Форс-мажор. Етапи претензійної роботи.

Етапи претензійної роботи:

1етап. Отримання претензії. Претен­зія повинна бути подана туристом у письмовій формі, у двох примірниках і відразу ж зареєстрована фірмою. Форма заяви — до­вільна, але беручи до уваги можливість подальшого звернення до су­ду, вона повинна відповідати законодавчим вимогам (ст. 137 Цивіль­но-процесуального кодексу України),тобто містити відомості:

· яке право споживача порушено,

· коли і в чому це виявилося;

· про спо­соби захисту, які належить вжити;

· про розмір сум, щодо яких заявле­но вимоги;

· про докази, що підтверджують позов.

До заяви повинні бу­ти додані документи, які підтверджують нанесення шкоди:

· довідка з медичної установи;

· довідка ДАІ, якщо шкода стала наслідком дорожньо-транспортної пригоди;

· договір, де вказано умови обслуговування; документи, що підтверджують його неналежну якість;

· транспортні документи, багажні квитанції;

· акти та експертні висновки.

2. етап. Визначення винуватця шкоди. Ним може бути сам турист, фірма або третя особа, у т. ч. — підприємство обслу­говування. Згідно з законодавством України шкода, заподіяна особі або майну громадянина, а також шкода, заподіяна організації, підля­гає відшкодуванню особою, яка заподіяла шкоду, у повному обсязі,

крім тих випадків, коли вона доведе, що шкоду заподіяно не з її ви­ни. Звідси витікає, що турист також може бути притягнутий до від­повідальності, якщо заподіє шкоду підприємству обслуговування, про що він має бути попереджений.

3. етап. Визначення терміну подачі претензії та форми чи суми відшкодування.

Згідно ст. 10 п. 7 Закону України «Про захист прав споживачів», «про відступи від умов договору та інші недоліки в роботі (послузі)... споживач зобов'язаний повідомити виконавцеві не пізніше трьох діб після їх виявлення». Якщо претензію відхилено, покупець послуг може звернутися з позовом до суду.

Згідно статті 1211 Цивільного кодексу України «шкода, завдана внаслідок недоліків товарів (робіт, послуг) підлягає відшкодуван­ню... протягом установлених строків придатності,... а якщо вони не встановлені — протягом 10 років від дня... надання послуги»¹.

Терміни подання претензії можуть бути встановлені також норма­тивними документами, наприклад, правилами організацій, що беруть участь в обслуговуванні.

Так, зважаючи на специфіку роботи, тран­спортні організації обмежують термін давності для подання претен­зійних позовів на міжнародні авіаперевезення — 1 тиждень і збільшу­ють його для міжнародних морських перевезень — 1 рік. У договорі між туристичною фірмою й туристом теж можуть бути зазначені тер­міни подання претензії, що влаштовують сторони. Але остаточним критерієм вирішення справи залишаються норми законодавства.

4. Розгляд та у сунення недоліків, які викликали претен­зію.

Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», по­купець має право на безоплатне усунення недоліків або пропорційне зменшення ціни товару (послуги) при їх виявленні; у разі наявності істотних недоліків — на заміну товару (послуги) на такий же (ана­логічний) і навіть на розривання договору та повернення сплаченої грошової суми. Тому туристична фірма передусім повинна зробити все можливе, щоб негайно усунути недоліки, які викликали претен­зію. Якщо це неможливо, туристу пропонується аналогічна послуга або така, яка може її замінити. Наприклад, екскурсію можна замінити культурно-розважальними заходами, недоліки у розміщенні від­шкодувати поліпшеним харчуванням тощо. Взагалі можливості ком­пенсації необмежені, але це можна зробити тільки за згодою турис­тів. На жаль, у практиці українського законодавства немає докумен­та, який би конкретизував розміри зменшення цін на послуги турис­тичних підприємств, як це є, наприклад, у європейському праві. Це так звана «Франкфуртська таблиця» зниження цін на подорожі. Положеннями цієї таблиці можна користуватись при виплаті ком­пенсацій туристам.

В українському законодавстві визначено суми штрафів за пору­шення законодавства про захист прав споживачів, які стягуються з юридичних і фізичних осіб-суб'єктів господарювання на користь державного бюджету (Закон України «Про захист прав споживачів» розділ II, ст. 23, але це не стосується порядку обрахування компен­сацій споживачам (туристам) послуг.

Якщо туристу внаслідок порушення будь-якого з його прав бу­ло заподіяно шкоду, яка не може бути виправлена негайно, турист може вимагати відшкодування йому заподіяних збитків. У разі відмови винуватця шкоди відшкодувати збитки потерпілому, він може звернутись до судових органів із відповідним позовом і вирішити через суд питання про примусове стягнення. Суми фінансо­вого відшкодування залежать від виду та ступеня шкоди.

Дата добавления: 2015-09-03