Читайте также:
|
Филиал ЗАО «Макс» в Сочи был открыт в 2005 году. В первый год работы объем страховых премий составил всего 80 тысяч рублей. В 2013 году ЗАО «Макс» собрал более 80 млн. страховых сборов, а темп роста по отношению к прошлому году составил 5%. В таблице 2.2.1 показана величина страховых сборов с 2005 по 2013 год.
Таблица 2.2.1 – Динамика страховых сборов ЗАО «Макс» в Сочи
Достижение таких высоких результатов возможно благодаря слаженной работе персонала филиала. В настоящее время в филиале ЗАО «Макс» в г.Сочи слаженный и и стабильный коллектив. Их распределение по рабочим местам и функциям определяется организационно-управленческой структурой компании, представленной на рисунке 2.2.1. Персонал филиала ЗАО «Макс» в Сочи состоит из высококвалифицированных работников, имеющих опыт работы в страховом теле. Он включает штатных специалистов и страховых агентов, которые непосредственно работают с клиентами. Состав персонала соответствует структуре функциональных подразделений и служб филиала:
– отдел обеспечения;
– отдел урегулирования убытков;
– отдел партнерских продаж;
– отдел сопровождения договоров;
– агентства филиала.
Рисунок 2.2.1 – Структура управления филиалом
В таблице 2.2.2 содержится структура штатных работников предприятия. В филиале в штате 24 сотрудника, 20 точек продаж работают во всех районах Большого Сочи.
Страхование в туризме одно из приоритетных направлений филиала ЗАО «Макс» ы г.Сочи, которое находится в стадии реализации и разработок множественных программ по страховой защите имущественных интересов гостей курорта и предприятий и организаций туристского комплекса курорта Сочи.
Таблица 2.2.2 – Структура персонала по подразделениям на 01.01.2014г.
Приспособление страховых продуктов к потребностям клиентов – одна из основных задач повышения конкурентоспособности филиала ЗАО «Макс» в Сочи на рынке страховых услуг. Опыт работы по страхованию физических лиц показал, что отдельные группы населения восприимчивы к определенным страховым продуктам, которые в настоящий момент соответствуют их потребностям и финансовым возможностям. Организация продаж страховых продуктов по целевым группам клиентов позволило реализовать цели компании по формированию сбалансированного страхового портфеля и получению прибыли.
Реализация программы, ориентированная на целевую группу «Лица, выезжающие с места постоянного проживания», направлена на достижение следующих целей:
– широкий охват населения, попадающего в данную целевую группу, страховыми услугами;
– формирование устойчивой клиентуры, пользующейся продуктами филиала на постоянной (регулярной) основе;
– увеличение объема собираемых взносов по страхованию медицинских и иных непредвиденных расходов граждан, выезжающих с места постоянного проживания.
К целевой группе «Лица, выезжающие с места постоянного проживания» относятся любые лица, выезжающие с места постоянного проживания и, следовательно, нуждающиеся в страховой защите непредвиденных медицинских и иных расходов, возникающих в ходе поездки или проживания вдали от родных мест. Ими являются:
1) путешествующие – лица, путешествующие по России, странам СНГ и выезжающие за рубеж, а также лица, въезжающие на территорию Российской Федерации;
2) командированные – сотрудники российских предприятий и организаций, выезжающие в командировки по России, странам СНГ и за рубеж, сотрудники иностранных предприятий и организаций, приезжающие в командировки на российские и совместные предприятия;
3) сезонные рабочие – лица, приезжающие из других городов России, стран ближнего и дальнего зарубежья с целью временного трудоустройства, российские граждане, выезжающие за границу на работу;
4) грузоперевозчики – водители транспортных средств, перевозящие грузы по территории России, в страны СНГ и за рубеж, водители и гиды экскурсионных автобусов;
5) члены национальных объединений, землячеств, религиозных организаций, выезжающие на различные мероприятия, встречи, члены спортивных обществ, федераций и команд, выезжающие на спортивные соревнования, сборы и т.п.;
6) проживающие в гостиницах, кемпингах, мотелях и т.п., лица, находящиеся на отдыхе или лечении в домах отдыха, пансионатах, санаториях, профилакториях, на турбазах и т.д.;
7) лица, следующие через пункты пропуска на границе.
