Читайте также:
|
Не секрет, что в современных рыночных условиях важнейшей составляющей успеха любого бизнеса является забота о клиентах. И туризм - не исключение. Жёсткая конкуренция и меняющиеся экономические условия требуют от туристских компаний не только высокого качества предоставляемых услуг, но и высокого уровня сервиса. Внимательное отношение к клиентам, учет их интересов и потребностей играют важную роль в формировании положительного отношения клиентов к туристской компании, стимулируют повторные покупки и способствуют созданию устойчивой клиентской базы. Все эти факторы, в свою очередь, определяют стабильность и рост объема продаж туристских услуг и создают предпосылки к увеличению доходности бизнеса.
ЗАО «Макс» накопило богатый опыт работы с туристскими фирмами и предлагает широкий спектр страховых услуг. Перечислим виды страховых продуктов ЗАО «МАКС» филиала в г.Сочи, связанных с туризмом.
1). ВЗР (Выезжающих за рубеж).
2). ОСОП (Обязательное страхование ответственности перевозчика).
3). НС (Страхование от несчастного случая детей-спортсменов, детей, находящихся в детском лагере, путешественников по РФ).
4). МАКС-Экскурсия (Страхование от несчастного случая посетителей парка «Дендрарий», находящихся там на экскурсии).
5). МАКС-отель (страхование от несчастного случая туристов, проживающих в отеле).
6). МАКС-санаторий (страхование от НС туристов, отдыхающих, находящихся в санатории).
Заключение договоров с ЗАО «Макс» филиалом в Сочи дает туристским фирмам и их клиентам ряд существенных преимуществ:
1). ЗАО «Макс» имеет собственную лечебную базу ОАО «Моситалмед».
2). Происходит сокращение времени страховых выплат и создание комфортных условий при заключении договоров и их пролонгации за счет внедренной и действующей корпоративной информационной системы и системы «одно окно».
3). Фирма гарантирует осуществление выплат страхового возмещения в режиме реального времени в любой точке страны через более чем 350 расчетных счетов в крупнейших банках России с системой удаленного доступа к счетам «КлиентБанк».
4). Для групп, постоянных и корпоративных клиентов в ЗАО «Макс» действует гибкая система скидок.
5). Клиенты ЗАО «Макс» имеют возможность приобрести страховой полис в любом из 400 филиалов и отделений Компании, расположенных по всей территории России.
6). Клиенты ЗАО «Макс» могут переоформить страховой полис в любом представительстве фирмы (например, при изменении сроков поездки).
7). Клиенты ЗАО «Макс» имеют возможность проверить порядок действия полиса до заключения договора страхования, позвонив в сервисную компанию.
8).Фирма имеет круглосуточную консультативно-диспетчерскую службу компании.
9). В компании разработана и эффективно внедряется специализированная электронная программа оформления страховых полисов, что значительно упрощает и ускоряет процесс заполнения бланков и автоматически формирует бордеро на все выписанные полисы.
10). Клиент получает быстрое и качественное обслуживание.
ЗАО «Макс» в туризме занимается страхованием риска путешественников и «коммерческого риска» туристских организаций.
Таким образом, страхование считается одним из методов управления риском. Специфика страховой защиты туриста и туристских предприятий состоит в компенсации ущерба при наступлении страхового случая. Страхование коммерческого риска, здесь выступает, как инструмент финансового менеджмента и используется тогда, когда:
- меры по предупреждению и снижению рисков оказываются либо недостаточными, либо экономически не эффективными;
- имеет место экономическая обособленность субъектов хозяйственной деятельности, базирующаяся на многообразии форм собственности;
- в туризме имеется множество услуг, которым необходимо добровольное страхование;
- страховые услуги достаточно надежны, а финансы страховщика устойчивы, чтобы обеспечить реальную страховую защиту страхователя, его ответственности, туристов, имущества и др.
Рассмотрим детальнее страховые операции ЗАО «Макс» филиале в г.Сочи. Во-первых, страховщик несет ответственность по страховым случаям только на территории страхования, которая указывается в договоре.
Территория I – все страны мира, за исключением США, Канады, Японии, Австралии, Новой Зеландии, Кипра, стран Африки (кроме Египта и Алжира), России и других стран СНГ.
Территория II – все страны мира, за исключением России и других стран СНГ.
Территория III –Россия и другие страны СНГ.
При этом в договоре страхования территория страхования может быть ограничена административно-территориальной единицей Российской Федерации (область, район, город и т.д.). В этом случае территорией страхования будет являться административно-территориальная единица Российской Федерации, указанная в договоре.
Во-вторых, страхование туристов осуществляется, как отмечалось ранее, по основным и дополнительным программам.
В-третьих, в основным программах страхования А, В и С обязательно включена экстренная медицинская помощь.
Предлагаемый Сочинским филиалом ЗАО «Макс» универсальный международный полис страхования медицинских и иных непредвиденных расходов граждан, выезжающих с места постоянного проживания, обеспечивает круглосуточную организацию и оплату экстренной помощи в любой стране мира.
Наличие полиса ЗАО «Макс» гарантирует клиентам туристских фирм при наступлении страховых случаев организацию и оплату целого ряда экстренных услуг. Услуги экстренной медицинской помощи предоставляются в случаевнезапного заболевания застрахованного или получения им телесных повреждений в результате несчастного случая в период действия страхового полиса ЗАО «Макс».
