Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Вербальные и невербальные формы коммуникаций.

Читайте также:
  1. IV. СТИПЕНДИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И ДРУГИЕ ФОРМЫ МАТЕРИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ СТУДЕНТОВ
  2. V СТИПЕНДИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И ДРУГИЕ ФОРМЫ СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ СТУДЕНТОВ
  3. V. Формы текущего промежуточного и итогового контроля по дисциплине
  4. V1: Глагол и его формы
  5. V1: Глагол и его формы.
  6. Акты общей формы и иные акты, являющиеся основанием для ответственности участников железнодорожной перевозки
  7. Билет 15 Реформы Петра. Абсолютизм

Вербальные коммуникации – передача информация посредством слов.

Невербальная коммуникация – бессловесная передача информации, использующая любые символы: обмен взглядом, выражение лица, жестикуляция и т.д.

Невербальная коммуникация (Таблица 5) происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов.

 

Таблица 5- Невербальная коммуникация

 

Основные типы невербальной коммуникации Примеры
Движения тела Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, поза
Личные физические качества Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура
Использование среды Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории
Физическая среда Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум
Время Опоздания, ранний приход, принуждать ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса
Речь Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п.

 

Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, т.к. свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса, и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной коммуникацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как слова будут интерпретированы. Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации.

Коммуникации «руководитель – подчиненный»

Они относятся к коммуникациям по вертикали, но выделяются в отдельную группу, так как оказывают непосредственное влияние на производственный процесс. Это обмен информацией о способах деятельности, эффективности работы, вознаграждениях, способностях работников, проблемах, изменениях, результатах, усовершенствованиях и т.п. Этот вид коммуникаций связан с:

- прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов;

- обеспечением вовлеченности отдела в решении задач;

- обсуждением проблем эффективности работ;

- оценкой признания и установления вознаграждения;

- совершенствованием и развитием способностей подчиненных;

- сбором имеющей место или назревающей проблемы;

- оповещением подчиненного об изменениях;

- получением информации о возникших идеях.

Коммуникации «руководитель – рабочая группа», главным образом, направлены на повышение производительности труда группы, так как в процессе информирования всех членов группы каждый может внести свои предложения в организацию и совершенствование общего процесса работы. Кроме того, периодическое обсуждение прошлых, настоящих и вероятных будущих проблем, опыта их решения, анализа сегодняшних возможностей их преодоления создает фундамент разработки эффективной стратегии организации, успешной ее реализации.

 

 


Дата добавления: 2015-08-09; просмотров: 95 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Элементы характера. | Факторы, влияющие на поведение работников в организации | Восприятие руководителей и подчиненных различаются. | Реакции, обусловленные восприятием. | Типология трудового поведения | Типы отклонения в поведении людей в организации | Методы выявления качеств работников | Тест как метод выявления качеств работников | Конфликт, как особенность поведения работников организации | Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов. |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Сущность и структура коммуникации| Процесс коммуникации

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)