Виды памяти и способы воздействия на них

Мы уже говорили, что, организуя информационное воздействие, имеющее целью заставить аудиторию запомнить некоторое сообщение, надо всегда учитывать «ведущие модальности» (NLP). Сегодня неоспоримым преимуществом будет пользоваться информация, либо поданная визуально, либо построенная с использованием слов, активизирующих визуальную модальность. В качестве желательных словосочетаний мы можем предложить: «перспектива, точка зрения»; «осветить»; «показать»; «упускать из виду»; «яркий – тусклый», «указать»; «давайте рассмотрим» и тому подобное. Разумеется, коммуникатору желательно добиться наибольшего запоминания своих текстов, поэтому реклама должна использовать слова и термины, обращённые и к аудиальной, и к кинестетической модальностям. Существование разнообразия в видах и типах памяти предрасполагает коммуникатора к разнообразию приёмов воздействия. Воздействуя на память отдельных реципиентов и (или) аудитории, коммуникатор должен знать одну простую закономерность. Обычно человек запоминает не информацию, содержащуюся в сообщении, а те мысли, которые вызвала у него эта информация!! Поэтому-то коммуникатору и следует соблюдать следующие правила.

Сообщение, обращенное к долговременной памяти, должно строится на убеждениях и терминальных ценностях (М. Рокич), стереотипах. Связано это со структурой долговременной памяти, ведь в ней хранятся сведения только о тех объектах, которые поддаются категоризации. В русской культуре существует модель царя-батюшки, что можно и нужно использовать в политической рекламе. И эта модель используется. Так, в 2004-ом году в России был отменён пятипроцентный налог с продаж. Решение об этом принималось по согласованию Президентом, Правительством, Парламентом. Однако, появившееся в конце января 2004-го года в сетевых магазинах «Пятёрочка» объявление гласило, что налог отменён по распоряжению Президента. И это не просто дань стереотипам, это – элемент начинавшейся тогда президентской избирательной кампании. Такое объявление работает на конкретного кандидата – действующего Президента России и воспринимается обыденным сознанием петербуржцев как естественное. Повторимся, что на использовании стереотипа русской культуры «добрый царь – плохие бояре» был построен рекламный ход предвыборного штаба Президента России В. Путина при отставке правительства М. Касьянова за две недели до президентских выборов. Надо признать, что такая PR-акция оказалась успешной. Что касается использования в рекламе стереотипов, то можно привести в качестве примера телевизионную рекламу автомобиля «Пежо» 206. Речь идёт о ролике, в котором молодой индус посредством кувалды, слона, каменной стенки и т.д., делает из своего старенького автомобиля некое подобие новой модели «Пежо». Усиливалось воздействие стереотипов музыкой из индийских кинофильмов, что создавало впечатление не рекламного ролика, а отрывка из какого-то индийского кино.

При ориентации на кратковременную память надо шире использовать анекдотические или полуанекдотические случаи, каламбуры, короткие шутливые сценки и т. д. Кратковременная память построена так, что в ней хранится ещё некатегоризированная информация. Активно этот вид памяти использовался при рекламе «Хопёр-инвест»: «Вот я и в «Хопре!»; или «Хороший краснодарский!». В политической рекламе примером ориентации на кратковременную память является избирательная кампания С. Беляева во время выборов губернатора Санкт-Петербурга в 2003-м году. Напомним, что основными соперниками на этих выборах были две женщины-политика: А. Маркова и В. Матвиенко. В биографии последней присутствовали моменты, способные насторожить коренных жителей Петербурга: уроженка Украины, приехавшая в Ленинград на учёбу в институте, долгие годы работы в Москве и за рубежом. В расчёте на эти обстоятельства и строились основные лозунги избирательной кампании С. Беляева: «Выберем своего губернатора!» и «Губернатор – мужская работа!». Оба эти лозунга были обращены исключительно к кратковременной памяти и вызывали симпатию у избирателей-мужчин и женщин с традиционной моделью воспитания. Возможно, что эта политическая реклама С. Беляева спровоцировала появление ответной рекламы, обращённой к кратковременной памяти женщин. Речь идёт о телевизионном ролике одного из производителей пельменей. Героиней этой рекламы является «домохозяйка», наслаждающаяся в отсутствие мужа латиноамериканскими телевизионными сериалами. Незадолго до возвращения супруга с работы она имитирует приготовление пельменей в домашних условиях и кормит мужа готовым полуфабрикатом. Такая реклама, в свою очередь, способна вызвать симпатию, прежде всего, у эмансипированных представителей женского пола.

