Руководство по оценке индивидуальных качеств

Выработка стандартов

Оценка индивидуальных качеств имеет смысл только в том случае, если ее результаты можно сравнить с установленными критериями успешности выполнения профессиональной деятельности. Это верно и в ситуации, когда источником установленных стандартов является рабочая инструкция. Человек, производящий оценку, - асессор, так же как и оцениваемый, должен ясно понимать стандарты и их возможность ежедневного применения на рабочем месте.

Кадровый мониторинг

Главная ответственность линейного менеджера или супервизора - отслеживание достижений людей в сравнении с согласованными стандартами. На традиционном рабочем месте, в офисе или на производстве сделать это довольно легко. Но там, где менеджеры и персонал работают в разных помещениях, наблюдать за деятельностью сотрудников не так просто. Есть ряд действий, которые необходимо выполнить менеджеру, чтобы получить нужную информацию.
· Посетить рабочее место члена команды и пронаблюдать за его деятельностью, особенно в напряженных ситуациях, таких как работа с клиентом.
· Организовать сессию тренинга для команды и посмотреть на то, как ее члены демонстрируют свои навыки.
· Прислушиваться к обратной связи, как к формальной, так и неформальной, от других менеджеров, коллег и клиентов.
· Обеспечить работу эффективных систем мониторинга и корректное использование их членами команды.
· Сделать обзор личных дел и проверить создавшееся впечатление путем опроса.

Обеспечение обратной связи

Предоставление обратной связи - основа успешного инструктажа. Для этого необходимы следующие навыки и умения.
· Тщательный выбор места и времени.
· Позитивное начало для создания атмосферы доверия.
· Использование навыков активного слушания и задавания вопросов.
· Предоставление объективной информации в случае необходимости.
· Мотивация учащегося к дальнейшему самостоятельному развитию.
· Выводы по результатам обратной связи, построение планов на будущее и позитивное завершение обратной связи.

Получение обратной связи о собственной профессиональной успешности, ее сравнение с установленными стандартами - жизненно важная стадия в вашем личном плане. Вы должны активно стремиться к получению обратной связи от своих менеджеров, коллег, членов команды и участников ваших программ.

Написание отчета

Неформальная оценка индивидуальных качеств зачастую происходит в устной форме в ходе тренинга. Иногда участники просят у вас о личной обратной связи, которую вы можете предоставить после программы в письменном виде. Формальная оценка индивидуальных качеств также может осуществляться посредством письменного отчета. Обычно это стандартный бланк, который надо заполнить. Если такого разработанного бланка не существует, отчет в обязательном порядке должен включать пункты:
· установленные стандарты;
· временные рамки;
· цели процедуры асессмента;
· данные о профессиональных качествах;
· согласованный план действий;
· детали будущих процедур оценки индивидуальных качеств.

Асессор и участник ставят па любом формальном отчете свои подписи и дату заполнения. Отчет должен быть предоставлен инициатору процедуры проведения оценивания.

Дата добавления: 2015-08-18