Статья 17. Судебная защита прав потребителей

Защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Региональное и муниципальное регулирование рекламной деятельности.

Саморегулирование рекламной деятельности в России и за рубежом.

PR

39. Паблик рилейшнз: сущность, функции. Внутренний и внешний PR.

Инструментарий или совокупность способов, методов, с помощью которых можно воздействовать на покупателей и другие субъекты системы маркетинга для достижения поставленных целей называется маркетинг-микс.

Элементы маркетинг-микс: товар, его цена, способ распространения и маркетинговые коммуникации. Маркетинговые коммуникации используются для демонстрации важных характеристик трех других элементов маркетинг-микс с целью повышения заинтересованности потребителя в покупке товара.

Маркетинговая коммуникация фирмы – это комплекс воздействия фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на ранке.

Наряду с рекламой, личной продажей, стимулированием сбыта и прямым маркетингом, PR является одним из инструментов маркетинговых коммуникаций.

PR – это планируемые и осуществляемые усилия, направленные на установление и поддержание доброжелательных отношений между организацией и ее общественностью.

Конкретно деятельность PR проявляется в формировании общественного мнения о деятельности фирмы (организации), создании ее имиджа в обществе или его отдельных группах (партнеров, потребителей, акционеров, представителей власти, жителей региона, служащих самой фирмы)

PR предполагает использование редакционного, а не платного места или времени во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания существующими или потенциальными клиентами фирмы для решения конкретной задачи – способствовать достижению поставленных целей. ПР не предусматривает оплаты СМИ за осуществление коммуникации и это отличает его от рекламы.

Типичную деятельность по осуществлению PR можно разделить на четыре различных, но взаимосвязанных части:

1. Анализ, исследование и формулирование проблем.

2. Подготовка программы действий и бюджет.

3. Координация и выполнение программы.

4. Контроль за результатами, проведение оценок и внесение возможных изменений.

Иногда эти части называют системой RACE.

RACE – это модель PR-коммуникации, которая расшифровывается следующим образом:

· Research (исследование);

· Action (действие);

· Communication (связь, общение);

· Evaluation (оценка).

Дата добавления: 2015-09-03