Тема 2. Методы предотвращения постконфликта на стадии подготовки -4 часа

Исследование интересов, Выработка санкций. Учет критериев удовлетворенности по существу, процедуре и психологическим факторам. Прогнозирование будущего во взаимодействии конфликтующих сторон.

Литература:

1. Психология конфликт. Хрестоматия сост. Н.В. Гришина, СПб: Питер, 2008, 480 с.

2. Р. А.Бэрок Буш, Дж. П. Фолджер. Что может медиация.
Трансформативный подход к конфликту/перевод с англ./ Киев,
Изд. Захаренко В.А., 2007, 264 с.

3. Конфликты. Теория и практика разрешения. Опыт зарубежных
исследований./Под общ. Ред. Е.Ю. Садовской, И.Ю.
Чупрыниной./ Конфликтологический центр. Алматы, Центр
конфликтологии института социологии РАН в 3 томах, Т.1.-
Алматы, 2002, 290 с.

2.1. Методическое обеспечение

2.1.1. Методическое обеспечение аудиторной работы.

Тексты лекций, планы практических занятий, литература по темам лекций и практических занятий, презентационные материалы: стратегии и тактики ведения переговоров, трюизмы Томаса, раздаточный материал для практических занятий, игровые упражнения для отработки навыков подготовки к переговорам и разрешения конфликтов: "Зеленые войны", Химзавод", "Конфликт на заводе"

2.1.2. Методическое обеспечение самостоятельной работы:

Исходя из специфики изучаемой дисциплины, самостоятельное освоение предмета требует соответствующей организации. Структурно курс разделен на 2 раздела (модуля), в каждом из которых предполагаются лекционные и практические занятия, а также самостоятельная работа студентов.

На лекциях излагается основное содержание тем курса, даются методические указания по дальнейшей работе студента. Работа на практических занятиях и самостоятельная работа направлены на освоение отдельных тем и подтем курса, знакомство с литературой, выработку навыков, указанных в требованиях к уровню освоения дисциплины. В планах практических занятий предложено несколько вариантов упражнений для анализа.

Наиболее распространенной формой самостоятельной работы студентов является чтение основной литературы по курсу, конспектирование и заучивание материала.

Чтение литературы по курсу не должно ограничиваться одним каким-либо учебником. Сопоставление прочитанного даст аргументированное обоснование предпочтений того или иного взгляда на понимание переговоров и возможности выбора стратегии и тактик эффективных переговоров.

Во время чтения материала по той или иной теме необходимо обратить внимание на содержание основных понятий, категорий и терминов употребляемых в данной дисциплине.

Чтение литературы обязательно должно сопровождаться конспектированием узловых моментов той или иной темы. Под конспектом понимается работа, основной целью которой является анализ структуры и содержания текста того или иного автора, выявление авторской позиции и основных положений произведения, понятий, категорий и терминов, которыми оперирует автор или авторы. Конспект должен последовательно и логично отражать взаимосвязь важнейших суждений и позиций автора или авторов, отражать основную суть конспектируемой темы курса. Конспект должен быть кратким и сущностным слепком темы, изложенной в учебнике или словаре, отражающим в логической последовательности понятийный аппарат автора или авторов.

Составленный конспект поможет в запоминании прочтенного материала по теме курса. Рекомендуется основные понятия темы выучить наизусть. Выученные понятия и категории позволят легко ориентироваться в теме и активно применять в практической работе на занятиях.

Для освоения предмета необходимы предпосылки, которые связаны с определенным уровнем переговорной культуры. Под переговорной культурой необходимо понимать ориентированность студента на знания, необходимые для того, чтобы подготовить переговоры, быть компетентным в теме переговоров и теме конфликта. Для этого необходимо, осознавать цели, ради которых ведутся переговоры и возможные стратегии переговоров. Важно также понимать особенности урегулирования конфликтов и уметь различать тактики эффективных и неэффективных переговоров.

Для самостоятельной работы предлагается дополнительная литература (См. список доп. Литературы) и глоссарий.

Глоссарий:

Подготовка к переговорам - специальная работа до начала переговоров, направленная на формулирование проблемы для переговоров или урегулирования конфликта, определение своих интересов, выбор стратегии и определение тактики ведения переговоров.

Процедурное соглашение - регламент и содержание предстоящих переговоров.

Кокус - перерыв в переговорах для обсуждения полученной информации и выработки дальнейшей стратегии и тактики переговоров; в урегулировании конфликта - индивидуальная работа с медиатором по выработке предложений для продолжения переговоров.