Хотя эффективность оперативной памяти и ограничена, иногда её всё же используют в рекламе. В этом случае в текст включают знаки дорожного движения, математические символы, химические формулы, медицинские термины. В качестве примеров рекламы, построенной на использовании этого вида памяти можно указать телевизионные ролики, предлагающие аудитории шампуни «с провитамином B-5», молочные продукты марки «33 коровы», минеральную воду марки «Семь ручьёв». Сюда же попадает реклама чая «Брук Бонд» и средства от прыщей «Клерасил», где используются математические знаки умножения, призванные показать прирост желаемого свойства. Реклама магазинов торговой сети «Дикси» в Петербурге построена на использовании знака дорожного движения «Стоп», когда в круге на фоне запрещающего «кирпича» написано название магазинов. Характерно, что этот рекламный приём использован «Дикси» повсеместно: надписи на пакетах, наружная реклама, логотипы на бортах автомобилей и так далее. В политической рекламе часто используется дорожный знак «Стоянка запрещена»: круг, перечёркнутый полосой под углом. В Литве в эпоху борьбы за выход из состава СССР, на этом знаке активисты националистического движения «Саюдис» пририсовывали силуэт советского танка. В Белоруссии противники Президента А. Лукашенко рисовали на таком же знаке стилизованную рожицу с висячими усами и подписывали английским шрифтом: «StopLuka!». Нечто похожее использовалось и противниками переизбрания В. Путина на второй срок на президентский пост, когда в петербургском метро стали появляться несанкционированные «расклейки». На губернаторских выборах 2004-го года в Архангельской области конкуренты вклеивали в рекламные плакаты соперников небольшие малозаметные кружочки знака радиационной опасности, чем вызывали бессознательное отторжение избирателей к оппоненту. (Поскольку выборы в Архангельской области происходили после выборов в Германии, мы можем предположить, что отечественные политтехнологи использовали тот опыт зарубежных коллег, о котором мы рассказывали выше).

Но особенно эффективно работает оперативная память в информационном воздействии, построенном по принципу детектива. Достаточно вспомнить, например, так называемое «узбекское дело» следователей Иванова и Гдляна, прошумевшее в эпоху «перестройки». Напомним, что материалы этого уголовного расследования по факту приписок урожая хлопка в ряде областей Узбекистана мгновенно становились достоянием СМК. Ранг же должностных лиц, обвиняемых следователями в организации хлопковых приписок, постоянно повышался. Сейчас уже трудно сказать, что в этих материалах было правдой, а что – высосанной из пальца сенсацией, но на волне организованных ими разоблачений и Иванов, и Гдляноказались избранными в состав высшего законодательного органа СССР. В качестве другого примера организации подачи информации по принципу детектива можно привести ситуации первоначального отказа в регистрации на парламентских выборах партий «Яблоко» и ЛДПР. И хотя в первом случае речь идёт о выборах 1995-го, а во втором – 1999-го годов, события развивались сходным образом. Сначала сенсационный отказ в регистрации по разным причинам, затем долгое и подробное обсуждение средствами массовой информации проблемы: зарегистрируют ЛДПР («Яблоко») или нет, потом допуск партии к участию в выборах и всплеск проголосовавших в поддержку «обиженных начальством». Их, как известно, на Руси любят. Элементы использования этого приёма мы видим и в действиях кандидата в Президенты России на выборах 2004-го года И. Рыбкина – эпизод с внезапным четырёхдневным исчезновением из поля зрения отечественных СМК и даже семьи. Но обнаружившееся потом нахождение этого кандидата на Украине, без визы, и ряд последующих затем неудачных рекламных ходов привели к тому, что И. Рыбкину пришлось сняться с выборной гонки.

Эмоциональная память строится на впечатлениях от информации, поэтому здесь работает, прежде всего, подтекст. Обычно для создания этого вида памяти создатель рекламы обращается к мотивам секса и скрытой агрессии. Примером такого рода текста может служить фраза из рекламы оператора услуг сотовой связи «Би Лайн»: «Сделали!». Фраза содержит в себе и жаргонное обозначение победы кого-то над кем-то и такой же жаргонный намёк на принудительный половой акт. Одна из телевизионных зарубежных реклам бытовой техники имитировала половой акт, например. Под песню «Онли ю» шнур с вилкой подползал к розетке, становился прямым и твёрдым и, выдержав паузу, вонзался в розетку. В качестве другого примера можно указать на зафиксированный в американской литературе факт договора между производителем презервативов и продюсером известного американского фильма «Красотка». За то, чтобы героиня Джулии Робертс по ходу сюжета доставала из кармана шортов презерватив оговоренной марки, производитель заплатил сумму несколько миллионов долларов США. Аналогичные факты оговоренного использования сигарет, автомобилей, костюмов определённой марки отмечались и в ряде других голливудских фильмов. Однако впечатление не возникнет при отсутствии значимости информации для аудитории и отсутствии опыта, на который реципиент может опереться при осмыслении полученной информации. Эмоциональная память является самой прочной, это обстоятельство является и плюсом, и минусом для коммуникатора. Поэтому американские специалисты по связям с общественностью настоятельно не рекомендуют политикам демонстрировать в кадре своё возмущение и злость, даже если эти реакции обоснованы. Факт, вызвавший бурную эмоцию у политика, аудиторией забудется, а вот память о нём, как о раздражительном и злом человеке останется. Однако надо также помнить, что чрезмерная эмоциональность информационного воздействия способна вызвать эмоциональный шок, полностью выключающий процессы памяти. Кроме того, форсированные эмоции способны вытеснять из памяти аудитории само содержание сообщения. Поэтому попытки некоторых СМК искусственно нагнетать в аудитории страхи, неважно – кого-то или чего-то, часто оказываются бесплодными. Особо наглядно это свойство человеческой психики проявилось на примере жизненного цикла телевизионной передачи «600 секунд». Надо объективно оценить вклад его создателей, и, прежде всего, АлександраНевзорова в развитие отечественной телевизионной публицистики. С одной стороны, с этой передачей в арсенал телевидения вошли принципиально новые темы и приёмы, была сформирована команда крепких профессионалов, большинство которых работает на телевидении до сих пор. Достаточно вспомнить К. Набутова, С. Сорокину, В. Бондаренко и других. Но, с другой стороны, чрезмерное увлечение авторов кровью, страданием, насилием, «чернухой» вызвало быстрое насыщение психики реципиентов и интерес к передаче начал падать. В чём, собственно говоря, и проявилась отмеченная нами особенность эмоциональной памяти.

