Разработка

В соответствии с проведенным анализом существующего положения компании и выявленными проблемами в его деятельности перед информационной системой поставлены следующие задачи:

· Ведение учета заявок клиентов;

· Возможность оперативного представления информации о турах и услугах, оказываемых компанией;

· Возможность сортировки и фильтрации туров по всем признакам;

· Хранение и структурирование информации о поставщиках.

Разработанная система представляет собой программный комплекс, основной функцией которого является автоматизация оперативной работы с клиентами.

Программный продукт предназначен для упрощения и хранения информации об оказываемых услугах и предоставляемых турах и реализации этой информации соискателям. Областью применения данного программного средства является туристическая компания «Бэта Тур».

Разработанная АИС обладает рядом особенностей и потребительских свойств, которые очень важны как для заказчика, так и для разработчика:

· Компактность;

· Высокое быстродействие;

· Возможность сохранения данных.

· Удобство эксплуатации;

· Возможность работы компьютеров со средними требованиями.

Для реализации предложенных программных решений в качестве программной основы было использовано приложение Microsoft Office Access 2007.

Это обусловлено тем, что Microsoft Office Access обладает рядом преимуществ. Интерфейс приложения достаточно понятный, что позволяет любому пользователю, даже с малым опытом работы с базами данных создавать отчеты и изменять данные с помощью форм, что особенно актуально для компаний с низким уровнем автоматизации.

Широкий выбор изначально встроенных решений позволяет сразу приступить к отслеживанию информации. В программу для удобства пользователя включены готовые формы и отчеты, причем их можно настраивать в соответствии с конкретными условиями работы.

Разработанная база данных содержит таблицы, запросы, экранные формы и отчеты в удобном для пользователя виде.

Сущность (объект) - в реляционной теории баз данных элемент информационной системы, информация о котором сохраняется. Объект может быть реальным и абстрактным. Каждый объект обладает определенным набором свойств, которые запоминаются в информационной системе[2].

На этом этапе принимается решение о том, какая информация и в каких таблицах будет храниться. Исходя из обследования предметной области задачи, информационная система должна содержать следующие сущности:

1. Клиенты;

2. Сотрудники;

3. Услуги;

4. Заказы;

5. Поставщики;

6. Туры;

7. Страны;

8. Города;

9. Транспорт.

Справочная информация содержится в таблицах. Таблицы содержат описание реальных объектов. В них отражаются только те свойства объектов, которые интересны для данной конкретной задачи. Таблицы в Access состоят из строк и столбцов. В столбцах сохраняются свойства объектов, которые отражены в таблице. Для каждого свойства пользователем выделяется один столбец. Строки таблицы соответствуют количеству объектов.

Связи между объектами определены как связи "один ко многим". Одной записи данных первого объекта (основного) соответствует несколько записей второго объекта (подчиненного).

Интерфейс - это внешняя оболочка приложения вместе с программами управления доступом и другими скрытыми от пользователя механизмами управления, дающая возможность работать с документами, данными и другой информацией, хранящийся в компьютере или за его пределами.

Экранные формы можно считать масками, через которые пользователь рассматривает поля записи. Маска скрывает от пользователя не нужные ему в данный момент поля. Пользователь может создать экранные формы, в которых поля размещены по всему полю экрана в удобном ему порядке. По его требованию в форме могут быть интегрированы и другие элементы.

Экранные формы предназначены облегчить пользователю ввод данных в базу и в качестве дополнительной информации могут содержать тексты помощи. Формы должны быть обозримыми и наглядными.

Для удобства ввода данных, а так же их последующего редактирования были разработаны следующие экранные формы (Приложение Б):

1. Клиенты;
2. Поставщики;
3. Сотрудники;
4. Туры.

Запрос - это средство выбора необходимой информации из базы данных. Вопрос, сформированный по отношению к базе данных, и есть запрос[3]. Наиболее распространенным является запрос на выборку. Запросы на выборку используются для отбора нужной пользователю информации, содержащейся в таблицах.

