Более глубокий взгляд на отслеживание действий

Отслеживание действий – это более глубокое действие, чем базовая аналитика. Вместо простой регистрации посещенных страниц и количества уникальных сеансов, отслеживание действий позволяет вам выделить группы посетителей по предпринимаемым ими действиям на вашем сайте.

В большинстве случаев для этого требуется написать код в вашей аналитической программе и прикрепить этот код к кнопке, загрузке страницы, прокрутке изображения или какой-то другой отслеживаемой с помощью JavaScript задаче (щелчку или наведению мыши). После встраивания этого кода в вашу аналитическую программу и в ваш сайт вы сможете использовать данное действие для уточнения уже собираемых вами данных. На рис. 9.7 кратко показано, как это работает.

Рис. 9.7. Отслеживание действий в аналитике

На рисунке вы видите:

• форма регистрации сайта SEOmoz имеет отслеживание действий;

• в зависимости от регистрирующегося человека вы можете предсказать, какие поисковые термины лучше использовать для конвертации посетителя в кандидата;

• колонка Revenue пуста, но если бы вы отслеживали покупателей в системе электронной торговли, то смогли бы поместить в эту колонку их итоговые цифры и отслеживать крупных покупателей;

• вы могли бы также отслеживать пользователей по времени суток, по использованному ими поисковому движку, по их географическому местоположению и т. д.

Итак, какие действия вам стоит отслеживать на своем сайте? Ответ на этот вопрос зависит от вашего бизнеса и структуры сайта. Вот некоторые предложения с разбивкой по типу сайта.

• Сайты электронной коммерции.

– Кнопка Добавить в корзину. Исследования показали, что те пользователи, которые нажимают эту кнопку (даже если они не завершили этот процесс), с большей вероятностью вернутся для совершения покупки. Это также хороший способ для того, чтобы сосчитать процент отказа от содержимого корзины и внести изменения по улучшению процесса.

– Оформление покупки. Очевидно, что это действие покажет вам, какой процент в каждой группе пользователей конвертируется в продажи.

– Сохранение в списке желаемых покупок. Предлагающие списки желаемых покупок сайты электронной коммерции на данный момент находятся в меньшинстве, но такие списки – это отличный способ отслеживания интереса, который еще не превратился в покупку.

– Кнопка Отправить другу. Многие сайты предлагают функцию "поделиться этой страницей". Это отличное действие, о котором надо знать. Если человек посылает вашу ссылку, то у вас точно будет посещение.

• Сайты типа "бизнес для бизнеса".

– Подписаться на рассылку. Подписка – это молчаливая поддержка вашего бренда и желание поддерживать контакт. Возможно, это и не конвертация, но для сайтов "бизнес для бизнеса" она вполне может быть следующей по важности после конвертации.

– Предоставление контактной формы. Следующим по важности действием (после подписки) является заполнение контактной формы. Несмотря на то, что некоторые из этих форм будут адресованы службе поддержки, многие из них могут содержать вопросы о ваших товарах/услугах и будут указывать на желание начать переговоры о продаже.

– Ссылка Электронная почта. Точно так же, как и контактные формы, ссылки для электронной почты могут стать контактом с целью покупки. Самое лучшее, что вы можете сделать, – это четко обозначить адреса электронной почты продавцов и отслеживать их отдельно от адресов поддержки.

• Блоги.

– Подписка на новостную ленту RSS – это эквивалент конвертации, отслеживать ее нужно обязательно.

– Добавить комментарий. Следует уделять внимание всем, кто пишет в блоге или участвует в его работе (а также тем источникам, которые направляют к вам этих "участвующих" людей).

– Социальные закладки. Все те, кто публикует ваш контент в Digg или Reddit, заслуживают вашей признательности (их следует искать).

• Форумы или прочие сайты на основе генерируемого пользователем контента.

– Регистрация учетной записи. Это активные пользователи. Вам следует знать, откуда они приходят.

– Опубликовать контент. Когда пользователь публикует, важно определить его маршрут (особенно если он пришел не с закладки и не по вводу текста).

– Добавить комментарий. Как и в предыдущем пункте, комментарии являются отличным предсказателем возникновения контакта.

– Голосовать/выставить рейтинг. В тех случаях, когда важен каждый элемент участия, то даже такие низкие уровни участия, как ранжирование или голосование, стоят того, чтобы их отслеживать.

Применяя все это, вы сможете проявить свою креативность и отслеживать действия всех видов. Если вы предлагаете инструмент или калькулятор, отслеживайте его использование. Если вы хотите отслеживать тех, кто щелкает конкретную ссылку (а не просто страницу), добавьте к ней действие. Вы сможете даже увидеть тех пользователей, которые наводят курсор на изображение.

Для многих маркетологов отслеживание действий является откровением. После инсталляции и активизирования этих данных вам будет легко настроить свои усилия в области оптимизации (или платной рекламы) по конкретным терминам, фразам или страницам, что существенно повысит эффективность ваших компаний.

Для профессионалов в области поисковой оптимизации отслеживание действий – это тот инструмент, без которого обойтись нельзя. Основанные на таком отслеживании рекомендации подкреплены реальными данными. Объемные исследования по отслеживанию действий почти всегда оказывают огромное влияние на результаты работы сайта.

Дата добавления: 2015-10-13