Гл. 8. Сертификация услуг. Сертификация систем качества.

a. Понятие и классификация услуг.

1. Какой документ является основным организационно-методическим документом по сертификации услуг?

2. Какие этапы предусмотрены при сертификации работ и услуг?

3. Сколько схем используется при сертификации работ и услуг? Перечислите их.

4. Какая схема используется при сертификации наиболее опасных работ и услуг?

5. В каких схемах могут быть использованы дополнительные документы, подтверждающие соответствие?

6. Какие методы используются при проверке результатов работ и услуг?

7. При каких видах услуг используются регистрационные методы?

8. Когда и где используются органолептические методы?

9. Когда требуется использование экспертных методов?

b. Сертификация систем качества.

1. Что такое жизненный цикл продукции?

2. Объясните понятие этапа жизненного цикла продукции. Перечислите все этапы.

3. Что такое петля (или спираль) качества? Как это называется по версии ИСО 9000?

4. Каково важнейшее требование к системе качества?

5. На каких подходах к продукции базируется современная система качества?

6. На чём базируется технический подход к продукции?

7. На чём базируется управленческий подход к продукции?

8. Какие стандарты ИСО являются основополагающими?

9. Что общего и в чём разница между стандартами ИСО 9001 и ИСО 9004?

10. С чем связана тенденция стремительного роста сертификации систем качества (ССК)?

11. Каковы преимущества предприятий, имеющих ССК?

12. Какие внутренние причины побуждают предприятия к принятию ССК?

13. В рамках какого вида сертификации осуществляется ССК?

14. Где размещается знак соответствия на систему качества?

15. Что является главным объектом сертификации систем качества?

16. В чём заключается этап организации работ по ССК?

17. Перечислите три этапа собственно сертификации по ССК?

18. В каких случаях система качества может быть признана соответствующей стандарту?

19. Кто и на каком основании принимает решение о рекомендации СК к сертификации?

20. Какой орган принимает окончательное решение о регистрации сертификата в реестре Регистра?

c. Международная сертификация. Стандарты ИСО на системы управления качеством.

1. Какой орган представляет Россию в Комитете по качеству и сертификации (КАСКО) ИСО?

2. Каковы основные направления деятельности КАСКО?

3. На что обращается основное внимание в руководстве КАСКО по использованию знаков соответствия?

d. Организационная и нормативная база, практика

сертификации в России.

1. Какое значение для любой компании имеет наличие сертификата на систему качества (ССК)?

2. Что такое Регистр системы качества?

3. Чем отличается знак соответствия Регистра систем качества от знака системы ГОСТ Р?

4. Каковы основные направления деятельности Регистра?

5. Какой орган в Госстандарте организует работы по созданию нормативной базы систем качества?

6. Какова структура Регистра систем качества?

7. Чем отличается российская система сертификации систем качества от международной практики?

8. Перечислите три этапа процесса сертификации систем качества.

9. Для чего нужна заочная оценка системы качества?

10. В чём заключается эффект совместной сертификации?

Дата добавления: 2015-08-10