Стратегия - Это наиболее общее, перспективное планирование хода переговоров, планирование самого общего направления движения, ориентированного на достижение цели переговоров.

Тактика - Совокупность взаимосвязанных приемов для реализации выбранной стратегии определяется: избранной стратегией, конкретными условиями на момент переговоров, особенностями участников целями переговоров.

Эффективная стратегия - содержит: 1. Основные цели; 2. Наиболее

существенные элементы, направляющие

или ограничивающие перспективное поле деятельности;

3) последовательность основных действий (или программы),
направленные на достижение поставленных целей

4) Этические принципы

Стратегия открытого сотрудничества (СОС) - предполагает что, участники — друзья; Цель — соглашение и готовность делать уступки для поддержания отношений. Придерживаться мягкого курса в отношениях с людьми и при решении проблемы. Доверять другим и допускать односторонние потери ради достижения соглашения.

Стратегия активного соперничества (САС) - предполагает, что участники — противники. Цель — победа и требование уступок в качестве условия продолжения отношений. Придерживается жесткого курса в отношениях с людьми и своей позиции. Нет доверия другим. Требование односторонних дивидендов в качестве платы за соглашение Отстаивание своей позиции и применение давления

Аналитическая стратегия (АС) - предполагает, что участники вместе решают проблему. Цель — разумный результат, достигнутый эффективно и дружелюбно. Придерживаться мягкого курса в отношениях с людьми, но стоит на жесткой платформе при решении проблемы Концентрируется на интересах, а не позициях и ведет переговоры независимо от степени доверия. Обдумываются взаимовыгодные варианты и разрабатываются многоплановые варианты выбора. Стремятся найти объективных критериев и руководствоваться ими. Открыты для доводов других.

Конфликтология - наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также о принципах, способах и приемах конструктивного регулирования.

Конфликт - это психологическое напряжение (страх), возникающий при столкновении возможности удовлетворения интересов. В качестве конфликтующих могут выступать реальные интересы, а также интересы, которые приписываются другой стороне в конфликте и воспринимаются как угрожающие и, наконец, интересы, которые могут проявиться и столкнуться в будущем.

Интересы в конфликте - актуальные на момент конфликта потребности,

удовлетворение которых оказывается объективно (или предполагаемо) под угрозой невозможности их достижения (получения).

Динамика конфликта - процесс, протекающий во времени, имеющий качественные этапы развития конфликта, характеризующиеся специфичными действиями конфликтантов и особенностями восприятия и поведения участников конфликта, которые зависят как от воздействия внутренних механизмов, так и от влияния внешних факторов

Стиль поведения в конфликте - предпочтительное поведение человека в ситуации конфликта (уход, соперничество, приспособление, сотрудничество)

Межличностный конфликт - ситуация противостояния личностей (людей), воспринимаемая и переживаемая ими как значимая психологическая проблема, ущемляющая интересы одной

(или обеих) сторон и требующая разрешения. При этом активность сторон, направлена на преодоление возникшего противоречия и разрешения ситуации во взаимных интересах обеих (или одной из) сторон.

Межгрупповой конфликт-это конфликт, прежде всего, между группами людей, возникающий как результат конкуренции, соревнования, когда одна из групп, получая преимущества в ресурсах, власти и т.п. ущемляет интересы другой группы в возможности использовать эти ресурсы или власть.

Социальный конфликт - наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению

друг к другу

Формы разрешения конфликтов - основные методы урегулирования конфликтов, такие как силовые (власть, авторитет и т.п.), правовые и переговорные.

Переговоры - процесс взаимного информирования, просвещения, ассертивной коммуникации и адекватного использования власти,' направленный на выработку взаимных обещаний (обязательств),' в результате выполнения которых в будущем будут удовлетворены интересы обеих (всех) сторон.

2.1.3. Методика проведения текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации и критерия оценивания:

Текущий контроль осуществляется посредством оценки работы студентов на практических занятиях, ответам на поставленные преподавателем вопросы.

Промежуточный контроль осуществляется письменно ответами студентов на вопросы билетов. В каждом билете 3 вопроса, на которые должны ответить студенты. Каждый правильный ответ оценивается 50-тью баллами.

