Цели и задачи PR-деятельности

Можно выделить следующие цели и задачи деятельности по связям с общественностью.

Цели PR:

• создание корпоративной индивидуальности и позиционирование;

• завоевание доверия клиентов;

• завоевание расположения правительства, инвесторов и поставщиков;

• поддержка морального состояния сотрудников на необходимом уровне;

• создание долговременных отношений со СМИ;

• изменение корпоративного имиджа и создание престижа и положительной репутации компании;

• разрешение недоразумений;

• принятие мер в отношении неблагоприятных публикаций;

• привлечение и удержание ценных сотрудников;

• продвижение продукции;

• создание узнаваемости и понимания потребителями заданной концепции компании на новых рынках;

• принятие мер в отношении благоприятных возможностей и спорных вопросов;

• усиление эффекта от проведения спонсорских мероприятий.

Задачи PR:

• оценка отношений организации с общественностью;

• выявление зоны совмещения и согласования интересов организации и общественности;

• формирование доверительных отношений общественности к деятельности организации

Можно выделить два основных направления работы в связях с общественностью: внутреннее и внешнее. Внешнее нацелено на информирование о происходящем за пределами компании. Внутреннее направление предполагает работу с собственными сотрудниками, формирование корпоративной культуры и продвижения миссии организации среди ее работников.

· Внутренняя общественность включает в себя всех работающих в рамках той или иной компании или корпорации. При этом не происходит жесткого разграничения на руководителей и подчиненных. Работа с внутренней общественностью направлена на формирование определенной корпоративной культуры.

· Корпоративная культура представляет собой комплекс стабильно существующих в течение длительного отрезка времени характеристик организации. Она объединяет ценности и нормы, отличающие данную корпорацию или компанию от прочих, стиль управления, предполагает программы социального развития организации. В настоящее время значение корпоративной культуры постоянно возрастает. Процессу ее формирования и вовлечения в этот процесс сотрудников компании уделяется особое внимание.

При анализе корпоративной культуры выделяют три момента:

· базовые установки, определяющие стиль поведения и действия служащих компании;

· индивидуальные ценности сотрудника, которые должны согласовываться с ценностями компании;

· символика, или фирменный стиль, идентифицирующий компанию как во внешнем, так и во внутреннем пространстве.

Помимо этого можно выделить два аспекта корпоративной культуры: объективный и субъективный.

Объективный аспект связан с физическим окружением, которое создается в компании. Например, стиль оформления офисных помещений, дизайн, цвет мебели и т. п.

Субъективный аспект заключается в формировании у сотрудников определенного образа восприятия компании. Для этого разрабатываются миссия компании, ее история, «лица».

Составляющие корпоративной культуры (С. Роббинс):

· личная ответственность;
· степень риска;
· направленность действий сотрудника;
· согласованность действий в коллективе;
· поддержка со стороны менеджмента;
· развитый механизм контроля;
· идентичность (отождествление сотрудника с организацией);
· система вознаграждения;
· конфликтность;
· имеющиеся модели взаимодействия.

Инструменты внутреннего PR:

· Руководство по корпоративной культуре, которое описывает аспекты поведения сотрудников внутри организации и вовне. Доступно, описывает традиции, миссию компании и т.д. Должно быть изложено интересно.

· Фирменный стиль – символика на одежде, особенно если компания работает с конечным потребителем, оформление офиса.

· Слухи

· Доска объявлений, доска почета

· Тренинги, семинары, собрания, на которых обсуждаются проблемы, достижения, строятся перспективы, планы

· Корпоративные СМИ (газета, сайт)

· Обучение

· Адаптация новых сотрудников. Руководство для новичков

· Корпоративный праздник

К внешней общественности относят самые разные группы. Осуществляя работу с ними, специалист по PR выстраивает отношения с инвесторами, журналистами, правительственными кругами, стратегическими партнерами и т. д.

Дата добавления: 2015-09-03