Понятие и сущность управления качеством. Методы управления качеством

Впервые х-ку катгории кач-ва дал Аристотель,опред-щий ее как видовое отличие сущности.Он отмечал текучесть кач-в как сост-е вещей и их спос-ть превращ-ся в противоп-жное. Галилей и др различали кач-ва об-ные,присущие прир-м вещам и субъек-ые,сущ-щие только в чел-м восприятии.Гегель опр-л кач-во как логич-кую категорию составл-щую нач-ую ступень,позн-е вещей становл-е мира и непосредств-ю х-ку бытия об-та.Даль в толк словаре опре-л кач-во как св-во или принадлежн-ть,все что сост-ет сущность лица/вещи.Словарь рус языка дает неск толков-й понятия кач-ва:1)сущ-ный признак св-ва,отлич-щий 1 предмет от другого; 2)степень дост-ва,ценн-ти и пригодности вещи в соотв-и того какими они д/б. Кач-во как соц-эк категория носит двоякий х-р:1)сов-сть объек-но сущ-щих св-в и х-к.ур-нь кот обусловлен показ-ми опред потреб-кую ст-ть прод-и 2)субъект представл-е потреб-ля о прод-и. Кач-во-комплексная катег-я,отр-щая эфф-ть всех сторон Д пр-я: предметное(кач-во,определ предметы и их спос-сть удовл-ть ту или иную потребн) и функционал-е(ур-нь удовл-ния потребн-й незав-мо от предм-го/веществ-го воплощ-я) Подходы к опред-ю кач-ва: 1)по восприятию(более удобен при обсужд-и общего К) 2)с ориентацией на прод-ю(К закладыв-ся на стадии разраб-ки) 3)с ориен-цией на кон-го потреб-ля(отраж-т мнение спец-в по марк-гу и сбыту) 4)с т.з. пр-ва(когда опираемся на док-цию) 5)ценностная(мы получим наиб выгоду) Кач-во прод-и- совок-ть св-в,обуславл-щих ее пригодность для удовл-я опред потребн-й в соотв-и с назнач-м(ГОСТ 15467-79) Упр-ние К- уст-ние,обеспеч-е и поддерж-е необх ур-ня К прод-и при ее разр-ке,пр-ве экспл-ции и потребл-и,осущ-мые путем системат-го контроля к и целенапр-го возд-я на усл-я и ф-ры,влияющие на него. Принципы УК: целенаправлен-ть,плановость,непрер-сть,интенс-сть,системный подход,комплексность,оптим-сть,пост соверш-е.Объект УК-К прод,совок-ть ее св-в или к.-либо их отд часть/группа.Субъект-упр-щие органы всех ступеней и лица,обеспеч-щие достиж-е и поддерж-е план-го ур-ня К прод. Методы УК: 1)организац-ые(распоряд-ные (приказы, директивы, постан-ния, указания, распоряж), дисциплинарные, обеспеч-щие мотивацию (уст-ние отв-сти и форм поощрения), стабилизирующие, основанные на общеорганизац-м и линейно-функци-м регламе-нии на основе норм, норм-в, объяснений, консультаций, ознакомлений, предостережений) 2)соц-психологич(воспитание и пропаганда преданности пр-ю, уваж-я к себе как р-ку данного пр-я, гордости за его достиж-я, формы мор-го стим-ния)3)экономичские(финан-ние Д в области УК; эк стим-ние пр-ва, предоставления потр-лям прод-и и услуг, соотв-щих их треб-ям; план-е созд-я новых и модерниз-ных видов прод-и и услуг; ценообразо-е на прод-ю и услуги с учетом их ур-ня кач-ва; 4)организационно-технологич(М контроля К процесса и прод,М рег-ния процесса К и прод)

Дата добавления: 2015-10-16