Потребности

Потребностями называются физиологические или психологические ощущениянедостатка чего-либо. Это то, от чего человек стремится освободиться, так как пока по-требности существуют, они дают о себе знать и требуют устранения. Люди по-разному реагируют на них: удовлетворяют, подавляют или вовсе не реагируют. Потребности, также как и их удовлетворение, могут быть осознанными и не осознанными. До сих пор нет одной всеми принятой идентификации определенных потребностей. Однако боль-шинство психологов соглашаются, что потребности в принципе можно классифициро-вать как первичные и вторичные.

Первичные потребности являются по своей природе физиологическими и,какправило, врожденными. Примерами могут служить потребности в пище, воде, потреб-ность дышать, спать и сексуальные потребности.

Вторичные потребности по своей природе психологические.Например,потреб-ности в успехе, уважении, привязанности, власти и т.д.

Первичные потребности заложены генетически, а вторичные обычно осознаются с возрастом и опытом. Поскольку люди имеют различный приобретенный опыт, вторич-ные потребности людей различаются в большей степени, чем первичные.

Существуют и другие классификации потребностей. В1940-е годы психолог Абрахам Маслоу и Генри Мюррей предложили разделить потребности на пять основных категорий:

1. Физиологические потребности необходимы для выживания.Они включают в се-бя потребности в еде, воде, убежище, отдыхе и сексуальные потребности.

2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают потребности взащите от физических и моральных опасностей со стороны окружающей среды и уве-ренность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем.

3. Социальные потребности,иногда называемые потребностями в причастности,включают в себя чувство принадлежности к кому-либо или чему-либо, чувство, что тебя

Коммуникативное поведение в организации

принимают другие, чувство социального взаимодействия, привязанности и поддержки.

4. Потребности в уважении включают в себя потребности в самоуважении,личныхдостижениях, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании.

5. Потребности самовыражения –потребность в реализации своих потенциальныхвозможностей и росте как личности.

В основе этой схемы (рис. 28) лежит допущение, что доминирующие потребности, расположенные внизу, должны быть более или менее удовлетворены до того, как человек может осознать наличие потребностей, расположенных вверху, и быть ими мотивиро-ванным. Следовательно, потребности одного типа должны быть удовлетворены полно-стью, прежде чем другая, расположенная выше потребность, проявится и станет дейст-вующей. Удовлетворение потребностей, расположенных внизу иерархии, делает возмож-ным осознание потребностей, расположенных выше в иерархии, и их участие в мотивации. По Маслоу, это последовательное расположение основных нужд в иерархии является глав-ным принципом, лежащим в основе организации мотивации человека. Он исходил из того, что иерархия потребностей распространяется на всех людей, и что чем выше человек может подняться в этой иерархии, тем большую индивидуальность, человеческие качест-ва и психическое здоровье он продемонстрирует.

Рис. 28. Иерархия потребностей(пирамида Маслоу)

Маслоу допускал, что могут быть исключения из этого иерархического располо-жения мотивов. Он признавал, что творческие люди могут развивать и выражать свой та-лант, несмотря на серьезные трудности и социальные проблемы. Также есть люди, чьи ценности и идеалы настолько сильны, что они готовы скорее переносить голод и жажду или даже умереть, чем отказаться от них. Например, общественные и политические акти-висты в Южной Африке, Балтийских государствах и Восточно-европейских странах про-должают свою борьбу, несмотря на усталость, возможность тюремного наказания, физи-ческие лишения и угрозу смерти. Наконец, Маслоу предполагал, что некоторые люди

Организационное поведение

могут создавать собственную иерархию потребностей благодаря особенностям своей биографии. Например, люди могут отдавать больший приоритет потребностям уваже-ния, а не потребностям любви и принадлежности. Таких людей больше интересует пре-стиж и продвижение по службе, а не личные отношения или семья. В целом, однако, чем ниже расположена потребность в иерархии, тем она сильнее и приоритетнее.