При амбулаторном лечении предусмотрены:
- первичный осмотр больного врачом (в медицинском учреждении или в гостинице);
- постановка диагноза врачом; принятие решения врачом о необходимости/отсутствии необходимости госпитализации пациента;
- назначение врачом необходимых для лечения исследований и процедур (анализы, рентген и пр.);
- назначение врачом необходимого лечения и режима пациента;
- обеспечение пациента медикаментами, прописанными лечащим врачом;
- вторичный и последующие визиты/консультации лечащего врача по медицинским показаниям;
- предоставление пациенту всех имеющихся у врача документов, касающихся страхового случая и проведенного лечения.
При госпитализации пациента:
- первичный осмотр больного врачом;
- постановка диагноза врачом; принятие решения врачом о необходимости/ отсутствии необходимости перемещения пациента в больницу, более подходящую по оборудованию для лечения его заболевания;
- назначение врачом необходимых для диагностики и лечения исследований и процедур (анализы, рентген и пр.);
- назначение врачом необходимого лечения и режима пациента;
- обеспечение пациента медикаментами, прописанными лечащим врачом;
- обеспечение соответствующего заболеванию ухода за пациентом в больнице;
- ежедневный осмотр пациента врачом;
- предоставление пациенту всех имеющихся у врача документов, касающихся страхового случая и проведенного лечения;
- принятие решения лечащим врачом и медицинской бригадой, состоящей из врачей больницы и медицинских экспертов страховой компании, о возможности медицинской транспортировки пациента в больницу, ближайшую к месту постоянного проживания, для дальнейшего лечения.
Набор предоставляемых клиенту услуг определяется выбранным вариантом страхования по программе страхования медицинских и иных непредвиденных расходов граждан, выезжающих с места постоянного прооживания.
При наступлении страхового случая ЗАО «Макс» производит страховую выплату путем оплаты стоимости оказанных услуг. В таблице 2.3.1 приведен пример страховых выплат при травме черепа.
Таблица 2.3.1 – Пример страховых выплат при травме черепа
В таблице страховых выплат находится 102 пункта страховых случаев. В приложении Б приведен фрагмент таблицы выплат по другим причинам.
По каждой программе, предусмотренной договором страхования, устанавливается страховая сумма и страховая премия. Страховая сумма – это денежная величина, исходя из которой устанавливается размер страховой премии. Страховая премия – это плата за страхование, которую вносит клиент. Размер страховой премии в ЗАО «Макс» зависит от страховой суммы, страховых тарифов и страхового риска. В таблице 2.3.2 представлены базовые тарифы в процентах от страховой суммы в день.
Таблица 2.3.2 – Базовые страховые тарифы по основным программам
Страховая премия по каждой программе (за исключением Программы «Страхование от невозможности совершить поездку») определяется двумя методами:
- как произведение страховой премии за один день страхования на количество дней срока действия договора страхования;
- как произведение страховой премии за один день страхования на количество дней страхового покрытия.
В таблице 2.3.3 содержатся детализированные тарифы по основным программам.
При заключении конкретного договора ЗАО «Макс» применяет к базовым тарифам повышающие и понижающие коэффициенты с учетом следующих факторов:
– возраст застрахованного лица: в отношении лиц, находящихся в возрасте от 1 года до 3 лет и старше 65 лет - повышающие коэффициенты от 1,1 до 5;
– профессия, профессиональный и/или любительский спорт (род занятий) застрахованного: в отношении лиц, работа или род занятий которых связаны с повышенным риском причинения вреда здоровью, - повышающий коэффициент от 1,1 до 5;
– количество застрахованных лиц: при страховании 10 и более лиц - понижающий коэффициент от 0,3 до 0,90;
– территория страхования, страна(-ы) посещения – понижающие и повышающие коэффициенты от 0,1 до 5.
Таблица 2.3.3 – Базовые страховые тарифы по отдельным расходам
По дополнительным Программам тарифы установлены с учетом их специфики. Так базовый тариф по Программе «Гражданская ответственность» - 0,0010 в день. При условии возмещения судебных издержек применяют повышающий коэффициент 1,5. По Программе «Страхование багажа на случай утраты» - 0,0500 в день.
В таблице 2.3.4 представлены тарифы по Программе «Страхование от несчастных случаев». Другие его варианты показаны в приложении В.
Таблица 2.3.4 – Базовые страховые тарифы по первому варианты
Страховые суммы в туризме зависят о ряда факторов, а каждая добавленная к страховке дополнительная «Опция» повышает ее стоимость. Если турист заинтересован учесть максимальное число рисков, то формируется пакет страховых услуг. В разных компаниях можно отметить особенности этих пакетов, но есть общие подходы к сумме страхового возмещения.
– Минимальное покрытие – 30 000 евро.
– Расширенная страховка – 50 000 евро.
– Все включенные риски – 100 000 евро.
Таким образом, анализ страховых операций в ЗАО «Макс» в индустрии туризма показал, что фирма принимает активное участие на рынке страховых услуг в городе Сочи и накопила огромный опыт в этой деятельности.
Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 205 | Нарушение авторских прав