Критерии оценки правильности ответов на вопросы билетов:

Билет

Кол-во заданий

Максимальное кол-во баллов за одно задание

Критерии соответствия

50 - дан полный, исчерпывающий и правильный ответ:

- полно и правильно указаны и определены все

признаки, основания, элементы, стадии развития явления, процесса, события, процедуры, задачи и их возможные последствия; 35 - дан не полный ответ

- правильно названы все необходимые для

обоснования признаки, основания, элементы, стадии и последствия, но при этом допущена неточность или ошибка в ряде определений или определении;

- правильно названо и определено более
половины необходимых для обоснования
признаков, элементов, оснований, стадий и
последствий;

25 - правильно названо и определено более половины необходимых для обоснования признаков, элементов, оснований, стадий и последствий, но при этом допущена неточность или ошибка в определениях и терминах;

- правильно названа и определена половина
необходимых для обоснования признаков,
элементов, оснований, стадий и последствий;

10 - правильно названа и определена половина необходимых для обоснования признаков, элементов, оснований, стадий и последствий, но при этом допущена неточность или ошибка в определениях и терминах; - названо и определено менее половины необходимых для обоснования признаков, элементов, оснований, стадий и последствий;

0 - дан неправильный ответ.

Примечание 1. Неточность понимается как использование специального термина в ограничительном или расширительном смысле, описание содержания признака вместо его наименования, избыточное указание на признаки, не относящиеся к характеризуемому объекту.

Примечание 2. Ошибка понимается как неправильное использование специальных терминов, как неправильное указание признаков характеризуемого объекта, как неправильное описание их содержания, как несоответствие аргументации заданию.

При правильном ответе на вопрос задания в экзаменационных билетах баллы начисляются по правилам, приведенным в таблице. Для получения зачета обязательным является наличие ответов на два вопроса. В случае отсутствия ответа на два вопроса билета проставляется «незачет».

«Зачет» выставляется при условии, что за два ответа на вопросы набрано 60 баллов. Сумма баллов начисляется за правильные ответы на оба вопроса.

2.1.4. Методические материалы для проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации (контрольно-измерительные материалы).

Контрольно-измерительные материалы: Варианты вопросов к контрольной работе:

1. Определение переговоров.

2. Зачем нужна подготовка к переговорам и урегулированию конфликта.

3. Определение понятий стратегия и тактика в переговорах

4. Основные стратегии в переговорах.

5. Конструктивные тактики ведения переговоров.

6. Деструктивные тактики ведения переговоров.

7. Способы перевода деструктивных тактик ведения переговоров в
конструктивные.

8. Влияние индивидуально психологических характеристик
переговорщика на выбор

9. Типы переговоров, особенности тактики переговорщика в зависимости
от типа переговоров

10.Влияние сложности проблемы в переговорах на выбор стратегии и

тактики переговорах

11.Преимущества и ограничения переговоров с позиции компромисса 12.Концептуальные переговоры, в какой ситуации используются такие

переговоры 13.Разработка соглашения в принципе, в какой ситуации используются

такие переговоры.

14.Трюизмы Томаса и их роль в переговорах 15.Основные методы урегулирования конфликтов 16.Этапы подготовки к переговорам 17.Этапы подготовки к урегулированию конфликтов 18.Основные функции процедурного соглашения

19. Основные функции кокуса

20. Санкции в переговорах и снижение вероятности постконфликта

2.2. Кадровое обеспечение

2.2.1. Требования к образованию и (или) квалификации штатных
преподавателей и иных лиц, допущенных к преподаванию дисциплины:

К чтению лекций допускаются лица, имеющие базовое социально-гуманитарное и социально-экономическое образование и степень кандидата и доктора наук. Для ведения практических занятий допускаются лица, имеющие базовое социально-гуманитарное образование и владеющие практикой ведения переговоров и урегулирования конфликтов без ученой степени кандидата и доктора наук, но имеющие педагогический стаж не менее двух лет.

2.2.2. Требования к обеспеченности учебно-вспомогательным и (или)

иным персоналом:

УВП обязано обеспечить нормальную работу преподавателя: составить расписание занятий, обозначить аудиторию в соответствии с требованиями, обеспечить работу электронного оборудования, проверить наличие мела, фломастеров, классной доски, столов, стульев, работу электрооборудования, соответствующий уровень шума в коридорах факультета, нести ответственность за обеспечение техники безопасности и личной безопасности преподавателя и студентов.

1.2.2. Методические материалы для оценки обучающимися
содержания и качества учебного процесса:

Не предусмотрены.

2.3. Материально-техническое обеспечение.

