Услуги и внемагазинные формы торгового обслуживания покупателей

Повышение культуры обслуживания покупателей во многом связано с расширением дополнительных услуг, оказываемых им магазинами.

Перечень таких услуг зависит от специализации магазина, места его расположения, торговой площади и др. Наибольшее число элементов дополнительного обслуживания предоставляют покупателям крупные специализированные магазины, универсамы и т.п.

Все дополнительные услуги, оказываемые покупателям, можно разделить на четыре группы:

1)услуги, предшествующие продаже товаров и непосредственно связанные с ней;

2)услуги, связанные с использованием покупателями приобретенных товаров;

3)услуги, направленные на создание удобств покупателям при посещении магазина;

4)вспомогательные услуги.

К первой группе относятся такие услуги, как:

прием предварительных заказов на товары, в том числе временно отсутствующие в продаж;

демонстрация товаров;

консультация продавцов и специалистов;

упаковка товаров;

доставка крупногабаритных товаров по указанному покупателем адресу и др.

Во вторую группу входят следующие услуги:

раскрой тканей и подшивка штор, приобретенных в магазине;

мелкая переделка купленных в магазине швейных изделий;

растяжка обуви и головных уборов;

выполнение граверных работ;

установка на дому у покупателя приобретенных в магазине технически сложных товаров и др.

Третья группа включает в себя такие услуги:

хранение вещей покупателей;

хранение детских колясок;

организация мест отдыха покупателей;

организация досуга детей;

организация кафетерия

предоставление справок о наличии в продаже товаров;

заказ такси и др.

В четвертую группу можно включить такие вспомогательные услуги, как:

обмен валюты;

телефонные и почтовые услуги;

прием заказов на изготовление аудио- и видеозаписей;

обмен аудио- и видеокассет;

проявка фотопленок и печать фотографий;

ксерокопирование;

продажа газет и журналов;

продажа цветов и прием предварительных заказов на изготовление букетов;

создание аптечных киосков;

реализация продукции кулинарного цеха и др.

Услуги, оказываемые магазинами, могут быть платными и бесплатными.

К бесплатным относятся те из них, которые непосредственно связаны с продажей товаров (консультации продавцов и специалистов, предоставление рекламной информации и т.п.).

Улучшение торгового обслуживания населения вязано не только с развитием сети современных магазинов, но и с расширением внемагазинных форм продажи товаров. Их использование способствует приближению товаров к местам жительства, работы и отдыха людей.

Для торгового обслуживания населения вне магазина могут применяться:

сеть мелкорозничных предприятий;

передвижные средства торговли;

торговые автоматы;

ярмарки и базары;

розничная посылочная торговля и др.

Выбор внемагазинной формы обслуживания зависит от местных условий: численности жителей в населенном пункте, наличия и ассортиментного профиля предприятия торговли, сезонных и климатических условий и других факторов.

Продажа товаров через сеть мелкорозничных торговых предприятий применяется для обслуживания жителей населенных пунктов, в которых отсутствуют стационарные предприятия торговли (магазины, павильоны) Так, широкое распространение она получила в сельской местности, где строительство магазинов нецелесообразно из-за малой численности населения.

Через мелкорозничную сеть производится продажа продовольственных и непродовольственных товаров. Мелкорозничная сеть может быть использована и в качестве дополнения имеющейся сети магазинов, например, для организации сезонной продажи овощей, фруктов, напитков, мороженого и др.

К передвижным средствам торговли относятся специально оборудованные приспособления для торговли в развоз и вразнос (автомагазины, ручные тележки, лотки, корзины и т.д.). Их использование особенно удобно для обслуживания жителей сельской местности, а также для торговли в местах наибольшего скопления людей в городах.

Автомагазины нашли широкое применение в торговле одеждой, тканями, головными уборами, галантерейными, парфюмерно-косметическими товарами, хозяйственными и другими непродовольственными товарами, а также основными группами продовольственных товаров (квас, молоко, растительное масло, овощи и фрукты).

Торговые автоматы применяют для продажи продовольственных товаров частого спроса (напитков, штучных кондитерских изделий, жевательных резинок), табачных изделий, газет, мелких канцелярских товаров, аудио- и видеокассет и т.п. Они могут быть установлены на вокзалах, стоянках транспорта, в парках и других местах, а также размещены внутри магазинов.

Современные автоматы не только обеспечивают продажу различных товаров, но и оказывают услуги по предоставлению справочной информации, рекламированию различной продукции и деятельности фирм.

На ярмарках и базарах проводят продажу сезонных товаров или приурочивают их проведение к определенным датам, праздникам. Так, перед началом учебного года проводятся школьные базары, накануне новогодних праздников – елочные базары. Сезонные ярмарки проводят для продажи одежды, обуви, тканей, товаров для садоводов и других сезонных товаров.

Сравнительно новым средством внемагазинной торговли является электронная коммерция, осуществляемая посредством компьютерной сети Интернет. Такой способ продажи товаров очень удобен для покупателя, имеющего доступ к сети, так как он позволяет ему, не выходя из дома, ознакомиться с ассортиментом виртуального магазина, выбрать нужные товары и заказать их.

Дата добавления: 2015-08-09