Инструкция для консультанта

Цель акции:

· повышение узнаваемости продукта и осведомленности о продукте ТМ «Neon», «Reflect», «Neon OXI»

· стимулирование первой покупки, либо закрепление лояльности к ТМ посредством консультирования

· увеличение объемов продаж

Задачи акции:

· привлечь внимание покупателей к продуктам компании Neon Corporation

· рассказать покупателям о всех преимуществах продукции ТМ «Neon», «Reflect», «Neon OXI»

· стимулировать потребителя на совершение покупки

· показать продукт на полке

· выполнить план продаж

График работы ТТ:

Промо форма: белый верх (рубашка), темный низ (юбка, брюки), закрытая обувь (всё своё)

Внешний вид:

Девушки:

· волосы чистые, гладко причесаны, собраны в пучок

· Ногти с естественным неярким маникюром, допускается светло-розовый естественный лак

· Макияж натуральный. Не кричащий

Парни: лицо ухоженное, выбритое, вид опрятный, волосы причесаны

Общие требования:

· Без пирсинга и татуировок на незакрытых одеждой частях тела

· Черная классическая обувь, желательно на небольшом каблуке

Требования к консультантам:

· Парни и девушки, от 18 лет, ухоженные, привлекательная внешность, чистая кожа; опыт работы на промо-акциях, коммуникабельность, пунктуальность, ответственность, стрессоустойчивость, инициативность, позитивность, бодрость.

· Наличие продленной мед.книжки обязательно для работы в ТТ!

Механика работы в торговой точке:

Место работы консультанта: консультант работает в отделе «косметика» - бытовая химия, возле полок с концентрированными стиральными порошками и пятновыводителями

Механика:

1. Консультация покупателей по продукту с целью привлечения к торговой марке и покупательской способности штучной продажи. Акцентировать внимание на след. Позиции:

· Рефлект для белого 650гр.

· Рефлект ароматик 650гр.

· Неон актив 1000гр.

· Неон софт 1000гр.

1. Мерчендайзинг - Консультанты должны следить за остатками на полках рекламируемой продукции и сообщать сотрудникам магазина (руководителям РМ или супервайзерам агенства), если продукт заканчивается. Данную информацию заносить в отчет, который передается в понедельник.

Информацию по продукту можно найти в ПРИЛОЖЕНИИ 1, а также на сайте: www.reflect-neon.ru

Рекомендации по коммуникации с покупателем можно найти в ПРИЛОЖЕНИИ 2.

Общая Задача – провести грамотную консультацию, углубить знание потребителей о продвигаемой ТМ, необходимо инициировать покупку, помочь покупателю выбрать.

Должностные обязанности:

1. Подготовка к акции:

· Зарегистрироваться у координатора агентства в качестве промоутера на данную акцию

· Получить следующие документы: инструкцию по работе, листы прихода/ухода, бланки ежедневных отчетов, контрольный бланк проверки работы

· Изучить документы, выданные координатором

· Пройти тренинг по проекту и продукту в агентстве

· Сдать экзамен на знание информационных листов, инструкции, речевки.

· Ознакомиться со штрафными санкциями, подписаться под всеми перечисленными пунктами!

2. Работа в торговой точке:

По прибытии в ТТ:

· Прибывать на рабочее место за 15 минут до начала работы (в первый день за 40 минут), при возможном опоздании сразу же ставить супервайзера в известность

· Поставить печать на отчете о приходе у охраны или администрации ТТ

· Переодеться в промо-форму (своя одежда)

· До начала акции необходимо убедиться в наличии товара в магазине, отметить в отчете позиции, с которыми сегодня предстоит работать.

!!! В случае, если акция не начинается более чем 15 минут, но без предупреждения о проблеме, консультант штрафуется на 1 час работы за опоздание.

· Работать на акции в дни и часы, указанные в графике работы

· На протяжении всего срока работы над проектом знать наизусть речевку, информацию о продукте (!)

· При задержке старта акции в Точке в этот же день отрабатывается время.

· Если руководством принято решение о снятии точки - консультанту оплачивается 1 час работы.

В течение рабочего дня:

· Консультант в своей речи постоянно упоминает продвигаемый бренд

· Диалог с покупателями ведется согласно речевке

· Строго соблюдать положения настоящей инструкции относительно внешнего вида, механики, промо-формы, отчетности

· Речевку и информацию о продукте знать наизусть.

· Громким голосом, с улыбкой, промоутер говорит речевку акции, обращаясь к конкретному покупателю

· При заинтересованности, подробно консультирует

· В течение дня после каждой продажи консультант заполняет бланк ежедневного отчета

· В течение дня консультант контролирует выкладку не менее 25 позиций на стеллаже

!!!ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА – грамотно провести консультацию потенциального покупателя, инициировать покупку.

!!!ВНИМАНИЕ: началом рабочего дня считается установленное время, т.е. время начала акции во всех точках, начало работы консультантов раньше установленного времени (без согласия с координатором со стороны Агентства и представителя Заказчика) не влечет за собой уход с рабочего места раньше установленного по условиям акции.

По окончании рабочего дня:

· По окончании рабочего дня необходимо поставить печать на отчет у администрации или охраны, свидетельствующий о времени ухода с точки

· По окончании рабочего дня необходимо ПРОВЕРИТЬ ДАННЫЕ БЛАНКА ЕЖЕДНЕВНОГО ОТЧЕТА.

!!! В случае, если на листе контроля времени у консультанта не стоят печати, данное время консультанту не оплачивается. (Если отказываются ставить, сразу сообщить коор-ру).

Запрещается:

Дата добавления: 2015-08-18