2.3.1. Требования к аудиториям (помещениям, местам) для
проведения занятий:

Аудитории должны быть оснащены столами, стульями, доской, мелом, фломастерами, мультимедийным оборудованием, кафедрой, освещенностью в соответствии со стандартами освещенности помещений такого типа, тепловым режимом в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами и чистотой.

2.3.2. Требования к аудиторному оборудованию, в том числе к
неспециализированному компьютерному оборудованию и программному
обеспечению общего пользования:

Мультимедийное оборудование, компьютер должны быть в рабочем состоянии с соответствующим программным обеспечением.

2.3.3. Требования к специализированному оборудованию:
Не предусмотрены.

2.3.4. Требования к специализированному программному
обеспечению:

Не предусмотрены.

2.3.5. Требования к перечню и объёму расходных материалов: Бумага А4, 80 г/м2 - 300 листов, картридж - 1 ед., мел - 3 ед., фламастеры - 2 ед., тряпка - 1 штука, авторучка - 3 штуки.

2.4. Информационное обеспечение.

2.4.1. Список обязательной литературы:

1. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. М. 1996.

2. Каррас Ч. Л. Искусство ведения переговоров. М., 1997.

3 Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. М.: «Дело»., 1999, 440 с.

4. Мамонтов С. Тактика ведения переговоров. М; СПб. Питер. 2002.
159с.

5. Мокшанцев Р. И. Психология переговоров. — М., 2002 345 с.

8. Ниренберг Дж. Гений переговоров Минск «Попурри», 2009, 512 с.

6. Спэнгл М.Л., Айзенхарт М.У. Переговоры. Решение проблем в
разном контексте. X. Изд-во: «Гуманитарный центр», 2009, 592 с.

7. Томас Дж. Переговоры на 100 %. М.:Изд-во ЭКСМО. 2007, 352 с

2.4.2. Список дополнительной литературы:

1. Вагин И., Киршева Н. Переговоры. Выиграй каждый раунд.

2. Питер. СПб-М. — Харьков - Минск. 2002. 254 с.

3. Василенко И. А. Политические переговоры. Гардарики. М. 2006.
271с.

4. Ведение переговоров и разрешение конфликтов. Нагуагс! Ъштезз
геу1е\у. Алытина Бизнес Букс. М. 2006. 225с

5. Доценко Е.Л.Психология манипуляции.М. «ЧеРо» «Юрайт», 2000.
344 с.

6. Кинан К. Проведение переговоров. Эксмо. М., 2006. 76с.

7. Левицкий Р., Сондерс Д, Барри Б., Минтон Дж. Самое главное о
переговорах. М.: Форум. 2006. 320 с.

8. Лэкс Д.,Себениус Дж. Переговоры в трех измерениях. - М.: Добрая
книга, 2008, 424 с.

9. Митрошенков О.А. Эффектвиные переговоры. Практическое
пособие для деловых людей. М.: Издательский дом «ИНФРА-М»,
Изд-во «Весь мир», 2003, 288 с.

10. Селлих К., Субшах С. Переговоры в международном бизнесе.
Добрая книга. 2004, 270 с.

11. Фишер Р. Юрии У. Путь к согласию или переговоры без
поражения.- М.: Наука, 1992, 158 с.

2.4.3. Перечень иных информационных источников:

Российские и зарубежные сайты Российские

• Федеральный образовательный портал по экономике, социологии и
менеджменту: пйр:/Лул\^.есзостап.еёи.ги/;

• Портал по социально-гуманитарному и политологическому образованию:

• Библиотека Фонда "Общественное мнение"
(Ьйр://с1иЬ.&т.ш/182/ПЬгагу.Мт1)

• Библиотеки в Интернете -

• Российская Государственная библиотека - лу\у\у.гз1.ги

• Конфликтология - ^V^V^V.соп^1^с1;о1о§у.5рЬ.ш
Зарубежные:

• Справочно-информационный портал 8осюзп.е: \у\улу.зосюз11:е.пе1:

• 8с1епсе 1п&гтат.юп Са1е\уау (8ОСГС): \у\у\у.зо51§.ас.ик;

• Информационный и поисковый портал по социальным наукам 8ос1а1
8с1епсе НиЬ: \у\у\у.зз1шЪ.сот

• Ыепз 8осю: Ьйр^Лулулу.Непз-зосю.огё/

• Международная база данных ЮНЕСКО по социальным наукам
(институции, персоналии): -

Дата добавления: 2015-10-21