Ситуация на рынке

Анализ ситуации

Ситуация в компании и маркетинговая политика

Компания SUPER является семейной компанией, имеющей многолетний опыт и традиции работы в сфере розничной торговли продуктами питания. В то время как первое поколение руководства компанией придерживалось стратегии осторожной экспансии на рынке, сегодняшнее руководство стремится реализовывать стратегию бурного роста, чтобы, с одной стороны, поддерживать единый темп с рыночной динамикой роста, с другой стороны, достичь такого размера компании, который позволит обеспечить выживание и устойчивое положение на рынке.

Компания SUPER, отпраздновшая в 2012 году 70-летний юбилей, сегодня достигла розничного оборота в 70 миллионов евро и имеет 130 филиалов по всей стране. Отдельные филиалы имеют торговую площадь от 250 до 1.500 квадратных метров и предлагают широкий ассортимент продуктов питания и товаров непродовольственного назначения (Non Food) общим количеством наименований 6.000 штук. Ассортимент предлагаемых товаров имеет значительный уклон в сторону продуктов с малыми сроками хранения (молочная группа, фрукты, овощи, хлебо-булочные изделия) (60%), бакалейные товары при этом занимают 40%. Качество товаров не отличается от среднего качества по отрасли, правда, SUPER постоянно старается разнообразить стандартный ассортимент товарами известных марок.

Что касается ценовой политики, то компания мало отличается от средних показателей по отрасле. И здесь едва ли возможны какие-либо значительные изменения, так как любая хозяйка хорошо осведомлена о ценах на товары ежедневного спроса.

Особое внимание руководство компании уделяет обслуживанию. Оно убеждено, что успех компании во многом зависит от результатов труда каждого сотрудника в филиалах компании. Поэтому компания старается увеличить вклад каждого сотрудника посредством проведения для сотрудников обучающих мероприятий, а также используя мотивацию и другие средства стимулирования. Особая роль в компании отводится воспитанию вежливого, клиентоориентированного персонала.

Данный аспект тесно связан со стратегией определения расположения магазинов. SUPER позиционирует себя как „магазин по соседству“ и магазин расположен как правило максимально в центре достаточно большого жилого квартала. Тем самым достигается личный контакт с клиентом, а также стимулируется его идентификация с местом покупки продуктов.

Ситуация на рынке

Ситуация на рынке розничной торговли продуктами питания в первую очередь обусловлена поведением непосредственных конкурентов и актуальных/потенциальных клиентов.

SUPER жестко конкурирует с крупными игроками. Благодаря региональной концентрации, удачного месторасположения филиалов, а также последовательной экспансии, компании удалось обеспечить себе хорошие позиции на региональном уровне.

Так, в настоящее время компания занимает приблизительно 10 % рынка, в отдельных регионах данный показатель значительно выше. Борьба с конкурентами в сфере торговли продуктами питания значительно затруднена, так как ассортимент, цены, качество товара и плотность размещения филиалов очень похожи у всех.

Поэтому едва ли возможно осуществление дифференциации с использованием маркетинговых инструментов. Центральной темой для руководства компании становится создание новой коммуникативной концепции, которая в первую очередь должна быть ориентирована на клиента, его мнение и ожидания.

Имидж компании в 2012 году лишь по некоторым позициям отличался от имиджа конкурентов. Особенно выделяются 2 преимущества:

- SUPER воспринимается клиентами как очень чистый магазин,

- Клиенты вооспринимают его как „магазин по соседству“ благодаря вежливому и хорошему обслуживанию

По остальным позициям, как, например, качество, выбор, уровень цен, компания мало чем отличается от усредненного образа на рынке. Также с социодемографической точки зрения компания едва ли отличается от конкурентов – клиентами являются домохозяйки с семьями. Правда, в случае с SUPER наблюдается некоторый уклон в сторону женщин в возрасте от 39 лет.

В качестве основных факторов выбора магазина клиенты называют цену, качество, близость к дому, вежливое обслуживание и атмосферу в самом магазине. При этом SUPER демонстрирует по вышеназванным 2 позициям свое преимущество.

Дата добавления: 2015-09-07