Впечатление и мнение

Эксперименты показали, что наполовину устойчи­вое мнение о человеке формируется в течение первых полутора минут общения.

В частности, изучение бесед при приеме на работу подтвердило и дополнило этот вывод. Установлено, что, как бы долго ни длился разговор, положительное или отрицательное решение относительно канди­дата складывается в течение первых 3—4 минут разго­вора.

После этого вопросы задают в зависимости от сложившегося мнения: при положительном мнении — по­зволяющие человеку раскрыться с лучшей стороны, при отрицательном — «на засыпку». То есть проводя­щие беседу фактически создают условия, чтобы их пер­воначальное мнение было подкреплено последующи­ми фактами.

Все это свидетельствует о большой важности перво­го впечатления. Поэтому важно выявить, какие факто­ры на него влияют, положительные они или отрица­тельные, истинные или ложные.

Вполне естественно при этом сосредоточиться не на всем знакомых фактах, а на малоизвестных и осо­бенно на ошибках первого впечатления. Все приведен­ное ниже подтверждено многими исследователями эк­спериментальным путем.

«Звучание» имени

В формировании первого впечатления большую роль играет имя, наименование, брэнд.

Как представитель брэнда исполнительный дирек­тор крупной корпорации находится в таком же поло­жении, как теле- или кинозвезда. Простое, короткое, запоминающееся имя способствует успеху того или иного брэнда. Именно поэтому многие знаменитости взяли себе новые имена: Ален Кенигсберг стал Вуди Алленом, Ширлин Саркисян — Шер, Том Мапотер — Томом Крузом, Иссур Демски — Керком Дугласом, Реджинальд Дуайт — Элтоном Джоном.

Неудачное название компании, фирмы может нега­тивно сказаться на их судьбе.

Зачем понадобилось называть авиакомпанию, совер­шающую полеты вдоль восточного побережья Соеди­ненных Штатов, «Киви Интернэшнл эрлайнс»? Киви — Название растения, а также новозеландской птицы, которая не умеет летать; какой смысл давать такое на­звание американской авиакомпании? В 1996 году, спустя четыре года после того как появилась на свет «Киви» обанкротилась и «вылетела» с рынка авиаперевозчиков.

Брэнды создаются в сознании потребителей глав­ным образом с помощью средств массовой информа­ции. Что, по-вашему, в первую очередь хотел бы спро­сить журналист у руководства авиакомпании «Киви»? Почему они дали авиакомпании из Нью-Джерси ново­зеландское название?

Название зачастую полностью меняет дело. Компа­ния «Master Charge», до того как она сменила название на «Мастеркард», была ведущей кредитной платежной системой в стране. Второе место занимала компания «Бэнк америкард» (Bank Americard).

Сегодня доля рынка, принадлежащая «Виза», в два раза превышает долю «Мастеркард». Почему? С одной стороны, многие банки не желали пользоваться пла­тежной системой, в названии которой присутствовало имя их конкурентов («Банк Америкард»). С другой сто­роны, в названии «Виза» слышится намек на шикар­ную жизнь и заграничные поездки, чего нельзя сказать о «Мастеркард».

---

Дата добавления: 2015-10-13