Отчет - это форматированное представление данных, которое выводится на экран, в печать или файл. Они позволяют извлечь из базы нужные сведения и представить их в виде, удобном для восприятия, а также предоставляют широкие возможности для обобщения и анализа данных.

При печати таблиц и запросов информация выдается практически в том виде, в котором хранится. Часто возникает необходимость представить данные в виде отчетов, которые имеют традиционный вид и легко читаются. Подробный отчет включает всю информацию из таблицы или запроса, но содержит заголовки и разбит на страницы с указанием верхних и нижних колонтитулов.

В разработанной системе предусмотрены следующие отчеты (Приложение Г):

1. Клиенты;

2. Поставщики;

3. Туры;

4. Туры на Мальдивы;

5. Услуги.

Вывод данных осуществляется в электронном или по необходимости в бумажном виде.

Результаты тестирования и проверок разрабатываемой автоматизированной информационной системы показывают, что созданный комплекс программного и информационного обеспечения обеспечивает решение поставленных в данной дипломной работе целей, а именно автоматизацию задач оперативной работы с клиентами в туристической фирме «Бэта Тур».

Экономическая эффективность - это получение наибольшего количества благ и выгода от имеющихся в наличии ресурсов и возможностей. Для ее расчета необходимо рациональное сравнение затрат и прибылей, основанных на том, чтобы минимизировать первые и максимизировать вторые.

Эффективность АИС как многозначное понятие может быть рассмотрена с различных точек зрения.

Характеристика видов эффективности представлена в таблице 1:

Характеристика видов эффективности представлена в таблице 7:

Таблица 7. Характеристика видов эффективности

Вид эффективности	Характеристика
1. Функциональная эффективность	Выражает степень соответствия качества информационного продукта требованиям потребителя (например, по полноте, точности, оперативности, достоверности, виду доводимой информации и т. п.)
2. Экономическая эффективность	Отражает степень соответствия материальных, денежных и трудовых затрат разработчика (заказчика) полученным результатам; выражается в абсолютных и относительных экономических эффектах (например, дополнительные доходы предприятия, снижение себестоимости продукции, уменьшение стоимости научно-исследовательских и опытно- конструкторских разработок и т. п.)
3. Социальная эффективность	Выражается в повышении квалификации пользователей (потребителей информации), расширении их знаний, способствующих ускорению темпов научно-технического прогресса

Расчет экономической эффективности будет проведен в несколько этапов:

1. Расчет трудозатрат на разработку программного продукта

2. Расчет затрат на разработку блок-схемы алгоритма

3. Расчет затрат на отладку программы на ПК

4. Трудовые затраты на подготовку документации

5. Расчет трудозатрат на проектирование программного комплекса.

6. Расчет общих трудозатрат на разработку программного продукта

7. Составление сметы затрат на разработку программного продукта

8. Расчет затрат на оплату труда разработчика

9. Расчет затрат на оплату машинного времени

10. Расчет затрат на электроэнергию

11. Калькуляция сметной стоимости;

12. Расчет экономической эффективности.

Статьи затрат	Индекс	Сумма, руб.	Структура, %
Заработная плата программиста	ЗПпр	39183,30	72,7
Затраты на оплату машинного времени	Змв	381,20	0,7
Затраты на электроэнергию	Сэ	159,50	0,3
Прочие затраты	Зп	3992,90	7,4
Итого:	Зобщ	42901,92

Теперь рассчитаем значение экономической эффективности от использования программного продукта по формуле:

Э = 108685,70-9974,3= 98711,4 руб./год.

Экономическая эффективность составит 98711,4 руб./год

Сэкономленные при использовании созданного программного продукта деньги туристическая компания «Бэта Тур» может инвестировать в развитие организации.

Таким образом, произведенный экономический анализ эффективности создания и эксплуатации программного продукта доказывает целесообразность его использования в компании «Бэта Тур».

В качестве вывода о целесообразности и эффективности разработки автоматизированной системы работы с клиентами сведем в общую таблицу 11 характеристику созданного программного продукта по основным видам эффективности, расшифрованным в начале текущего параграфа.

Таблица 11. Эффективность создания автоматизированной системы работы с клиентами

Дата добавления: 2015-09-03