторских прав

<== предыдущая страница	\|	следующая страница ==>
СТОП Интернет от МТС	\|	Опорный конспект ЕГЭ

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.053 сек.)