Сервисная деятельность и потребности человека

Деятельность — проявление жизненной активности человека, способ его бытия. Простейшим элементом жизненной активности человека выступает его действие, поступок. Деятельность представляет собой цепочку действий человека, подчиненных определенным целям, связанных между собой выполнением определенной жизненной функции. Эти цепочки взаимосвязанных действий носят устойчивый характер и выступают как виды деятельности. Жизнь человека, по мнению психолога Л. Н. Леонтьева, представляет собой прежде всего систему видов деятельности, которая характеризует весь его образ жизни. Выделение цепочек взаимосвязанных действий создает классификацию видов деятельности человека. Но поскольку жизнь человека складывается из бесконечно разнообразных действий, проблема классификаций деятельности чрезвычайно сложна.

Классификацию видов деятельности можно проводить по различным критериям, но прежде всего виды деятельности обусловлены характером потребностей. В существующей системе деятельности индивидов основополагающей является деятельность, направленная на получение индивидом средств к существованию. При этом одни и те же виды деятельности для одних могут быть основным источником их существования, профессионально-трудовой деятельностью, а для других — свободным видом деятельности во внерабочее время.

Следует подчеркнуть, что материальная деятельность, на которой основываются, возвышаются и из которой вытекают все другие виды деятельности, представляет собой необходимую детерминанту воспроизводства человека как деятельного существа. В отличие от животного у человека удовлетворение биологических потребностей, материальная деятельность не сводится лишь к приготовлению и приему пищи. Она включает широкий спектр других видов деятельности: уход за детьми, покупку товаров, уборку жилищ, ремонт домашней одежды, техники, активный отдых и т. д., которые можно назвать бытовой деятельностью. Это и есть та область жизнедеятельности человека, где наиболее полно находит применение сервисная деятельность в любом ее виде.

Немаловажным является тот факт, что любая деятельность человека включает в себя его потребность в общении с другими. Общение — это необходимая сторона любой деятельности человека. Пронизывая все сферы жизнедеятельности человека, общение людей в бытовой сфере предполагает удовлетворение потребностей в виде услуг. «Услуга есть не что иное, — пишет К. Маркс, — как полезное действие той или иной потребительской стоимости, — товара ли, труда ли». Без этих полезных действий, без услуг нельзя удовлетворить растущие бытовые потребности современных людей. Услуги взаимосвязаны и относятся как к вещественным, так и к духовным элементам быта, и в то же время качественно отличаются от них. Поэтому услуги относятся к социальным элементам быта. Услуга является, с одной стороны, результатом трудовой деятельности, с другой — способом удовлетворения той или иной бытовой потребности человека, причем обе стороны, как правило, проявляются в одном и том же пространстве и в одно и то же время. Услугу даже можно понимать как совокупность процесса и результата трудовой деятельности по удовлетворению потребностей индивида.

Анализируя деятельность предприятий Японии, В. Б. Рамзес отмечает, что обретение большей свободы выбора в условиях повышения заработной платы и семейных доходов вызывает не только переориентацию потребительского спроса с материально-вещных субстанций на услуги. Оно изменяет и сам характер, и само существо спроса на материально-вещные субстанции. Чем более значительна степень селективности спроса, тем резче усиливается его изменчивость, много-образность, его диверсификация.

Можно наметить несколько основных видов углубляющейся диверсификации спроса на материально-вещные субстанции, которая превращает его в источник укрепления позиций отраслей сферы производства услуг.

1. Функциональная диверсификация, т. е. требование соответствия объекта спроса физической индивидуальности потребителя. Конкретным следствием этого вида диверсификации является, например, введение в обуви показателя «полноты ступни», который в соответствии с показателем «длина ступни» увеличил вариантность одного и того же размера обуви.

2. Психологическая диверсификация, т. е. требование соответствия объекта спроса духовной индивидуальности потребителя. Простейший пример реагирования индустрии на данный вид диверсификации — оформление одного и того же продукта в десятках цветовых вариантов, рассчитанных на максимально возможное количество эстетических взглядов.

