Особенности национального прямого страхования

Какова специфика прямых продаж в России по сравнению с западной практикой?

«ИС».Особенность российского рынка, прежде всего, жесткий контроль ОСАГО со стороны государства. Оно контролирует тарифы, условия выплат, правила. В европейских странах цены на ОСАГО отпущены. Во-вторых, в России отсутствует законодательное закрепление электронной подписи. Пока что в нашей стране она применяется весьма ограниченно. Кроме того, медленная работа почты России осложняет доставку полисов, а стандарты качества не позволяют пользоваться службой с непредсказуемым результатом. Во всем же мире полисы можно получить по почте. А нам для доставки полисов приходится нанимать курьерские службы, что приводит к дополнительным издержкам. Еще одна особенность работы на российском рынке – это отсутствие качественных провайдеров услуг, ремонтных сервисов, прежде всего в регионах.

«ПС». Особенности российского рынка прямых продаж – это, во-первых, необходимость осмотра автомобиля при приеме на страхование; во-вторых, необходимость получить подпись страхователя на документах; в-третьих, недостаточное проникновение безналичных платежных систем при расчетах с индивидуальными страхователями; в-четвертых, отсутствие массового использование франшиз на нашем рынке. Ну и главное, ненасыщенный рынок (существенно более низкий процент застрахованных автомобилей).

«КС». Особенности обусловлены спецификой клиентской базы – огромными темпами растет число молодых неопытных, часто попадающих в ДТП водителей на машинах, купленных в кредит. Мы решили, что в условиях жесткой конкуренции мы должны научиться работать и с этими клиентами. Но работать сегментировано – к каждому возрасту водителя применять свой коэффициент скидки или надбавки.

Более серьезная проблема – высокий уровень мошенничества. Если, например, в крупнейшей голландской компании прямого страхования, опыт которой мы очень тщательно изучали, полис начинает действовать по звонку клиента и осмотр наши коллеги не производят, то мы пока не осматриваем только автомобили, проданные в салонах. Во всех остальных случаях осмотр обязателен – в нашем штате работают эксперты, которые осматривают и фотографируют автомобиль, а также дают все необходимые разъяснения о продукте.

Еще одна особенность – отношение к франшизе. Поскольку многие страховые компании не вводят программы с использованием франшизы, российские страхователи к ней относятся с недоверием. Хотя франшиза позволяет экономить и деньги, и время. Уменьшается стоимость договора страхования (от 5 до 20%), клиенту не надо при незначительном страховом случае дожидаться на месте происшествия представителей «органов» и тратить время на получение справок. А самостоятельное урегулирование мелких убытков не займет больше одного-двух дней в любом сервисе. При этом франшиза позволяет и страховщику уменьшить свои расходы, а значит, снизить тарифы.

Дата добавления: 2015-08-18