Логически-словесная память хорошо организуется путём смысловой компоновки сообщения и создания опорных сигналов в виде подзаголовков, броских словечек, неожиданных рекламных ходов, ярких словосочетаний. В качестве примера средства массовой коммуникации, активно использующих этот приём, можно взять любой номер газеты «Комсомольская правда». Логически-словесная память активизируется также в случае использования в рекламе некоторой последовательности команд: «Пункт первый…; пункт второй…» и так далее. В качестве примеров в этом случае можно вспомнить рекламу пива «Бочкарёв»: «Правило первое…», рекламу петербургской компании «Синема групп», последовательно описывающую этапы создания домашнего кинотеатра, рекламу услуг по управлению накопительной частью пенсии управляющей компании «Кит». Используется этот вид памяти и в политической рекламе. Так, на выборах губернатора Санкт-Петербурга в 2000-м году на всех участках были вывешены «Образцы для голосования». Всего в этом образце значилось три фамилии: Иванов, Петров, …Ковалёв! Галочка, обозначающая отданный голос, стояла напротив фамилии Ковалёв. А теперь давайте проанализируем это очень тонкое информационное воздействие. Во-первых, на выборах 2000-го года баллотировалось три кандидата, одним из которых был тогдашний Губернатор В. Яковлев. Его фамилия и стояла в списке третьей. Соответственно, некоторые колеблющиеся избиратели бессознательно повторяли галочку против последней фамилии в бюллетене. Во-вторых, сам список фамилий в «Образце для голосования». Увидев фамилию Иванов, а затем – Петров, избиратель инстинктивно ждёт фамилию Сидоров. Однако получает Ковалёва и настораживается. Может быть, в этом Ковалёве что-то есть? В-третьих, уберите из фамилии Яковлев первую букву. Получится –Ковлев. У русских такой фамилии нет, это болгарская фамилия. А вот Ковалёв – есть! И многие из избирателей реагировали на такой информационный ход.

Образная память. Такая память строится на ярлыках и метафорах. Она же и является одной из наиболее эффективных средств по результатам воздействия. (Г. Ле Бон считал, что «толпа мыслит образами»). Так, газета Василеостровского района Санкт-Петербурга предлагает читателю: «Возьми меня в пятницу!». И эта газета действительно пользуется большой популярностью в районе. Активнейшим образом используется образная память в политической рекламе. В качестве примера приведём показательную работу специалистов из избирательного штаба бывшего президента США Б. Клинтона. Речь идёт о том периоде, когда этот политик только боролся за право стать кандидатом от демократической партии. Основного конкурента штаб Клинтона дискредитировал через обыгрывание следующей ситуации. Этот конкурирующий политик проводил встречу со своими сторонниками, и после выступления подошёл к группе девочек у входа в зал. Они продавали разную мелочь по цене выше магазинной. Вся разница шла в избирательный фонд самого политика. У одной из девочек этот сенатор-демократ взял коробку и спросил, сколько она стоит. Прозвучал ответ: «Шесть долларов». Политик сначала заплатил, а лишь затем поинтересовался, что там внутри. Девочка продавала печенье. Имиджмейкеры Б. Клинтона мёртвой хваткой вцепились в этот эпизод! Из конкурента был создан образ политика, готового бездумно тратить деньги американских налогоплательщиков. Негативный образ конкурента был использован для организации победы будущего президента США. Правила же составления, и использования ярлыков подробно рассмотрены нами в ряде публикаций, поэтому мы не будем на них сосредотачиваться. А в качестве политических метафор приведем примеры двусмысленного использования глагола «принял». В советское время популярностью пользовалась фраза: «На приёме в Кремле Брежнев принял…китайского посла за японского». Постсоветская же действительность преобразила сюжет, и мы узнавали, что «Ельцин принял в Кремле».

Дата добавления: 2015-08-09