3. Ситуационная диверсификация, т. е. требование соответствия объекта спроса атмосфере его использования потребителем. Реагируя на этот вид диверсификации, индустрия выпускает разные варианты одного и того же товара, предназначенные для использования в разное время, в разных местах и по разным случаям, например наручные часы для деловой сферы и для путешествий.

4. Сезонная диверсификация, т. е. требование соответствия объекта спроса текущей моде (этот вид диверсификации вряд ли нуждается в комментариях).

5. Ценовая диверсификация, т. е. требование соответствия объекта спроса представлениям потребителя о его социальном статусе. Одни потребители ни в чем не хотят отличаться от остальной массы, другие же непременно желают выделиться. Показателем реагирования индустрии на этот вид диверсификации служит выпуск товаров различных классов (высшего, среднего, стандартного), учитывающий масштабы диверсификации доходов и характерные варианты распределения семейных доходов.

Каждый вид диверсификации спроса на материально-вещные субстанции — это доказательство Окончания эпохи, когда принцип годности товара для практического использования был главенствующим.

Обеспечить реагирование отраслей материального производства на все разновидности углубляющейся диверсификации потребительского спроса было бы невозможным без развития научных исследований, индустрии дизайна, индустрии информации и т. п. Следует подчеркнуть, что, если рост заработной платы и семейных доходов способствует повышению спроса на услуги и диверсификации всего потребительского спроса, то снижение роста заработной платы и семейных доходов также приводит к повышению спроса на услуги, но через посредство унификации потребительского спроса.

Преобразуя мир и самого человека, сервисная деятельность, стимулируемая его потребностями, не только выступает как способ удовлетворения конкретных потребностей, но и создает новые потребности, стимулирующие новую деятельность.

Потребности человека могут быть разумными и неразумными. Какие же потребности можно назвать разумными?

Отметим, что возникновение потребности не всегда согласуется с наличием средств ее удовлетворения, поскольку мир потребностей — это внутренний мир человека, развивающийся во многом спонтанно, и никакие общественные регламентации не могут «запретить» человеку одни и «разрешить» другие потребности. Общий критерий разумности лежит в самом человеке, в его отношении к потребляемым продуктам, к другим людям и обществу в целом. Разумные потребности предполагают потребление, в котором человек «не теряет» самого себя, и являются фактором развития его в качестве общественного индивида и творческой личности. А те потребности, которые будут сковывать полноценное, наполненное общественным смыслом существованиё человека, есть неразумные потребности. Крайним проявлением таких потребностей можно назвать потребность в алкоголе, наркотиках. Конечно, невозможно найти показатель, который был бы применим ко всем людям, — что кажется разумным одному, другой сочтет совершенно лишним. Поэтому деление на разумность в области потребностей будем считать условным, но заметим, что потребности по своей природе индивидуальны. О разумности потребностей можно говорить в том смысле, что их удовлетворение не приходит в противоречие с существующими принципами организации общественной жизни, материальными и духовными ценностями, социально-экономическими возможностями общества, наличными средствами их удовлетворения. Иными словами, потребности не должны противоречить интересам самого человека.

Сервисная деятельность весьма разнообразна, и в связи с этим следует говорить о формировании разумных потребностей в самом широком смысле слова. Так, например, в критерий разумности входит соотнесенность с существующими нормами, нравственными ценностями, смыслом и содержанием образа жизни людей данного общества, с возможными задатками самого индивида. И хотя мир потребностей, как уже отмечалось, регламентировать трудно, его можно формировать в нужном обществу направлении. Это и принятые в обществе формы удовлетворения потребностей, и следование в потреблении некоторым моральным нормам, и отношение к предметам потребления, и здоровый образ жизни, и рационально организованный досуг.

Таким образом, предприятия сервисной деятельности, выступая своеобразным полигоном для развития человека, играют роль неформального института по формированию потребностей ладей. Основой этого процесса, на наш взгляд, является коммуникация в сервисной деятельности.

Дата добавления: 2015-10-16