Ключевым моментом в концепции иерархии потребностей Маслоу является то, что потребности никогда не бывают удовлетворены по принципу «все или ничего». Потребно-сти частично совпадают, и человек одновременно может быть мотивирован на двух и более уровнях потребностей. Другими словами, если потребность удовлетворена, то не всегда она прекращает мотивирующе воздействовать (например, потребность в уважении).

Маслоу сделал предположение, что средний человек удовлетворяет свои потреб-ности примерно в следующей степени:

• 85% – физиологические;

• 70% – безопасность и защита;

• 50% – любовь и принадлежность;

• 40% – признание;

• 10% – самоактуализация.

К тому же потребности, появляющиеся в иерархии, возникают постепенно. Люди не просто удовлетворяют одну потребность за другой, но одновременно частично удов-летворяют и частично не удовлетворяют их. Следует также отметить, что неважно, на-сколько высоко продвинулся человек в иерархии потребностей: если потребности более низкого уровня перестанут удовлетворяться, человек вернется на данный уровень и ос-танется там, пока эти потребности не будут в достаточной мере удовлетворены.

В качестве примера можно привести следующий список конкретных ценностей для человека:

• Здоровье.

• Семья.

• Работа.

• Дом.

• Любовь.

• Деньги.

• Досуг.

• Образование.

• Путешествия.

Несмотря на очевидную красоту и логичность теории иерархии потребностей, сам

А. Маслоу в своих письмах отмечал, что теория, сделавшая его знаменитым, применима к пониманию потребностей человечества в целом, как философское обобщение, но нико-им образом не может использоваться в отношении конкретного индивидуума.

Несколько иную классификацию потребностей дает теория Дэвида МакКлеллан-да. Он считал, что людям присущи 3 потребности: власти, успеха и причастности. У раз-ных людей может доминировать та или другая из них. Потребность власти выражается как желание воздействовать на других людей. В рамках иерархической структуры Мас-лоу потребность власти попадает куда-то между потребностями в уважении и самовыра-жении. Люди, ориентированные на власть, проявляют себя как откровенные и энергич-ные индивидуумы, стремящиеся отстаивать свою точку зрения, не боящиеся конфликтов и конфронтации. Люди с потребностью власти – это не обязательно рвущиеся к власти карьеристы в негативном и наиболее употребляемом значении этого слова. Если у этих людей отсутствует склонность к тирании, то эти люди являются отличными организато-

Коммуникативное поведение в организации

рами и лучше всего проявляют свои способности, влияя на других людей.

Потребность успеха также находится у Маслоу где-то посередине между потребно-стью в уважении и самовыражении. Люди, у которых преобладает потребность в успехе, как правило, не склонны к риску, способны брать ответственность на себя. Как отмечает МакКлелланд: «Неважно, сколь сильно развита у человека потребность успеха. Он может никогда не преуспеть, если у него не будет для этого возможностей, если его организация не предоставит ему достаточную степень инициативы и не будет вознаграждать его за то, что он делает». Таким людям организация должна предоставлять большую степень само-стоятельности и возможность доводить дело до конца.

Мотивация на основании потребности причастности по МакКлелланду схожа с мотивацией по Маслоу. Такие люди заинтересованы в компании знакомых, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. Люди с развитой потребностью при-частности будут увлечены такой работой, которая будет давать им обширные возможно-сти социального общения.

В целом, с теорией МакКлелланда нельзя не согласиться, но нам кажется, что ее недостаток в том, что в ней не рассматриваются первичные потребности, имеющие нема-ловажное значение в теории мотивации.

Известный австрийский ученый В. Франкл дал основательный анализ еще одной человеческой потребности – потребности в смысле жизни. Он рассматривал ее как наи-более важную в структуре личности, имеющую отношение к различным видам деятель-ности людей, включая и трудовую.

Неудовлетворение потребности в смысле жизни, которую люди не всегда могут осознать и сформулировать, часто приводит, по В. Франклу, к возникновению «экзистен-циальной фрустрации». Удовлетворение этой потребности находится в прямой зависи-мости от личностных особенностей людей и их воспитания.

Из вышесказанного видно, что у любого здорового человека в каждый момент времени есть потребность или даже широкий спектр различных потребностей.

Дата добавления: 2015-08-13