Дивизионная структура управления гостиничным комплексом.

При росте гостиничного комплекса, диверсификации его деятельности возникает необходимость в создании дивизионных структур управления. В дивизионных структурах часть или даже все «штабные» функции (финансовое управление, учет, планирование) передаются подразделениям. Это позволяет частично или полностью взять на себя ответственность за разработку, создание и реализацию гостиничных услуг. В результате управленческие ресурсы верхнего эшелона организации высвобождаются для решения стратегических задач.
Структуризация по дивизионам, как правило, осуществляется по одному из критериев: по реализуемым услугам - специализация по услугам, за ориентацией на определенные группы потребителей - потребительская специализация подобное.

Преимущества дивизионной структуры:

- Обеспечивает управление гостиничными комплексами, которые предоставляют множество дополнительных услуг и c большим числом сотрудников;

- Обеспечивает большую гибкость и более быструю реакцию на изменения в рыночном окружении гостиничного комплекса по сравнению с линейной и линейно-штабной структурой;

- Обеспечивает тесную связь гостиничного комплекса с его клиентами.

Недостатки дивизионной структуры:

- Большое количество уровней управленческой вертикали, (между обслуживающим персоналом и руководителем подразделения - 3 и более уровней управления, между обслуживающим персоналом и руководством гостиничного комплекса - 5 и более);

- Разобщенность штабных структур отделов и штабов гостиничного комплекса;

- Основные связи - вертикальные, поэтому остаются общие для иерархических структур недостатки-волокита, перегруженность управленцев, плохое взаимодействие при решении вопросов, смежных для различных подразделений и т.д.;

- Дублирование функций на разных уровнях и как следствие - очень завышенные расходы на содержание управленческой структуры гостиничного комплекса.

Таким образом, достоинства дивизионных структур превосходят их недостатки только в периоды достаточно стабильного состояния гостиничного комплекса. В то же время, данная структура дает возможность воплотить большую часть идей современной философии качества

Линейная организационная структуры гостиничного комплекса
Основу линейных структур составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (маркетинг, предоставление гостиничных услуг, исследования и разработки, финансы, персонал и т.д.). По каждой подсистеме формируется иерархия служб («шахта»), пронизывающая всю организацию снизу вверх. Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения обслуживающего персонала. При этом конечный результат (эффективность и качество работы гостиничного комплекса в целом) становится как бы второстепенным, поскольку считается, что все службы в той или иной мере работают на его получение.

К преимуществам линейной структуры гостиничного комплекса относятся:

- Четкая система взаимных связей функций и подразделений;

- Четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

- Ясно выраженная ответственность;

- Быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые распоряжения их руководителей.

К недостаткам линейной структуры гостиничного комплекса относятся:

- Отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы доминируют над стратегическими;

- Тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;

- Критерии эффективности и качества работы подразделений и гостиничного комплекса в целом разные;

- Большое число "этажей управления гостиничного комплекса" между обслуживающим персоналом и лицом, принимающим решение;

- Перегрузка управленцев верхнего уровня;

- Повышенная зависимость результатов работы гостиничного комплекса от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.

В современных условиях недостатки данной структуры организации перевешивают ее достоинства. Такая структура плохо совместима с современной философией качества

Дата добавления: 2015-08-21