Моделирование бизнес-процесса для предприятия, действующего в области фитнеса

Основной бизнес-процесс фирмы – оказание физическим лицам услуг фитнес-зала иначе проведение занятий фитнесом. При моделировании важен контроль и мнение администратора, ведь основная его задача – организация слаженного рабочего процесса на всех этапах. Бизнес-процесс включает следующие этапы: привлечение клиентов, прием и распределение клиентов, проведение занятий.

На первом этапе менеджер компании занимается изучением проблем и потребностей потенциальной клиентуры. Делается это посредством имеющейся информации из СМИ, популярной литературы, опросов, анкетирования. На основе изученной ниши менеджер формирует и заказывает оптимальную рекламу, расходы на которую утверждает непосредственное руководство. Далее реклама размещается в СМИ или иным образом, привлекая как можно большее количество клиентов, на что и направлен данный этап работы.

На втором этапе работает администратор, который принимает клиентов, отвечает на их вопросы, касающиеся организации, стоимости, выясняет их индивидуальные потребности и на основе группировки проблем и пожеланий формирует группы для занятий. С каждым клиентом заключается договор, на основании которого производится клиентами оплата за потенциально оказываемые услуги. Счет из банка передается в бухгалтерию.

Ко времени начала тренировок, указанному в договоре, под руководством администратора готовится зал для занятий. Во время подготовки должны учитываться все возможные потребности, как клиентов, так и тренеров для удобного и качественного проведения занятий.

Непосредственно занятия проводятся фитнес-инструктором, в приготовленном зале с заранее распределенными по потребностям и проблемам группами лиц.

Бизнес-процесс считается законченным, когда к учету будут приняты все расходы на рекламу, обустройство, оплату труда, к учету будут приняты также все доходы на основании договоров компании с клиентами, а также когда потребности клиентов, утвержденные в договорах, будут выполнены и занятия по программе будут завершены.

Рисунок 1 Контекстная диаграмма (нулевой уровень)

Рисунок 2 Декомпозиция нулевого уровня (первый уровень)

Рисунок 3 Декомпозиция первого блока (второй уровень)

Рисунок 4 Декомпозиция второго блока (второй уровень)

Рисунок 5 Декомпозиция третьего блока (второй уровень)

Дата добавления: 2015-10-16