Из перечисленного следует, что в данную целевую аудиторию входит туризм и экскурсионные услуги.
Набор страховых продуктов, предлагаемых определенной подгруппе, входящей в данную целевую группу, складывается в зависимости от потребностей и покупательной способности категорий граждан, входящих в эту подгруппу. В приложении А представлены услуги, входящие с страховой пакет различных категорий застрахованных.
Надежным партнером ЗАО «Макс» по обслуживанию застрахованных на территории всех стран мира, включая территорию Российской Федерации, является международная сервисная компания Europ Assistance.
5 марта 2001 года была зарегистрирована сервисная компания «Европ Ассистанс СНГ» филиал в Москве, с которой ЗАО «Макс» активно сотрудничает по сей день. Всего по миру провайдеров компании 1857 учреждений и частных докторов. Вообще Ассистанс (от фр. помощь) – это комплекс услуг, оказываемых выехавшим за рубеж туристам в соответствии с условиями договора страхования. Данные услуги оказываются только при наступлении страхового случая в натуральной форме или в виде денежных средств.
«Европ Ассистанс СНГ» является посредником между страховой компанией «Макс» и ее компаньонами: медицинскими центрами, туристическими фирмами, транспортными организациями. «Европ Ассистанс» оказывает содействие туристам, находящимся за рубежом. Основные направления деятельности компании:
– организация всех видов медицинских услуг;
– санитарная эвакуация;
– предоставление лечения и оздоровительного отдыха в любой стране мира;
– обследование и лечение в ведущих зарубежных клиниках;
– круглосуточные консультации врачей Аларм-центра, работающего 24 часа в сутки 365 дней в году.
В таблице 2.2.3 дается информация о соотношении направления деятельности «Европ Ассистанс СНГ». Также ассистанс-компания занимается экспертизой и последствиями страхового случая.
Таблица 2.2.3 – Структура услуг в 2013 году
Между ЗАО «Макс» и «Европ Ассистанс СНГ» заключается договор на оказание услуг. Услуги могут быть оказаны частным лицам, туристским группам и организациям, командирующих работников за рубеж. Стоимость услуг ассистанса зависит от программы страхования. [36. С.147]
Для подгрупп «Путешествующие», «Командированные» оосновным страховым продуктом является «Страхование медицинских и иных непредвиденных расходов граждан, выезжающих с места постоянного проживания». По желанию клиента выбирается один вариант программы страхования:
1). Основные программы страхования: А, В, и С.
2). Дополнительные программы страхования:
– страхование от невозможности совершить поездку;
– гражданская ответственность;
– страхование багажа на случай утраты;
– страхование от несчастных случаев.
Заключение договора по одной или нескольким дополнительным программам возможно лишь при заключении договора по одной из основных программ. В состав услуг по основным программам страхования туристов входит большой перечень обслуживания.
Программа А включает экстренную медицинскую помощь:
– медицинские расходы;
– услуги по медицинской транспортировке;
– репатриация в случае смерти.
Программа В предполагает услуги программы А и, плюс к этому:
– визит третьего лица в чрезвычайной ситуации;
– репатриация после лечения;
– досрочное возвращение;
– эвакуация детей;
– оплата экстренной стоматологической помощи;
По экстренной стоматологической помощи – установлен лимит возмещения в пределах 250 дол. США / евро для территории I и II или 5 000 рублей – для территории III.
В программу С кроме перечисленного выше входит:
– предоставление юридической помощи;
– предоставление административной помощи;
– передача срочных сообщений;
– оказание помощи при потере или похищении документов.
По предоставлению юридической помощи установлен лимит возмещения в размере 1000 евро / дол. США для территории I и II и 15 000 рублей – для территории III.
Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 149 | Нарушение авторских прав