Правило дохлой кошки и лопаты

У меня есть клиент, который однажды сказал: «Если кто‑то из моих подчиненных приносит мне дохлую кошку, ему лучше принести с собой также и лопату». Вам не стоит быть тем подчиненным, который все время приходит в кабинет своего начальника с проблемами. У начальника достаточно своих проблем. И если он начнет ассоциировать вас с проблемами, о которых вы докладываете, то он начнет считать своей проблемой вас. Он будет избегать вас, не повышать вас и не признавать ваши заслуги.

Джон Маккии

Это правило продолжает разговор, начатый при рассмотрении предыдущего правила о том, как следует преподносить информацию начальнику. В настоящем правиле мы рассмотрим самый сложный и неприятный разговор с боссом – разговор о возникшей проблеме. «Правило дохлой кошки и лопаты» формулируется следующим образом. Сообщая боссу о проблеме, предложите свой вариант ее решения. Возможно, начальник отвергнет ваше предложение, но он запомнит то, что вы пытались разрешить проблему, а не просто ее озвучить. Как сказал упомянутый выше топ‑менеджер, когда подчиненный приносит своему начальнику «дохлую кошку» (проблему), ему следует захватить с собой и «лопату», чтобы «закопать ее» (предложение по ее решению).

У меня был одно время начальник, западный европеец, запрещавший мне произносить вслух слово «проблема». Когда я вбегала к нему в кабинет со словами: «У нас тут возникла проблема», он говорил мне: «Выйди за дверь и начни все заново». Я выходила, делала глубокий вдох, входила не торопясь и произносила: «Я к вам пришла по следующему вопросу». Самое забавное, что довольно часто в такой момент паника меня покидала, и в голове возникало решение возникшей проблемы. Все, что мне оставалось, это спокойно рассказать о случившемся и предложить вариант выхода из кризиса.

...

Дата добавления: 2015-08-09