Тема 21. Барьеры делового общения.

Пространственные барьеры: неудачный выбор места общения. Дистанции общения. Временные барьеры: неправильный выбор времени встречи. Нехватка (цейтнот) времени. Опоздание или затягивание времени общения как барьер.

Эргономические барьеры: неподходящие условия для общения - шум, вибрация, дефекты освещения, загазованность и прочие. Физиологические барьеры: усталость, стресс, депрессия, плохое самочувствие, функциональная патология.

Психологические барьеры: личная неприязнь, слабая мотивация в общении, зависть, страх, комплексы неполноценности, стереотипизация, ассоциации, манипуляции, зависть.

Социальные барьеры: диспропорция в статусах и материальном положении. Несовпадение интересов.

Правовые барьеры: недостаточно развитая правовая база. Противоречие между нормативными актами. Санкции, эмбарго, протекционизм.

Лингвистические барьеры: незнание языка, недостаточный словарный запас. Применение междометий, слов-паразитов. Дефекты речи. Этнокультурные барьеры: различия в обычаях, традициях, религии и прочие. Столкновение различных менталитетов. Атрибутивные барьеры: шокирующая одежда, прическа, украшения, очки.

Тема 22. Национальные особенности делового общения. Специфика национальных институтов нравственности. Моральная психология народа. Жанровое оформление в фольклоре нравственного опыта народа..

Особенности общения различных наций. Религиозное воздействие. Этноэтикет. Международная субкультура переговоров - их специфика в странах Запада и Востока. Национальные подходы в вопросах: формирования делегаций и механизма принятия решений; ценностных ориентации, особенностей восприятия и мышления; особенностях поведения и характерных тактических приемов.

Тема 23. Основные понятия этики делового общения. Понятие этики

Понятие морали. Понятие этики делового общения. Этика делового общения «по горизонтали». Этические нормы внутригрупповых отношений.Общение как форма создания благоприятного морально-психологического климата в коллективе. Последствия нарушения этических норм членами коллектива

Противоречия между этикой и бизнесом.

Этикет. Понятия этикета и делового этикета. Этикет и предпринимательский успех. Понятие профессионального этикета. Правила поведения по этикету

Этикет. Основы деловой этики. Деловая этика в рекламе.

Тема 24. Атрибуты делового общения. Внешний вид офиса как показатель деловой успешности. Оргтехника. Компьютерное оборудование. Письменные принадлежности. Визитная карточка.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.

Основная литература:

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник для студентов вузов / Г.В. Бороздина. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2004. -294с.

2. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.:»Академия»,2002.-416с.

3. Деловое общение. Деловой этикет: учебное пособие для студентов вузов /авт.-сост. И.Н. Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. -431 с.

4. Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет: Учеб. пособие для вузов /М.В.Колтунова.-2-е изд.,доп. -М.: Логос, 2005 -312 с.

5. Красникова Е.А. Этика и психология профессиональной деятельности: Учеб. для учреждений сред. проф. образования по спец. "Правоведение". - М.: Форум: Инфра - М, 2003 -208 с.

6. Кузнецов. И.Н. Деловой этикет: Учеб.пособие для вузов/ - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005-431 с.

7. Лавриненко В. Н.. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов/ -4-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2002-415 с.

8. Мальханова И.А. Деловое общение.- 4-е изд. – М.:Академический Проект: Триста,2005.- 224с.

9. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности: Учебное пособие для студ. непсихол. вузов. -2-е изд.-СПб.: Питер, 2003.-219 с.

Дополнительная литература:

1. Авдеев В.В. Формирование команды / В.В.Авдеев. - М.: ИНФРА-М. 1999. -543 с.

2. Алдер X. НЛП: Современные психотехнологии. - СПб., 2000. -160 с.

3. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – М, 2003.

4. Браим И.Н. Культура делового общения. – Минск, 1998.

5. Введенская Л.А. Деловая риторика: Учеб. пособие для вузов/Л.А.Введенская,Л.Г.Павлова.-2-е изд.,перераб. и доп. -Ростов н/Д: МарТ, 2002.-512 с.

6. Грэй Д. Марс и Венера на работе. Как повысить качество общения и достичь успехов в работе. – Киев, М., 2003.

7. Дилтс Р. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП Р Дилтс. – СПб. Питер. 2001 -320с.

8. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. – М., 2003 – 193с.

9. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М., 2000 – 248с.

10. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов / В.Ю.Дорошенко / Под ред. проф. В.Н.Лавриненко, - 2-е изд. М. Культура и спорт, ЮНИТИ. 1997 - 279 с

11. Руденский Е.В Основы психотехнологии общения менеджера: Учеб. пособие/ Е.В Руденский. -М.: ИНФРА-М, Новосибирск, 1997. - 180 с.

12. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию Е.В.Сидоренко. - СПб. Речь, 2001. -256с.

13. Социальная психология и этика делового общения: Учеб пособие. - М. ИНФРА-М. 1995 - 161 с.

14. Чалдини Р. Психология влияния / Р.Чалдини. - СПб.: Питер Ком. 1999. -376 с.

15. Шейнов В.П. Искусство убеждать/В.П.Шейнов. - М.: ИНФРА-М, 1998 - 304 с.

16. Шибутани Т Социальная психология. Пер. с англ В.Б.Ольшанского - Ростов н/Д.: Изд.во "Феникс", 1999. - 544 с.

17. Энкельман Н.Б Власть мотивации: Харизма, личность, успех. - М: ИНФРА-М. 1999.-272с.

Дата добавления: 2015-08-18